近日，北京一位家長(zhǎng)發(fā)帖稱(chēng),，自己為7歲的女兒在英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Tigerschool購(gòu)買(mǎi)了線(xiàn)上一對(duì)一課程,。5月11日晚,，外教在上課時(shí)表現(xiàn)得極不耐煩，情緒失控,，大喊“我不知道XXX,，滾出去”，隨后退出視頻課程,，嚇壞了孩子,。這位家長(zhǎng)表示已經(jīng)收到退回的課時(shí)費(fèi)，但仍在考慮是否通過(guò)法律途徑繼續(xù)維權(quán),。Tigerschool回應(yīng)稱(chēng),，已與該外教中止合作關(guān)系，并將其列入行業(yè)黑名單,，后續(xù)還會(huì)跟進(jìn)此事,，做好安撫工作。

谷女士在接受采訪時(shí)情緒仍然有些激動(dòng),。她回憶說(shuō),，自己是在某短視頻平臺(tái)看到Tigerschool關(guān)于英語(yǔ)外教一對(duì)一課程的推薦后，為女兒購(gòu)買(mǎi)了幾節(jié)試聽(tīng)課程,。因?yàn)楦杏X(jué)不錯(cuò),，又購(gòu)買(mǎi)了2000多元約18節(jié)課的課程，每節(jié)課25分鐘左右,。但在正式上課之后,，女兒反映個(gè)別外教老師存在冷漠、不耐煩的情況,，自己不太喜歡上這個(gè)課,。谷女士也發(fā)現(xiàn)有個(gè)別老師態(tài)度、狀態(tài)不對(duì),，存在自說(shuō)自話(huà),、不管孩子有沒(méi)有聽(tīng)懂的情況，于是想退掉后面的課程,。

5月11日晚6時(shí)上課的是一名叫做Ashley的外教,，谷女士表示，這個(gè)老師之前也給女兒上過(guò)一節(jié)課?！拔腋杏X(jué)她是帶著很煩躁的情緒來(lái)上課的,。”課程開(kāi)始后,，谷女士正在和排課的工作人員商量退課程的事,。幾分鐘后，女兒哭著告訴她,，老師退出去了,，屏幕上黑屏了。谷女士查看視頻回放,，發(fā)現(xiàn)外教自說(shuō)自話(huà)了好幾句,，女兒坐在那兒回答yes或者no，結(jié)果外教突然大聲吼叫,，說(shuō)了句“get out”,，然后翻白眼兒就下線(xiàn)了。谷女士對(duì)此非常生氣,。

記者在谷女士提供的視頻中看到,，外教在聽(tīng)到谷女士女兒說(shuō)了一句“yes”后，突然情緒失控,，聲音大到麥克風(fēng)都出現(xiàn)了破音：“I don't understand XXX（我不知道XXX）,，get out（滾開(kāi)）！”隨后該外教關(guān)閉了攝像頭,。相關(guān)視頻被谷女士發(fā)到網(wǎng)上,，引起眾多網(wǎng)友關(guān)注。

谷女士隨后跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員溝通,，提出退還學(xué)費(fèi)并賠償精神損失,。工作人員表示這名外教上了幾千節(jié)課都沒(méi)有出現(xiàn)這種問(wèn)題，暗示可能是女兒的問(wèn)題,。不過(guò),，另一位對(duì)接工作人員對(duì)此事進(jìn)行了道歉,，并退還了學(xué)費(fèi),。谷女士要求賠償女兒的精神損失。

Tigerschool培訓(xùn)機(jī)構(gòu)回應(yīng)稱(chēng)高度重視家長(zhǎng)反饋的課堂不當(dāng)行為事件,，并已第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查核實(shí),。他們對(duì)外教的不當(dāng)行為持零容忍態(tài)度，已立即終止與其的合作關(guān)系,，并永久列入行業(yè)黑名單,，永不錄用。針對(duì)該用戶(hù)反饋的問(wèn)題，他們會(huì)一直跟進(jìn),，退還家長(zhǎng)的課時(shí)費(fèi)并安撫好家長(zhǎng),。

谷女士表示，自己已經(jīng)向12315和當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)投訴,，并咨詢(xún)律師,，不排除進(jìn)一步采取法律手段維權(quán)。Tigerschool官網(wǎng)介紹,，該機(jī)構(gòu)來(lái)自新加坡,，專(zhuān)注于北美外教一對(duì)一直播的在線(xiàn)數(shù)字平臺(tái)，主要服務(wù)全球范圍內(nèi)4-18歲的青少兒群體,，依托北美優(yōu)質(zhì)外教資源,、權(quán)威課程體系及先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)選美加在校教師,，引進(jìn)美國(guó)原版教材和一對(duì)一上課模式,。