揭秘“保險旅游團(tuán)”越南游亂象。

今年4月,，上海市民殷女士（化名）通過長期合作的“保險代理人”趙某,，支付1200元參加了為期8天的所謂“星恒保險代理上海（總部）公司越南游”,。旅途中,，一行人被安排至各路購物場所,，殷女士花費(fèi)超3萬元購買所謂“越南特產(chǎn)”,?？傻然氐缴虾＃笈坎榈绞湛罘骄谷菄鴥?nèi)公司,，懷疑自己被坑,，遂希望退款。

然而,，在維權(quán)過程中,，殷女士向趙某要來合同后卻發(fā)現(xiàn)，和旅行社簽合同的并不是保險代理公司,，而是一位不認(rèn)識的聞某,。更奇怪的是，星恒保險代理有限責(zé)任公司稱,，該公司并沒有名為趙某的業(yè)務(wù)員,，也從未組織過這場活動……

這是怎么回事？到底是誰促成了這趟行程,？

公司補(bǔ)貼,？“保險代理”召集客戶越南游

殷女士曾在自稱“保險代理人”的趙某處買過多份保險，“之前,，趙某就一直邀請我參加他們組織的一些國內(nèi)游,，但我都沒什么興趣?！?/p>

直到今年4月8日,，趙某發(fā)朋友圈顯示：“本月23日越南8天7晚本人帶隊(duì)想去的抓緊報名……”殷女士很感興趣，向趙某詢問情況,。

在殷女士提供的聊天記錄中,，趙某表示：“后面幾天有四個購物店，沒有強(qiáng)制性購物的,，就是去了我買不買無所謂的,。但是，進(jìn)店要進(jìn)的,，然后前幾天是沒有購物店,，就是我們玩景點(diǎn)?！?/p>

趙某同時表示：“一個人的費(fèi)用是7000塊……因?yàn)榫褪菐з徫锏甑模糜喂灸兀?000塊一個人的費(fèi)用他會貼個2000多塊錢，然后我們自己公司呢,，也是看客戶的,。客戶（保險）購買金高的,，就每個人出1200元,，剩下的公司幫客戶出?！?/p>

殷女士聽后覺得很心動,，便按照趙某要求向其微信轉(zhuǎn)賬1200元，出行前的相關(guān)旅游事宜,、注意事項(xiàng)等也一直是和趙某對接,。

4月23日，殷女士按照趙某的通知,，到機(jī)場集合后飛至越南,，“這些游客基本都是趙某他們公司的保險客戶，也有他們公司的業(yè)務(wù)員,，趙某也全程陪同我們一起,。”殷女士表示,，最后到越南的有30人左右,。

“其實(shí)我起初一直都不清楚趙某的具體單位是哪家保險代理公司，因?yàn)楹芏嗉冶ｋU公司的保險她都代理,?！币笈扛嬖V記者，直到在行程中,，看到酒店里面設(shè)置活動展牌上有“星恒保險代理”LOGO,，還安排了一場“星恒保險代理上海（總部）公司越南游紅酒答謝宴”，介紹了一些‘星恒保險代理’的業(yè)務(wù)活動,，“我才知道,，原來這趟越南行程是這家‘星恒保險代理’召集客戶參加的?！?/p>

越南國營,？一查收款方卻是注冊在國內(nèi)

那么，越南游的體驗(yàn)到底如何呢,？

殷女士回憶,，行程的前幾天的確是去了胡志明市、美奈,、芽莊的景點(diǎn),，只是所住的酒店較為簡潔,，安排的餐食也比較基礎(chǔ)，“護(hù)照統(tǒng)一收在地陪那里,，所以我們也沒辦法自己去逛什么地方,，只能跟著團(tuán)走?！?/p>

“從第四天開始,，就安排購物了?！币笈勘硎?，一行人先是去了一個賣珊瑚的展館，但大部分人都“摒牢”沒有下單,，“后面已經(jīng)耗了快3個半小時了,，很多老人也快累得不行了，保險代理公司的人跟導(dǎo)游說要求先出去,，我們才坐到車上,。”

