京東外賣：系統(tǒng)故障已全面恢復(fù) 超時(shí)訂單獲補(bǔ)償
親愛的京東外賣用戶及合作伙伴：
今日午間，由于618活動(dòng)訂單量激增，系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，現(xiàn)已全面恢復(fù),。為表達(dá)歉意并感謝大家的理解和支持,，我們將對受影響的用戶進(jìn)行補(bǔ)償,。對于訂單送達(dá)超時(shí)20分鐘以上的用戶，我們將予以免單,；對于訂單送達(dá)超時(shí)不到20分鐘的用戶,，將贈送一張25-20的金券；對于因超時(shí)未送達(dá)而取消訂單的用戶,，也將贈送一張25-20的金券,。
對于因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐但無法銷售的情況，京東外賣將全額賠付餐損,。對于騎手已接單但因系統(tǒng)問題無法正常配送的情況,，平臺將全額支付應(yīng)得的配送收入，確保騎手不會因此擔(dān)責(zé),，商戶利益也不會受到影響,。所有賠付將在24小時(shí)內(nèi)完成。
我們深知每一份訂單都承載著大家的信任,，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn),，不負(fù)大家的期待。
京東外賣 2025年5月14日
(責(zé)任編輯：張蕾)
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