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京東將全額支付異常訂單收入給騎手 系統故障致歉與補償措施

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2025-05-15 08:15:25  光明網

5月14日，京東外賣發(fā)布了一則致歉聲明,。聲明中提到,，當天午間因618活動訂單量激增,，導致系統出現短暫故障,，但現已全面恢復。為了表達歉意并感謝用戶的理解和支持,，京東外賣對受影響的用戶提供了補償措施：對于訂單送達超時20分鐘以上的用戶,，將予以免單；對于訂單送達超時不到20分鐘的用戶,，贈送一張25-20的金券,；對于因超時未送達而取消訂單的用戶，同樣贈送一張25-20的金券,。

京東將全額支付異常訂單收入給騎手

此外,，針對因系統故障導致商家已出餐無法銷售的情況，京東外賣承諾全額賠付餐損,。對于騎手因系統問題已接單卻無法正常配送的情況,，平臺將全額支付其應得的配送收入，并在24小時內完成賠付,，確保騎手不會因此擔責,，商戶利益也不會受到影響。

京東外賣表示,，深知每一份訂單都承載著用戶的信任,，會持續(xù)優(yōu)化服務與體驗，不負大家的期待,。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)
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