讓殷女士印象深刻的是,，上車后當(dāng)時負(fù)責(zé)他們那輛車的地接導(dǎo)游臉色很差,，“他說他們公司老板當(dāng)天在巡視場地，說老板就罵他賣得不好,，讓他站在那里看了半小時別人開單,。他還說你們這種人均應(yīng)該要有7000塊的買貨的指標(biāo)的，這幾天都要買,?！?/p>

“購物的第二天早上，又去了一個賣硨磲和沉香的地方,?！币笈勘硎荆?dāng)時她在熱情推銷下,，看中了一個號稱是硨磲做的鐲子,，“我也想著，我們?nèi)f一又沒下單,，等下上車又要很難看,。我就跟銷售說你鐲子要2萬多，是不是能夠便宜點(diǎn),，銷售說‘我們是國營單位的,，你見過國營單位能打折嗎？’那我想想也正常,，就準(zhǔn)備付款,?！?/p>

殷女士回憶，付款時,，銷售讓其把定位關(guān)掉,，“說如果不關(guān)定位付不出這么多錢,，我就關(guān)了,，然后就付了，我也的確沒看付到哪里,?！弊罱K，殷女士消費(fèi)了20771元買下了鐲子,。

當(dāng)天下午,，殷女士一行又去了一個售賣床墊的購物點(diǎn)，“他們說越南的床墊比其他國家的賣得便宜,，還說國內(nèi)有售后,，五年后如果壞了還能換新。我就又腦子一熱,，花11990元買了個石墨烯乳膠床墊,。”

“購物的第三天,，又去了一個賣藥品的地方,。”殷女士表示,，“他們說,，他們那邊的安宮牛黃丸、片仔癀和國內(nèi)的不一樣,，他們的方子比我們的更好,。”在這個購物點(diǎn)位,，殷女士花1800元購買了一盒片仔癀,。

之后，一行人還來到一個賣珠寶的購物點(diǎn),。殷女士看到房間里進(jìn)來了一個花襯衫的人,，左手戴勞力士，右手戴滿天星,，自稱是珠寶店老板的孫子,。

殷女士回憶，這位“珠寶店主之孫”,，說自己要參加?xùn)|方衛(wèi)視5月19日的“全國十佳青年”評選,，希望大家給他投票,，還說一會兒有小禮物送給大家，并轉(zhuǎn)手安排了一位“設(shè)計師”上臺講解珠寶,。

“這設(shè)計師也是拿出了兩塊玉,，說這個就是老板的孫子設(shè)計的，得了獎,，款式已經(jīng)被周大福買了,，周大福要賣好幾萬。這時,，這個自稱珠寶店老板孫子的人又出來了,，手上只拎了幾個小袋子。他問我們說,，19號的投票還記得嗎,，你們相信我的話舉手?！?/p>

殷女士說,，當(dāng)時，“珠寶店主之孫”就從舉手捧場的人中挑了4個人上臺,，“他打開袋子,，拿出設(shè)計師介紹的玉，說他這邊只要一萬,，還說讓上臺的人打開微信付款碼‘看看誠意’,。有一個人就直接掃掉一萬，還有人微信錢不夠了掃不了,，他就讓那個上臺的人和導(dǎo)游借一點(diǎn),。”

“我在這家倒是沒買東西,，最后這個店里的人也說我們簽單結(jié)束,，可以走了。但是現(xiàn)場有被掃了錢的人覺得,，這不是個測誠意的互動游戲嗎,，怎么不退回款項(xiàng)，變成真的買玉了,，和商家發(fā)生了糾紛,。最后掰扯了好一陣才發(fā)車?！币笈勘硎?。

殷女士告訴記者，回國后，她翻看自己的付款記錄,，卻發(fā)現(xiàn)手鐲的收款方“東興祥越貿(mào)易有限公司”,，床墊的收款方“青羊區(qū)金桂商貿(mào)部（個體工商戶）”，片仔癀的收款方“錦江區(qū)越夢商貿(mào)部（個體工商戶）”均為注冊在國內(nèi)的公司或個體工商戶,。

