跨省打車該不該收“返程費(fèi)” 政策解讀與服務(wù)改進(jìn)

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2025-07-04 23:37:56 百家號

6月29日,，一篇在某互聯(lián)網(wǎng)社交平臺引發(fā)百余條跟帖討論的網(wǎng)帖引起了北京南站地區(qū)執(zhí)法大隊(duì)的關(guān)注,。網(wǎng)帖中,，一名旅客自述從北京南站打出租車前往河北省三河市,，下車時司機(jī)以返程空駛為由收取了97元返程費(fèi),，這筆額外費(fèi)用讓旅客心生疑慮,。

跨省打車該不該收“返程費(fèi)”

注意到這條帖子后,，執(zhí)法大隊(duì)主動聯(lián)系該旅客,。經(jīng)溝通得知,，旅客不僅對出租車跨省營運(yùn)收取返程費(fèi)的合規(guī)性存疑,，還不慎將私人物品遺落在車上。

跨省打車該不該收“返程費(fèi)” 政策解讀與服務(wù)改進(jìn)

執(zhí)法人員立即聯(lián)動涉事出租車所屬公司展開核查,。經(jīng)核實(shí),，北京市出租車行業(yè)確有跨省營運(yùn)可議價的政策，但司機(jī)未在行程開始前明確告知旅客,，存在服務(wù)瑕疵,。查明事實(shí)后，出租車公司負(fù)責(zé)人致電旅客,，詳細(xì)解讀政策規(guī)定,，并就溝通疏漏致歉，提出返還97元返程費(fèi)。同時,，公司迅速啟動失物查找機(jī)制,，成功尋回并歸還了旅客遺落物品。

“公司已向我解釋了北京市出租車運(yùn)營的這方面規(guī)章制度,，知道出租車司機(jī)是合理收費(fèi),、沒有多收費(fèi)，我就解惑了,。雖然公司提出了返還返程費(fèi),，但這既然是合理收費(fèi)，誠摯的歉意我收下了,，費(fèi)用我就不收了,。”當(dāng)執(zhí)法人員再次回訪時,，旅客對事件處理結(jié)果表示滿意,，并婉拒了公司返還的返程費(fèi)，主動刪除了網(wǎng)帖,。

根據(jù)市交通委官方網(wǎng)站上的《巡游出租汽車運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》,，出京的客運(yùn)業(yè)務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，需司乘雙方商量,、互相接受,。然而，在這名旅客反映的案例中,，出租車司機(jī)沒有提前告知旅客,，也沒有與旅客提前商量好價格，導(dǎo)致旅客對“返程費(fèi)”產(chǎn)生誤解,。北京南站地區(qū)執(zhí)法大隊(duì)表示,，未來將以更敏銳的感知和更高效的行動，加強(qiáng)站區(qū)周邊治理,，持續(xù)為旅客營造安心,、溫暖的出行環(huán)境。

(責(zé)任編輯：0764)

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