泡泡瑪特發(fā)貨延遲消費(fèi)者投訴激增

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2025-06-29 16:40:41 光明網(wǎng)

近日,，社交平臺(tái)上一些消費(fèi)者反映，在泡泡瑪特官方渠道購(gòu)買(mǎi)的潮玩產(chǎn)品未能按照訂單顯示的最晚發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨,。在泡泡瑪特官方抽盒機(jī)小程序直播間中,，也有網(wǎng)友留言希望主播幫忙跟進(jìn)延遲發(fā)貨的問(wèn)題。然而,，主播建議網(wǎng)友咨詢(xún)售后客服解決,，但有網(wǎng)友表示售后客服并未能有效解決問(wèn)題。

泡泡瑪特發(fā)貨延遲

黑貓投訴APP數(shù)據(jù)顯示,，與泡泡瑪特“延遲發(fā)貨”“不發(fā)貨”“虛假發(fā)貨”等關(guān)鍵詞相關(guān)的投訴記錄超過(guò)1000條,。投訴內(nèi)容包括承諾72小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨但實(shí)際多日未發(fā)貨的情況,。許多投訴集中在售后客服處理不當(dāng)以及品牌方違反發(fā)貨約定卻未承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

泡泡瑪特發(fā)貨延遲消費(fèi)者投訴激增

有用戶(hù)指出泡泡瑪特的發(fā)貨機(jī)制為“霸王條款”,。該用戶(hù)于6月23日發(fā)起投訴，稱(chēng)6月11日在微信小程序點(diǎn)擊發(fā)貨后,，原本承諾的72小時(shí)發(fā)貨變成了7天左右,，最終13天仍未發(fā)貨,。聯(lián)系客服后只得到盡快發(fā)貨的答復(fù),。該用戶(hù)表示若再未當(dāng)天發(fā)貨將起訴品牌的不合理?xiàng)l約。這條投訴當(dāng)天得到了品牌回復(fù),，并最終解決了問(wèn)題,。

本次泡泡瑪特延遲發(fā)貨涉及多個(gè)系列的產(chǎn)品，包括熱門(mén)的THE MONSTERS（精靈天團(tuán),，包含Labubu）系列和SKULLPANDA系列,。針對(duì)這一問(wèn)題，泡泡瑪特發(fā)布公告致歉,，稱(chēng)由于近期訂單量激增,，部分訂單未能及時(shí)發(fā)貨，目前正在緊急發(fā)貨中,，預(yù)計(jì)將在7天左右發(fā)出,。

此前,，泡泡瑪特開(kāi)啟了Labubu前方高能系列的線上發(fā)售，該系列產(chǎn)品為預(yù)售訂單,，標(biāo)注“預(yù)計(jì)2025年9月24日可發(fā)貨”,。對(duì)于延遲發(fā)貨的原因是否與促銷(xiāo)訂單激增或產(chǎn)能跟不上有關(guān)，泡泡瑪特公司暫無(wú)回應(yīng),。知情人士透露,，泡泡瑪特的工廠主要位于廣東省東莞市，急劇增長(zhǎng)的需求已讓公司感受到壓力,，從春節(jié)開(kāi)始就緊急招工人復(fù)工以擴(kuò)充產(chǎn)能,，但市場(chǎng)需求仍遠(yuǎn)超供應(yīng)鏈反應(yīng)速度,。

此外，在黑貓投訴APP上,，還有消費(fèi)者投訴在泡泡瑪特抖音電商渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品退貨后品牌未及時(shí)退款,。對(duì)此，抖音商城售后官方客服表示,，如核實(shí)商家違約,，平臺(tái)將按規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行判罰，并加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管力度,。如果商家仍不改善,，平臺(tái)將采取進(jìn)一步措施，包括但不限于下架商品,、停業(yè)整頓,、店鋪封禁等。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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