演唱會退票難 最高法發(fā)布典型案例 規(guī)范退票規(guī)則保障消費者權(quán)益,！近年來,，隨著文娛演出市場的持續(xù)火爆,，一票難求的現(xiàn)象愈發(fā)明顯。然而,，消費者在搶票過程中面臨諸多困難,，退票問題尤為突出,。距離演唱會還有半個多月就不允許退票,，從下單到申請退票僅隔了2分鐘就被收取50%手續(xù)費，這些情況讓消費者感到不滿,。

最高人民法院近期發(fā)布5起網(wǎng)絡(luò)消費民事典型案例,，其中“方某訴某票務(wù)平臺服務(wù)合同糾紛案”為完善演出市場的退票規(guī)則提供了重要參考。盡管演出市場火爆,，但退票難的問題依然存在,。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國營業(yè)性演出場次同比增長10.85%,，但消費者搶票難度并未降低,，一票難求現(xiàn)象依舊突出。當(dāng)消費者因行程變動,、突發(fā)狀況需要退票時,，往往面臨高額手續(xù)費或無法退票的困境。

文化和旅游部,、公安部聯(lián)合印發(fā)的通知要求演出舉辦單位建立大型演出活動退票機制,，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利,。然而,，實際操作中，梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，消費者退票難的問題依然存在,。

經(jīng)常看演出的消費者李然表示,，提前很久就需要搶票,，但消費者無法預(yù)料未來可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。如果無法退票或退票手續(xù)費過高,，消費者的權(quán)益被嚴(yán)重擠壓,。希望平臺能細(xì)化、優(yōu)化規(guī)則,，減少對消費者的傷害,。

短時間內(nèi)退票遭遇高額手續(xù)費扣除的現(xiàn)象普遍存在。有些平臺設(shè)定的退票手續(xù)費比例與時間節(jié)點緊密掛鉤,，消費者實際退回的款項遠(yuǎn)低于預(yù)期,。此外，平臺制定的退票規(guī)則常以復(fù)雜的格式條款形式存在,，關(guān)鍵信息不夠醒目,，存在多種解釋空間,。當(dāng)消費者根據(jù)字面理解要求退票時,，平臺方常利用條款解釋權(quán)作出有利于自身的解釋,，導(dǎo)致投訴頻發(fā)。

最高人民法院發(fā)布的“方某訴某票務(wù)平臺服務(wù)合同糾紛案”直指演出市場退票領(lǐng)域的不合理格式條款問題,。法院判決認(rèn)為,，對格式條款的理解發(fā)生爭議時，應(yīng)按照通常理解予以解釋,；對格式條款有兩種以上解釋的,，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。這一案例有助于推動演出票務(wù)行業(yè)形成更加公平,、透明的市場環(huán)境,，減少因退票規(guī)則引發(fā)的消費糾紛。

針對退票難現(xiàn)象,，業(yè)內(nèi)人士指出,，演出票具有很強的時效性，越臨近開演,，退票對上座率和票房的影響越大,。主辦方設(shè)置嚴(yán)格的退票規(guī)則，是為了規(guī)避惡意競爭和對沖票房風(fēng)險,。但過于苛刻的退票規(guī)則可能違反《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定,。

專家建議，相關(guān)部門應(yīng)進一步完善關(guān)于演出票務(wù)的法律法規(guī),，明確退票規(guī)則的制定原則及各方的權(quán)利義務(wù),。票務(wù)平臺應(yīng)在顯著位置明確告知消費者退票規(guī)則，簡化退票流程,，提高退票效率,。同時，平臺可以收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M,，保護主辦方的利益,，保障消費者的權(quán)益。