親愛的京東外賣用戶及合作伙伴:
今日午間,,由于618活動訂單量激增,系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障,,現(xiàn)已全面恢復(fù)。為表達歉意并感謝大家的理解和支持,,我們將對受影響的用戶進行補償。對于訂單送達超時20分鐘以上的用戶,,我們將予以免單,;對于訂單送達超時不到20分鐘的用戶,將贈送一張25-20的金券,;對于因超時未送達而取消訂單的用戶,,也將贈送一張25-20的金券。
對于因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐但無法銷售的情況,,京東外賣將全額賠付餐損,。對于騎手已接單但因系統(tǒng)問題無法正常配送的情況,平臺將全額支付應(yīng)得的配送收入,,確保騎手不會因此擔責,,商戶利益也不會受到影響。所有賠付將在24小時內(nèi)完成,。
我們深知每一份訂單都承載著大家的信任,,將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗,不負大家的期待,。
京東外賣 2025年5月14日
4月22日,有網(wǎng)友在社交平臺反映“京東外賣崩了”,。對此,,京東客服回應(yīng)稱:系統(tǒng)短暫性的出了點問題,目前已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)
2025-04-22 13:14:00京東外賣崩了4月21日,,網(wǎng)傳劉強東親自給用戶送外賣,。京東方面回應(yīng)稱,該消息屬實,,并感謝大家對京東外賣的關(guān)注與支持
2025-04-21 21:31:23劉強東親自送外賣