“他們不是說是越南國營,、越南特色嗎？怎么是國內(nèi)商戶收款,？”滿心疑惑的殷女士越想越不對勁,，決定退款。

誰在代簽,？合同上的“代表”游客并不認(rèn)識

“我找到趙某聯(lián)系退款事宜,，趙某給了我一個聞某的聯(lián)系方式，說這個聞某是旅行社老板,，讓我聯(lián)系他協(xié)商?！币笈扛嬖V記者,，一開始這位聞某表示可以解決，可后面突然又以各種理由表示為難,。殷女士表示,，因要收集證據(jù)，她向趙某索要合同,，才第一次看到合同具體內(nèi)容,，“我也是那時才知組團(tuán)旅行社原來叫‘瀛寰薈(上海)國際旅行社有限公司’，而且合同上寫的每個成人的旅游費(fèi)用其實(shí)才2599元,。更奇怪的是,，和旅行社簽合同的‘甲方’并不是什么保險代理公司，而是那個聞某,。而且雖然合同上附了所有旅客的名字,、護(hù)照號，但我們的手機(jī)號都填的是這個聞某的手機(jī)號,，我直到要退款才知道有這么一個人,。”

不過,，記者注意到,，企查查上瀛寰薈(上海)國際旅行社有限公司的法定代表人、股東欄均無聞某,。

“如果聞某是旅行社的員工,，那不就變成旅行社自己和自己簽協(xié)議了？”接受殷女士委托代為進(jìn)行投訴,、維權(quán)事宜的王先生（化名）對此感到疑點(diǎn)重重,。王先生告訴記者,，在他和瀛寰薈(上海)國際旅行社有限公司旅行社交涉的過程中，面對他的追問,，旅行社表示,，聞某不是旅行社的人，是保險代理公司的人,。

“這個聞某到底是誰,？在并無旅客委托書的情況下，是怎么能進(jìn)行代簽操作的,？”這下,，王先生更不解了。

5月20日上午,，記者聯(lián)系了上述旅游合同的經(jīng)辦人,，瀛寰薈(上海)國際旅行社有限公司的一位沈經(jīng)理。沈經(jīng)理向記者表示,，旅行社已經(jīng)在積極處理協(xié)商退款問題,，并透露聞某的確是他們公司的人。

那么,，如果聞某確系旅行社的人,，為何是旅行社的人和旅行社分別作為甲乙方簽合同，合同內(nèi)容有無提前給游客看過,？游客的轉(zhuǎn)賬為什么沒有直接轉(zhuǎn)給旅行社而是由所謂的保險代理人收?。吭谠侥腺I的所謂“特產(chǎn)”又為何是國內(nèi)的收款方,？對此,，沈經(jīng)理表示需由專人回復(fù)記者，截至發(fā)稿,，旅行社暫無人向記者進(jìn)行正式回應(yīng),。

5月20日下午，記者在浦東新區(qū)文化體育和旅游局執(zhí)法大隊(duì)反映情況時,，又了解到,，據(jù)瀛寰薈(上海)國際旅行社有限公司方面最新反饋執(zhí)法大隊(duì)工作人員，該“聞某”是和旅行社長期合作的一位人士,。

碰到“李鬼”,？星恒保險代理稱沒辦過該活動

保險代理人召集客戶出游，也收了旅行款項(xiàng),，合同里為何沒有這個保險代理公司的身影,，取而代之的是個說不清身份的聞某？5月20日下午，記者來到位于浦東新區(qū)的星恒保險代理有限責(zé)任公司辦公地詢問情況,，得到的答復(fù)卻出乎意料,。

