夸克瀏覽器被指色情信息泛濫

2025年高考放榜后，夸克瀏覽器因“AI志愿填報(bào)助手”再次被廣泛使用,。阿里巴巴集團(tuán)副總裁吳嘉在朋友圈發(fā)文,，夸克系統(tǒng)已累計(jì)生成超300萬(wàn)份志愿報(bào)告。吳嘉表示：“這不僅是一場(chǎng)對(duì)夸克七年高考技術(shù)積累的集體信任,，更是我們團(tuán)隊(duì)必須全力以赴接住的責(zé)任,。我們將以更好的服務(wù)體驗(yàn)回應(yīng)這份信任?！钡c此同時(shí),，夸克的另一面的問(wèn)題也被暴露在陽(yáng)光下：輸入特定關(guān)鍵詞可直達(dá)三級(jí)片資源站、自動(dòng)識(shí)別外鏈生成壓縮包、解壓需開(kāi)通會(huì)員后播放擦邊視頻,，色情資源的傳播路徑清晰,、完整，且大多在瀏覽器體系內(nèi)完成閉環(huán),。

內(nèi)容之外,，用戶對(duì)扣費(fèi)機(jī)制的質(zhì)疑也在累積。黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示,，“夸克”相關(guān)投訴已超過(guò)1.4萬(wàn)條,，問(wèn)題集中在“未授權(quán)私自扣費(fèi)”服務(wù)等環(huán)節(jié)。盡管平臺(tái)此前因信息內(nèi)容問(wèn)題已被監(jiān)管部門處罰過(guò)一次,，但現(xiàn)實(shí)中類似路徑依然存在,，說(shuō)明問(wèn)題并未真正解決。

當(dāng)一款面向?qū)W生和家長(zhǎng)的高考工具,，成為用戶眼中的“色情入口”與“扣費(fèi)陷阱”,，技術(shù)與信任之間的裂縫，已經(jīng)不是一次聲明整改就能修復(fù)的問(wèn)題,，夸克到底想扮演什么角色,？這樣的工具，真的適合放在未成年人手中嗎,？

01·關(guān)鍵詞直達(dá)片庫(kù),，瀏覽器成資源跳板

坤輿商業(yè)觀察發(fā)現(xiàn)在抖音等各大社交平臺(tái)上，有博主通過(guò)發(fā)布視頻的方式推薦夸克瀏覽器,，內(nèi)容中多以“男人必備”“只要你敢搜,，什么都能找到”“支持無(wú)痕瀏覽、保護(hù)隱私”等話術(shù)吸引用戶嘗試,。在這些視頻的評(píng)論區(qū),，常有人留下“聯(lián)動(dòng)片庫(kù)”“立體片庫(kù)”等關(guān)鍵詞作為提示。

坤輿商業(yè)觀察將上述關(guān)鍵詞輸入夸克瀏覽器后,，搜索結(jié)果中會(huì)跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)多個(gè)第三方視頻類站點(diǎn),。打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，這些站點(diǎn)中存在大量以裸露畫面為封面的三級(jí)色情電影及動(dòng)漫內(nèi)容,，部分頁(yè)面還提供繼續(xù)跳轉(zhuǎn)鏈接,，可直接進(jìn)入外部色情網(wǎng)站。

在這些站點(diǎn)中,，視頻點(diǎn)擊播放后還會(huì)顯示“存網(wǎng)盤流暢播放”,，夸克瀏覽器頁(yè)面還會(huì)提供“下載”功能按鈕,，提示用戶可選擇本地保存。選擇下載時(shí)還展示有“開(kāi)通VIP可加速下載,，提速50%”等服務(wù)說(shuō)明,。這類搜索路徑從關(guān)鍵詞觸發(fā)到視頻播放、下載,、會(huì)員提示等步驟,，均在夸克瀏覽器內(nèi)部流程中完成。

除了關(guān)鍵詞搜索觸發(fā)外,，另一類在社交平臺(tái)流傳的使用路徑則更為隱蔽。部分博主上傳的視頻標(biāo)題中標(biāo)注“復(fù)制全文,，打開(kāi)夸克”等引導(dǎo)語(yǔ),，鼓勵(lì)用戶按照說(shuō)明復(fù)制視頻中的一段鏈接，再粘貼至夸克瀏覽器中打開(kāi),。

