上海樂高樂園剛開園就陷“糾紛” 預售年卡退款難引發(fā)爭議

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2025-07-07 02:10:36 環(huán)球網(wǎng)

上海樂高樂園度假區(qū)于7月5日正式開門迎客，但購買了預售年卡的騰先生卻高興不起來,。他向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映,，樂園試運營期間暴露的一系列問題讓他不敢進園消費,。他提出的退款請求被園方以“購買已超過7天”為由拒絕,。

上海樂高樂園剛開園就陷“糾紛”

作為全球第11座樂高樂園,，上海樂高樂園于6月20日進入公眾試運營階段,，年卡持有者可預約入園,；而到了7月5日開園當天，此前未申請入園的年卡也會自動被激活,。這意味著,，騰先生辦理年卡退款的難度將進一步加大。

上海樂高樂園剛開園就陷“糾紛” 預售年卡退款難引發(fā)爭議

騰先生在5月10日通過官方小程序花費2798元購入兩張“開園限量紀念年卡-金卡”,，期待暑期陪孩子游玩,。然而，樂高樂園在試運營階段的一些負面消息讓他產(chǎn)生了退款的想法,。高溫下過山車懸停在半空中40多分鐘,、4D影院漏水嚴重等問題讓他對安全問題特別敏感，因為他的孩子去年曾在某蹦床樂園因設備問題導致骨折,。

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此外,，騰先生認為年卡宣傳與實際不符,。年卡宣稱可提供年卡持卡人入園時間“共計不少于308天”，但實際上園方對周末時段進行了嚴格的預約限制,，部分周末甚至不提供預約,，這讓他覺得不如買單次票方便。近兩周,，騰先生多次聯(lián)系上海樂高樂園官方客服要求退款,，但得到的回復始終是“購買頁面已標注7天內可退，超期無法辦理”,。

對于園方拒絕退款的理由,，騰先生表示無法接受。他認為,，如果知道試運營期間會暴露這么多安全問題,，他不會購買年卡。更何況,，試運營期間一次沒用過,，憑什么不給退款？騰先生質疑預售商品存在“信息不對稱”,，園方以“超7天”為由拒絕退款，涉嫌設置“霸王條款”,。

不少游客也對“周末無法預約”的問題提出過質疑,。客服建議錯峰出行,，但騰先生認為花高價買年卡就是為了靈活安排時間,，如今周末根本約不上，年卡的意義何在,？

記者致電上海樂高樂園詢問年卡持有者周末“預約難”的問題時,，客服答復表現(xiàn)得極為謹慎，稱每日門票有限,，周末名額先到先得,。關于年卡退款事宜，客服再次表示超過7天無法退款,。面對安全隱患,、高額賠償?shù)葐栴}，客服建議消費者自行體驗,。

萬商天勤（上海）律師事務所合伙人朱永紅指出,，根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款等方式排除或限制消費者權利,。即使購票頁面標注“不退票”,，消費者仍可主張該條款無效,，要求退款。江蘇斐多律師事務所金彥有律師進一步解釋道,，年卡持有者周末被要求預約入園且無法成功預約,，明顯屬于限制消費者權利的情形。消費者有權請求解除預付式消費合同并要求返還剩余預付款及支付利息,。

上海樂高樂園度假區(qū)正式開園后,，騰先生所持年卡已處于自動激活狀態(tài)，而園方尚未就其退款訴求作進一步回應,。騰先生坦言,，他不是非要較真，只是想到孩子的骨折經(jīng)歷,，實在不敢拿家人的安全去“試錯”,。金彥有律師提醒消費者，在“購卡”“充卡”之前要充分了解服務或商品內容,，并詳細了解服務或商品提供者的商譽和口碑,。他也呼吁商家應誠實守信地如約提供商品和服務，切實維護消費者合法權益,。

(責任編輯：0764)

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