問題充電寶陷入“退貨難” 快遞拒收成障礙(2)

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2025-06-30 14:42:24 財(cái)聯(lián)社

公開資料顯示，3C認(rèn)證涵蓋消費(fèi)電子,、電池,、電源適配器等多個(gè)產(chǎn)品大類。未通過認(rèn)證的產(chǎn)品不得進(jìn)入市場(chǎng)銷售,。是否印刷標(biāo)識(shí),、是否具備完整編碼、是否在監(jiān)管平臺(tái)可查,，成為使用環(huán)節(jié)中的爭(zhēng)議焦點(diǎn),。一些品牌雖標(biāo)示認(rèn)證，但產(chǎn)品實(shí)際信息與備案記錄不一致,，仍可能被安檢人員拒絕放行,。

隨著羅馬仕、安克創(chuàng)新等品牌陸續(xù)發(fā)布移動(dòng)電源召回公告,，消費(fèi)者在實(shí)際履行退貨操作中面臨的障礙也開始顯現(xiàn),。安克創(chuàng)新表示，由于發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的電池存在潛在缺陷,，決定啟動(dòng)全球自愿召回,，并且正在與供應(yīng)商合作建立新的監(jiān)督和測(cè)試協(xié)議，以防止未來出現(xiàn)問題,。對(duì)于所有召回的移動(dòng)電源,，安克建議用戶在市政家庭危險(xiǎn)廢物處理設(shè)施進(jìn)行處置。多位用戶在社交平臺(tái)上表示,，即使按照企業(yè)提供的處理指引將產(chǎn)品放電,、鹽水浸泡、封裝固定后,，仍被多家快遞公司以鋰電池產(chǎn)品存在運(yùn)輸安全風(fēng)險(xiǎn)為由拒絕收件,。此前有用戶嘗試通過順豐、圓通,、京東快遞等主流快遞渠道退回產(chǎn)品,，結(jié)果均被駁回。一名用戶稱：“客服說已經(jīng)處理好了,，但快遞點(diǎn)堅(jiān)決不收,，說系統(tǒng)里限制了帶電池類產(chǎn)品的攬收權(quán)限?！?/p>

盡管安克創(chuàng)新在召回機(jī)制設(shè)計(jì)上相對(duì)完善,，部分用戶反饋其處理速度較快、客服響應(yīng)清晰,，但仍存在一定執(zhí)行壓力,。社交平臺(tái)顯示，一些用戶在提交申請(qǐng)后需等待較長(zhǎng)時(shí)間，客服系統(tǒng)排隊(duì)編號(hào)一度超過千人,。也有用戶反映,，雖已收到品牌方提供的防爆包裝，但在部分地區(qū),，順豐,、圓通等快遞網(wǎng)點(diǎn)依然無法完成攬件，原因主要集中在系統(tǒng)限制與末端網(wǎng)點(diǎn)操作規(guī)程不一,。這類現(xiàn)象在不同品牌間存在共性,，說明在現(xiàn)行快遞攬收體系中，針對(duì)鋰電池產(chǎn)品的退運(yùn)流程尚未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,。由于鋰電池類產(chǎn)品通常被劃入限制品類,，網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際操作中多以不可寄送作為默認(rèn)處理路徑。即便品牌方具備召回方案,，若缺乏物流協(xié)同機(jī)制與操作指引,，仍難以在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行。在當(dāng)前框架下,，企業(yè)召回的完成度在很大程度上取決于客服響應(yīng)能力,、物流渠道配合度及消費(fèi)者個(gè)人執(zhí)行意愿。上述條件不具備時(shí),，召回可能在用戶端停留于知情但無法履行的狀態(tài),。

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