在實(shí)際測(cè)試過(guò)程中,，復(fù)制視頻鏈接后，夸克瀏覽器可自動(dòng)識(shí)別該鏈接所指向的資源內(nèi)容,，并跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)多個(gè)壓縮包文件,。這些壓縮包通常名稱為“隱藏福利”“擦邊合集”等提示性話語(yǔ)，頁(yè)面顯示需開(kāi)通SVIP會(huì)員才能進(jìn)行解壓操作,。

在解壓后,，壓縮包內(nèi)的視頻內(nèi)容多為身著性感服裝的女性表演類視頻，畫面中出現(xiàn)跳舞,、扭動(dòng)身體等姿態(tài),，未標(biāo)注來(lái)源及版權(quán)信息。與前述搜索機(jī)制類似,，這類資源的發(fā)現(xiàn),、識(shí)別、下載,、觀看,、付費(fèi)環(huán)節(jié),，均在夸克瀏覽器內(nèi)構(gòu)成完整閉環(huán)，用戶不需跳出App即可完成獲取流程,。

目前,，這兩類路徑在社交平臺(tái)的傳播范圍廣泛，操作方式標(biāo)準(zhǔn)化,，已形成特定的內(nèi)容分享鏈條和關(guān)鍵詞庫(kù),。平臺(tái)對(duì)此類資源的呈現(xiàn)與處理機(jī)制，尚未在用戶端有明顯攔截提示或訪問(wèn)限制,。

02·屢教不改,？涉黃問(wèn)題再現(xiàn)

實(shí)際上，早在2023年10月30日,，針對(duì)“夸克”平臺(tái)搜索結(jié)果呈現(xiàn)大量淫穢色情信息的問(wèn)題,，國(guó)家網(wǎng)信辦指導(dǎo)廣東省網(wǎng)信辦依法約談夸克相關(guān)負(fù)責(zé)人，并對(duì)平臺(tái)作出50萬(wàn)元罰款的行政處罰,。通報(bào)顯示,，夸克“未遵守相關(guān)管理要求，搜索結(jié)果呈現(xiàn)大量淫穢色情信息,，并向用戶推薦色情低俗關(guān)鍵詞”,，違反了《網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，在平臺(tái)信息內(nèi)容安全審核管理方面存在嚴(yán)重漏洞,，破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài),，情節(jié)特別嚴(yán)重。

對(duì)于這一處罰,，彼時(shí)夸克方面作出公開(kāi)回應(yīng)表示：公司對(duì)此高度重視,、誠(chéng)懇接受、堅(jiān)決執(zhí)行,，目前已經(jīng)嚴(yán)格按照要求全面落實(shí)整改,，封禁相關(guān)違規(guī)內(nèi)容。公司已成立了專項(xiàng)工作小組,，升級(jí)針對(duì)不良信息的識(shí)別能力和處理速度,，積極開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)人工和技術(shù)的雙重巡查模式,，對(duì)有害信息進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,，絕不姑息。

但從目前在社交平臺(tái)傳播的搜索路徑來(lái)看,，相關(guān)問(wèn)題并未根除,。在實(shí)際使用過(guò)程中，通過(guò)關(guān)鍵詞檢索與鏈接識(shí)別,，依然可以觸達(dá)封面裸露,、內(nèi)容指向性明確的色情三級(jí)電影,、動(dòng)漫及壓縮包資源，頁(yè)面依然顯示“VIP下載提速”等會(huì)員服務(wù)提示,，夸克瀏覽器也依舊承擔(dān)資源識(shí)別,、播放與下載過(guò)程中的關(guān)鍵中介角色。

這類內(nèi)容的存在路徑,，與2023年被通報(bào)時(shí)的情形高度一致：平臺(tái)未能有效阻斷用戶通過(guò)搜索引擎訪問(wèn)涉黃資源,，也未對(duì)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行有效識(shí)別攔截；內(nèi)容頁(yè)面中會(huì)員服務(wù)與違規(guī)信息之間的界限依舊模糊,；從操作鏈路來(lái)看,，也未建立明顯的提示機(jī)制或訪問(wèn)限制手段。

