當事人回應召回款充電寶爆炸起火快遞拒收成難題

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2025-06-27 16:42:27 大象新聞

近日,，安克創(chuàng)新和羅馬仕發(fā)布了召回公告。安克創(chuàng)新計劃在中國召回71萬件充電寶，在美國召回115.8萬件；羅馬仕在國內(nèi)召回49萬件,。然而，不少消費者在寄回召回的充電寶時遇到了問題,。

當事人回應召回款充電寶爆炸起火

一些購買了這兩個品牌充電寶的消費者反饋,，在嘗試將充電寶寄出時，遭到快遞公司拒絕收件,。6月27日,，這一話題一度登上微博熱搜。

當事人回應召回款充電寶爆炸起火快遞拒收成難題

陳小姐于6月17日申請召回,，當天客服表示可以回收,，但她嘗試了多個快遞公司都無法寄出。有的快遞公司反饋郵寄地址網(wǎng)點異常不能下單,，有的則表示不能寄送大容量充電寶,。她將此情況反饋給羅馬仕官方后，客服建議她進行無害化處理,，即將充電寶泡進鹽水,。盡管她按照要求操作并拍攝視頻發(fā)給了客服，但至今未收到退款,。

當事人回應召回款充電寶爆炸起火快遞拒收成難題

類似的情況也發(fā)生在廣東的彭先生身上,。他于6月22日提交召回申請，客服審批完成后提供了防火袋,，并安排了快遞上門取件,。然而，快遞公司卻告知充電寶是違禁品,，拒絕收件,。目前，彭先生還在等待進一步通知,。

當事人回應召回款充電寶爆炸起火快遞拒收成難題

記者詢問了多家快遞公司,，重慶的一名京東快遞員表示，所有快遞公司都禁止寄送召回充電寶,。一名快遞公司管理人員解釋說,，個人使用過的充電寶存在安全隱患，一旦發(fā)生自燃可能導致無法賠償?shù)膿p失,。因此,，大多數(shù)快遞公司不接受舊充電寶寄送,。不過，京東快遞和中國郵政仍然接收充電寶郵寄訂單,，但對充電寶電量有嚴格限制,。

記者在安克創(chuàng)新京東自營旗艦店嘗試填寫召回表單，發(fā)現(xiàn)流程較為順暢,。提交成功后,，頁面顯示將在兩個工作日內(nèi)核實并處理申請。

此次召回事件可能與供應鏈上游環(huán)節(jié)有關(guān),。電芯作為移動電源的核心零部件,，國內(nèi)多數(shù)品牌商并不直接生產(chǎn)，而是對外采購,。據(jù)業(yè)內(nèi)消息,，此次召回事件與電芯供應商安普瑞斯（無錫）有限公司有關(guān)，但該消息尚未得到確認,。國家市場監(jiān)管總局的信息顯示,，該公司所有的電池/電芯3C證書均被暫停或撤銷,。此外,，羅馬仕、安克創(chuàng)新等品牌的多個3C認證也被暫停,。

這一事件暴露出品牌商在供應商準入,、評估和淘汰機制上的不足，需要更嚴格的審批報備制度,。安克創(chuàng)新在召回公告中提到,，將建立全鏈路電芯監(jiān)測能力，升級電池安全管理體系,，并提出三大核心舉措,，以建立長效保障機制。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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