"光鮮的消費(fèi)空間背后,，需要?jiǎng)傂缘姆ㄖ?、智慧的管理和企業(yè)的擔(dān)當(dāng)共同編織安全網(wǎng)。從預(yù)付款跑路到榔頭搶金案,，杭州萬象城的安全神話正被一次次撕裂——當(dāng)商場把免責(zé)聲明當(dāng)盾牌，誰該為消失的信任買單,？"

“我在萬象城這里吃飯，帶著孩子一起,，結(jié)果身邊一個(gè)戴著鴨舌帽的男子,，突然拿著大榔頭，跑到商場一家珠寶店里亂砸,?！?月9日晚,，目擊者蔣先生的聲音帶著未散的驚恐。

就在他眼前,，那個(gè)男子揮舞榔頭砸碎柜臺玻璃,，抓起金項(xiàng)鏈往身上塞。周圍的人嚇得四散奔逃,，無人敢上前阻攔,。

短短不到一個(gè)月，杭州萬象城接連爆出惡性事件——從早教機(jī)構(gòu)卷款百萬跑路,，到光天化日榔頭搶金案,，這座高端商業(yè)地標(biāo)的安全神話被撕開了一道裂縫。

預(yù)付款背后的信任崩塌

今年1月,，杭州萬象城的BBunion早教機(jī)構(gòu)被曝“收款上百萬元后失聯(lián)”,，引發(fā)家長集體維權(quán)。

據(jù)報(bào)道,，這家機(jī)構(gòu)在裝修期間就開啟課程預(yù)售,。2023年6月，有家長預(yù)付了10多萬元費(fèi)用,，卻遲遲等不到開業(yè),。出于對萬象城品牌的信任，三四十名家長紛紛掏錢報(bào)名,。

結(jié)果呢,？機(jī)構(gòu)突然人間蒸發(fā)。

今年1月,，市場監(jiān)管部門因“經(jīng)營場所無法聯(lián)系”,，將該公司列入經(jīng)營異常名錄。家長們拿著付款憑證欲哭無淚,，只能走法律訴訟途徑,。

律師一針見血指出問題關(guān)鍵：若預(yù)付款未用于經(jīng)營而是被挪用揮霍，或明知無法開業(yè)仍故意收費(fèi),，就涉嫌合同詐騙,。

更諷刺的是，萬象城此前還邀請黑金會員參加該機(jī)構(gòu)推廣活動(dòng),，變相為其背書,。案發(fā)后商場卻發(fā)告示稱“已起訴該店拖欠租金”，把責(zé)任撇得干干凈凈,。

魔幻現(xiàn)場

3月9日晚的搶劫案，簡直像拍電影。

23歲的羅某亮當(dāng)日下午14：30才從云南飛抵杭州,，四小時(shí)后竟出現(xiàn)在萬象城珠寶店,。監(jiān)控顯示他頭戴鴨舌帽，掄起大榔頭猛砸柜臺,。

“哇,！”他邊砸邊吼，金飾被胡亂塞進(jìn)包里,。在場顧客嚇得躲到餐廳角落,，無人敢上前制止。

警方反應(yīng)堪稱神速：18：34接警,，18：43就在來福士商場附近抓獲羅某亮,。戲劇性的一幕發(fā)生在抓捕時(shí)——

嫌疑人竟高喊“我不是中國人”“我有外交豁免權(quán)”，引發(fā)全網(wǎng)嘩然,。

警方事后透露其可能患有精神疾病,，正進(jìn)行司法鑒定。

被搶珠寶雖全數(shù)追回,，但商場安保的遲緩反應(yīng)令人質(zhì)疑：榔頭如何帶進(jìn)場,？為何無人預(yù)警？

十年兩起斷指事故的安全漠視

安全漏洞在萬象城早有先例,。今年2月4日，9歲女孩琰琰在商場冰場清場時(shí)摔倒,，右手小指被他人冰刀切斷,。

盡管手指接回，部分功能卻永久喪失,。更令人心寒的是,，商場第一時(shí)間表態(tài)“已盡警示義務(wù),，應(yīng)免責(zé)”,。

回溯到2011年7月31日，幾乎相同的事故曾在此上演：一名6歲女孩同樣在冰場被切掉手指,。

十年間兩次慘劇,，商家卻始終把“免責(zé)”掛在嘴邊。業(yè)內(nèi)專家痛斥：這種傲慢暴露了商場對安全管理的麻木,?！坝写笕嗽趫鰰r(shí)，孩子的防護(hù)意識會急劇降低”,，現(xiàn)場監(jiān)護(hù)固然有責(zé),，但商場更需建立專業(yè)防護(hù)體系。

商場到底該不該背鍋,？

早教跑路,、金店被劫、冰場傷人——萬象城在這些事件中究竟承擔(dān)何種責(zé)任,？法律上存在巨大爭議,。

在BBunion預(yù)付款糾紛中，律師朱逸聰指出關(guān)鍵：若商場統(tǒng)一收銀,、借信譽(yù)宣傳或明知風(fēng)險(xiǎn)未提示,，就需擔(dān)責(zé)。

北京,、四川曾有判例支持商場先行賠付,。

而冰場事故的免責(zé)聲明，在法律面前更是蒼白無力,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身安全的要求。

再看珠寶劫案,，雖然直接責(zé)任在劫匪,，但商場安檢形同虛設(shè)難辭其咎——畢竟榔頭不是能藏進(jìn)口袋的小物件。

杭州萬象城每年客流量高達(dá)數(shù)百萬量級,，傳統(tǒng)安保模式早已力不從心,。當(dāng)AI行為識別、應(yīng)急響應(yīng)平臺等智慧安防技術(shù)日益成熟,，商場是否該升級防護(hù)網(wǎng),？

安全是城市商業(yè)的底線，不是成本,。

那些熔化的金條,、消失的預(yù)付款、染血的冰刀,，都在提醒我們：光鮮的消費(fèi)空間背后,，需要?jiǎng)傂缘姆ㄖ巍⒅腔鄣墓芾砗推髽I(yè)的擔(dān)當(dāng)共同編織安全網(wǎng),。

下一次掄起的榔頭,，會不會落在你身邊的柜臺？這不該是消費(fèi)者需要擔(dān)心的問題,。