星恒保險代理有限責(zé)任公司的一位工作人員表示，公司系統(tǒng)內(nèi)并無名為趙某的業(yè)務(wù)員,，經(jīng)系統(tǒng)查詢,，殷女士也不是他們的客戶。該公司工作人員又當(dāng)著記者面,，在“保險中介云”平臺,，用殷女士方面提供的趙某姓名及身份證后四位進(jìn)行“保險中介從業(yè)人員”查詢，試圖查到這位趙某實(shí)際所在的公司,，結(jié)果平臺內(nèi)壓根沒查到有這一保險中介從業(yè)人員,。

“投訴人所說的越南游，我們公司從未組織過,。我們即便邀請員工或客戶旅游,，也會通過正規(guī)招標(biāo)流程，由公司和專業(yè)旅行社簽訂協(xié)議,，協(xié)議上會加蓋公司公章,，不可能是通過個人去簽協(xié)議?！毙呛惚ｋU代理有限責(zé)任公司還指出，從殷女士方面提供的答謝宴現(xiàn)場照片來看,，展板上對于公司名稱的敘述就有很大的問題,，“我們是叫星恒保險代理有限責(zé)任公司，從來沒有‘星恒保險代理上海（總部）公司’這樣的提法,?！?/p>

星恒保險代理有限責(zé)任公司方面表示，對于這種冒用公司名義組織活動的行為,，公司非常重視,，保留追訴的權(quán)利。

那么,，趙某本人如何定義自己的身份呢,？5月20日，記者撥打趙某電話后,，剛表明記者身份,，趙某就掛斷了電話。

執(zhí)法部門：旅行社與游客達(dá)成退貨退款協(xié)議

“這也太亂了,，如果說不是這家保險代理公司召集的活動,，那到底是誰把這群中老年人往外送？這萬一有什么情況，游客或者家人找誰去,？”王先生覺得“細(xì)思極恐”,。

王先生的擔(dān)憂不無道理。在社交媒體上,，一名自稱參加某“保險團(tuán)”至越南游的網(wǎng)友曾發(fā)帖表示,，其在酒店摔倒，腳部受傷,。因是和保險（代理）公司出來的,，網(wǎng)友遂和團(tuán)內(nèi)保險（代理）公司的人溝通，誰知對方卻推脫表示,，這趟旅行是業(yè)務(wù)員私自組織客戶來的,，有責(zé)任和問題找旅行社，和保險（代理）公司一點(diǎn)關(guān)系沒有,。

事實(shí)上,，保險代理公司以“回饋客戶”名義組織的出境游購物亂象，也已屢屢被媒體所曝光,。

針對殷女士的遭遇,，5月21日，浦東新區(qū)文化體育和旅游局執(zhí)法大隊(duì)方面回應(yīng),，經(jīng)核查：瀛寰薈(上海)國際旅行社有限公司為本次行程的組團(tuán)社,，該旅行社有《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社經(jīng)營許可證》（許可證編號L-SH-CJ100009）），另外該社也出示了本次行程所簽訂的合同,，合同簽訂雙方為聞某（游客代表）和瀛寰薈(上海)國際旅行社有限公司,，合同內(nèi)有本次行程31名游客的身份信息和具體行程。

另經(jīng)了解,，旅行社與當(dāng)事游客已于2025年5月20日下午達(dá)成協(xié)議,，將積極協(xié)助游客進(jìn)行退貨退款，5月21日上午,，游客所有款項(xiàng)均已到賬,。

同時，執(zhí)法部門也提醒廣大游客,，在報名參團(tuán)前要保持冷靜,，做到三個必須，一是必須要找《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社經(jīng)營許可證》都齊全的旅行社,，游客也可通過“全國旅游監(jiān)管服務(wù)”公眾號或“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”查詢旅行社,、導(dǎo)游資質(zhì)；二是必須要簽訂旅游合同,，仔細(xì)閱讀合同條款,，特別是對于行程安排,、明確注意事項(xiàng)和權(quán)利義務(wù)的約定一定要做到心中有數(shù)，同時要妥善保管合同,；三是購物前必須要保持冷靜,，理性消費(fèi)。