距離監(jiān)管處罰已有近兩年時(shí)間,，但搜索結(jié)果中存在色情信息,、自動(dòng)識(shí)別資源鏈接、通過(guò)開(kāi)通會(huì)員解壓播放的模式依舊延續(xù),，說(shuō)明平臺(tái)在內(nèi)容治理體系上，未能從源頭上建立起有效的技術(shù)與審核機(jī)制,。

03·AI高考功能之外,，用戶對(duì)自動(dòng)扣費(fèi)問(wèn)題持續(xù)投訴

除了內(nèi)容審核方面的問(wèn)題，夸克在會(huì)員服務(wù)收費(fèi)機(jī)制上,，也引發(fā)了大量用戶投訴,。在黑貓投訴平臺(tái)上，以“夸克”為關(guān)鍵詞,，截至目前已累計(jì)收錄投訴15004條,。投訴內(nèi)容主要集中于“未經(jīng)授權(quán)同意便私自進(jìn)行扣費(fèi)”等情況。

根據(jù)用戶反饋,，從支付流程來(lái)看,，用戶在不明確知情或未收到充分提示的前提下被系統(tǒng)默認(rèn)續(xù)費(fèi)，相關(guān)扣費(fèi)記錄在未獲得用戶明確授權(quán)的情況下產(chǎn)生,，引發(fā)持續(xù)投訴,。

目前，平臺(tái)尚未就上述問(wèn)題在產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行統(tǒng)一說(shuō)明,，也未針對(duì)大規(guī)模投訴現(xiàn)象作出集中回應(yīng),。在使用高考志愿填報(bào)、網(wǎng)盤解壓,、搜索下載等功能的用戶中,，部分服務(wù)節(jié)點(diǎn)與付費(fèi)機(jī)制緊密綁定,，用戶體驗(yàn)與知情權(quán)之間存在邊界模糊的情況。

夸克近年來(lái)持續(xù)加碼AI搜索,、高考志愿服務(wù)等功能,，在技術(shù)投入和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上不斷強(qiáng)化“智能工具”定位。但平臺(tái)在信息內(nèi)容管理和用戶服務(wù)機(jī)制上的表現(xiàn),，仍存在明顯短板,。色情資源在搜索端與資源端的呈現(xiàn)機(jī)制，會(huì)員付費(fèi)機(jī)制中用戶授權(quán)不明的處理方式,，均顯示出平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)與商業(yè)流程之間的模糊邊界,。

監(jiān)管部門在2023年已就相關(guān)問(wèn)題做出明確處罰，平臺(tái)亦曾表態(tài)“全面整改”,。然而,，實(shí)際情況表明，整改之后的機(jī)制未能有效防止問(wèn)題再現(xiàn),，平臺(tái)內(nèi)部在推薦邏輯,、資源識(shí)別、服務(wù)接口等方面的治理能力仍有待提升,。

產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書(shū)樂(lè)曾表示：事實(shí)上,，夸克上存在三俗內(nèi)容，在網(wǎng)民中并不是秘密,，對(duì)于平臺(tái)而言不可能不知.只是,，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)奉行的“避風(fēng)港原則”（用戶自由上傳內(nèi)容，被舉報(bào)侵權(quán)或有害予以刪除）,，讓這些平臺(tái)以為可以無(wú)風(fēng)險(xiǎn)引流,。三俗內(nèi)容的傳播，對(duì)于社會(huì)帶來(lái)的“污染”極大,，更可能帶來(lái)用戶在價(jià)值觀和行為上的扭曲,。同時(shí)，這種內(nèi)容通過(guò)上述平臺(tái)傳播,，對(duì)于沒(méi)有完成三觀塑形的未成年人而言,，其潛在負(fù)面影響可能伴隨終身。

在高考季這樣一個(gè)面向家庭與未成年人的重要應(yīng)用場(chǎng)景中,，平臺(tái)能否真正履行技術(shù)平臺(tái)的責(zé)任,，建立起內(nèi)容可控、服務(wù)透明的使用環(huán)境,，已不只是產(chǎn)品能力的問(wèn)題,，更是公眾信任能否持續(xù)的前提。