李先生預(yù)訂了一款汽車,，銷售人員稱該車的碳纖維機(jī)蓋是賽道級(jí)設(shè)計(jì)，能提升散熱效率,。然而,，實(shí)際測(cè)試顯示這個(gè)所謂的“雙風(fēng)道高效導(dǎo)流”功能幾乎不存在，只是一個(gè)裝飾品,。車企回應(yīng)稱這是“工程冗余設(shè)計(jì)”,，并提出免費(fèi)改配和贈(zèng)送20000積分作為補(bǔ)償,，但李先生并不滿意，認(rèn)為應(yīng)全額退還定金,，目前雙方仍在協(xié)商中,。

企業(yè)為提高銷量，營(yíng)銷手段層出不窮,，但過(guò)度包裝,、夸大性能等虛假宣傳現(xiàn)象也日益泛濫。不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品與宣傳嚴(yán)重不符,，維權(quán)之路艱難,。

新能源汽車領(lǐng)域中，續(xù)航里程虛標(biāo)問(wèn)題尤為突出,。王女士購(gòu)買(mǎi)某品牌新能源車時(shí),，車企宣稱其續(xù)航里程可達(dá)593公里，但實(shí)際上充滿電后車內(nèi)屏幕顯示的續(xù)航里程僅為433公里,。面對(duì)王女士的退車訴求,，車企表示593公里續(xù)航是CLTC綜合工況測(cè)試結(jié)果且符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，續(xù)航差異屬正常情況,，并非車輛質(zhì)量問(wèn)題,。

一些新能源車企在充電效率上也存在虛假宣傳。有車主反映,，某車企宣稱新車支持“充電5分鐘續(xù)航百公里”,，但在實(shí)際使用中，只有在特定品牌的超充站和電池溫度適宜等苛刻條件下才能勉強(qiáng)達(dá)到效果,，普通充電站根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

個(gè)別車企對(duì)汽車配置與功能宣傳不符也讓消費(fèi)者防不勝防,。錢(qián)先生預(yù)訂汽車時(shí),，宣傳介紹搭載的是X芯片，結(jié)果鎖單后發(fā)現(xiàn)實(shí)際搭載的是N芯片,，兩者相差甚遠(yuǎn),。錢(qián)先生要求退回定金，但被銷售人員以各種理由搪塞過(guò)去,。

虛假宣傳不僅限于汽車行業(yè),。天津的陳女士在購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款監(jiān)控?cái)z像頭，商家宣傳稱該款攝像頭續(xù)航時(shí)間30天到45天,，但實(shí)際使用中充滿電也只能用一兩天,，而且設(shè)備連不上配套的App，無(wú)法實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面,。陳女士要求退款并按虛假宣傳“退一賠三”,，但商家僅同意退款,，目前她還在與商家和平臺(tái)協(xié)商。

江蘇的姚女士去年在某網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服,，商家承諾店內(nèi)賣(mài)的是鵝絨羽絨服,，但收到貨后發(fā)現(xiàn)填充物竟然是鴨絨。姚女士找到商家理論,，商戶表示對(duì)商品不滿意可以退貨退款后便不再回復(fù),。

盡管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的應(yīng)“退一賠三”，但在實(shí)踐中,，消費(fèi)者想要求“退一賠三”卻難以實(shí)現(xiàn),。河北的范先生買(mǎi)車時(shí)發(fā)現(xiàn)某汽車官方App推出了優(yōu)惠活動(dòng)，但到了店里銷售人員表示沒(méi)有這項(xiàng)活動(dòng),，套餐需要原價(jià)購(gòu)買(mǎi),。經(jīng)過(guò)多次溝通，最終車企才松口表示有這項(xiàng)活動(dòng),，但范先生買(mǎi)的這款車用不了,。最后，定金也是他磨了很久才退回來(lái),。

上海的大學(xué)生小周在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款顯示器,，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商品詳情頁(yè)明確標(biāo)注該產(chǎn)品具有“軟硬件雙重防藍(lán)光功能”，買(mǎi)來(lái)后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品不具備上述功能,。盡管小周有購(gòu)買(mǎi)時(shí)的交易快照作為證據(jù),，商家也只愿意賠償500元。在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入下,，平臺(tái)才表示可以“退一賠一”,。因花費(fèi)了太多精力維權(quán)，小周最后也只能接受該解決方案,。

專家認(rèn)為,，企業(yè)、商戶虛假宣傳不僅損害了消費(fèi)者的切身利益,，也擾亂了市場(chǎng)的正常秩序,，影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。消費(fèi)者要重視書(shū)面合同的簽訂,、留存與銷售人員交流或聊天記錄以及相關(guān)廣告宣傳頁(yè)等內(nèi)容,，為后續(xù)糾紛解決與退訂索賠留存證據(jù)。同時(shí),，要仔細(xì)閱讀合同條款,，避免草率簽訂合同。若協(xié)商無(wú)果,，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴,，要求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)商家虛假宣傳行為處以罰款,、責(zé)令整改等；多人受騙可以集體訴訟,，分?jǐn)偝杀?、增加證據(jù)收集、增強(qiáng)證據(jù)效力,。

監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度,，加大對(duì)虛假宣傳行為的懲處力度，提高違法成本,。例如針對(duì)汽車行業(yè),，規(guī)范宣傳用語(yǔ)，統(tǒng)一技術(shù)參數(shù)標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn),；網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)加強(qiáng)商家資質(zhì)審核與商品信息監(jiān)管,，完善投訴舉報(bào)機(jī)制。企業(yè)自身也要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,，主動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，建立嚴(yán)格的宣傳內(nèi)容審核機(jī)制。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的力量,，約束企業(yè)行為,，摒棄虛假宣傳的短視行為，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng),，共同營(yíng)造誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境,。