平臺回應(yīng)游客冰島租車遭天價索賠沙塵“針眼傷”引發(fā)爭議

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2025-06-29 16:56:45 新華網(wǎng)

近日,，多名中國游客在冰島租車遭遇天價索賠,。即便購買了最高等級的全險，租車公司仍以車身細(xì)微沙塵損傷為由索賠,，金額最高可達(dá)243萬克朗（約14.3萬元人民幣）,。

平臺回應(yīng)游客冰島租車遭天價索賠

重慶市民李女士與丈夫于今年3月底從成都出發(fā)飛往冰島，開啟7天自駕旅行,。他們通過國內(nèi)某知名APP“國際租車”服務(wù),，提前三個月預(yù)訂了一款起亞牌小型SUV，由冰島當(dāng)?shù)刈廛嚬続lamo承租,。七天租車費(fèi)用約為2000元,，為了保證車輛安全，避免后續(xù)糾紛,，李女士特意購買了租車服務(wù)中最貴的一種保險,，花費(fèi)900余元?？头硎具@是超級全險,，包含5萬保額專門保障玻璃和輪胎等意外。

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然而,，旅行期間他們在冰島南部遭遇了大風(fēng)天氣,，導(dǎo)致?lián)躏L(fēng)玻璃被刮花，車漆部分引擎蓋和后視鏡細(xì)看才能發(fā)現(xiàn)一些針眼大的孔,。歸還車輛時,，租車行工作人員當(dāng)場告知因車輛受損需要賠付243萬冰島克朗,。由于語言不通，李女士和丈夫感到非常困惑,，沒有任何車輛檢測報告的情況下,，對方要求刷信用卡支付。最終,，因為擔(dān)心誤機(jī),，他們在支付了4000美元（折合人民幣2.8萬元）后才離開冰島。

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回國后,，李女士多次聯(lián)系國內(nèi)租車APP進(jìn)行保險賠付處理,，但APP工作人員回應(yīng)稱車輛仍在檢修中，讓她靜候結(jié)果,。李女士對此表示不解,，認(rèn)為這么一點(diǎn)小傷痕要檢修三個月不合常理。更讓她費(fèi)解的是,，“針眼傷痕”要賠償14萬,，而這款車在冰島官網(wǎng)查詢到的新車售價不超過400萬克朗（折合人民幣23.6萬元）。目前,，冰島租車方仍在堅持索要243萬克朗賠償,。

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無獨(dú)有偶，北京的車女士6月初在冰島租車自駕旅行,，同樣因為沙塵造成車輛劃痕被租車行事后索賠。她收到郵件稱還需支付近22萬克朗（折合人民幣1.3萬元）,，理由是車輛上發(fā)現(xiàn)了沙塵暴暴露相關(guān)的損壞情況,。根據(jù)租賃協(xié)議中的條款，沙子,、灰塵或沙塵暴造成的損害不在任何附加保險產(chǎn)品的承保范圍內(nèi),。車女士對此非常氣憤，她的信用卡被莫名扣掉了4300元人民幣,，且租車行未回復(fù)她的詢問,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在李女士訂購租車服務(wù)的APP上,，該車輛涉及三類保險可供自由選擇,，最貴的是208元一天的“尊享套餐”。APP工作人員介紹,，“尊享套餐”的起賠額和保額以及日常保障范圍較大,，但不包括自然災(zāi)害或不可抗力因素導(dǎo)致的損失。如果想加大保障范圍,，可以現(xiàn)場咨詢租車行門店的額外保障產(chǎn)品,，但需以當(dāng)?shù)刈廛囆薪忉尀闇?zhǔn),。

針對沙塵暴天氣造成的“針眼傷”，旅客被“天價”索賠事件,，APP工作人員表示,，保險范圍確實有限，建議旅客出行時避開沙塵暴等有關(guān)區(qū)域,，以保障自身安全,。同時，一些攻略也提醒,，冰島維修車輛費(fèi)用和人工費(fèi)用較高,，建議租車時選擇升級保險，并購買額外的“防沙險”,。

居住在愛爾蘭,、有豐富歐洲旅行租車經(jīng)驗的楊先生建議，在歐美國家租車自駕時,，現(xiàn)場取車時應(yīng)向租車行的工作人員購買對方提供的全險,，這樣不僅信用卡押金會減少，出了問題也不怕,。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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