演唱會退票難 最高法發(fā)布典型案例 規(guī)范退票規(guī)則保障消費(fèi)者權(quán)益,!近年來,,隨著文娛演出市場的持續(xù)火爆,一票難求的現(xiàn)象愈發(fā)明顯。然而,,消費(fèi)者在搶票過程中面臨諸多困難,,退票問題尤為突出,。距離演唱會還有半個多月就不允許退票,,從下單到申請退票僅隔了2分鐘就被收取50%手續(xù)費(fèi),這些情況讓消費(fèi)者感到不滿,。
最高人民法院近期發(fā)布5起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例,,其中“方某訴某票務(wù)平臺服務(wù)合同糾紛案”為完善演出市場的退票規(guī)則提供了重要參考。盡管演出市場火爆,,但退票難的問題依然存在,。數(shù)據(jù)顯示,2024年全國營業(yè)性演出場次同比增長10.85%,,但消費(fèi)者搶票難度并未降低,,一票難求現(xiàn)象依舊突出,。當(dāng)消費(fèi)者因行程變動,、突發(fā)狀況需要退票時,往往面臨高額手續(xù)費(fèi)或無法退票的困境,。
文化和旅游部,、公安部聯(lián)合印發(fā)的通知要求演出舉辦單位建立大型演出活動退票機(jī)制,設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利,。然而,實際操作中,,梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,消費(fèi)者退票難的問題依然存在。
經(jīng)常看演出的消費(fèi)者李然表示,,提前很久就需要搶票,,但消費(fèi)者無法預(yù)料未來可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。如果無法退票或退票手續(xù)費(fèi)過高,,消費(fèi)者的權(quán)益被嚴(yán)重擠壓,。希望平臺能細(xì)化、優(yōu)化規(guī)則,,減少對消費(fèi)者的傷害,。
短時間內(nèi)退票遭遇高額手續(xù)費(fèi)扣除的現(xiàn)象普遍存在。有些平臺設(shè)定的退票手續(xù)費(fèi)比例與時間節(jié)點緊密掛鉤,,消費(fèi)者實際退回的款項遠(yuǎn)低于預(yù)期,。此外,平臺制定的退票規(guī)則常以復(fù)雜的格式條款形式存在,,關(guān)鍵信息不夠醒目,,存在多種解釋空間。當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)字面理解要求退票時,,平臺方常利用條款解釋權(quán)作出有利于自身的解釋,,導(dǎo)致投訴頻發(fā)。
最高人民法院發(fā)布的“方某訴某票務(wù)平臺服務(wù)合同糾紛案”直指演出市場退票領(lǐng)域的不合理格式條款問題,。法院判決認(rèn)為,,對格式條款的理解發(fā)生爭議時,應(yīng)按照通常理解予以解釋,;對格式條款有兩種以上解釋的,,應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。這一案例有助于推動演出票務(wù)行業(yè)形成更加公平,、透明的市場環(huán)境,,減少因退票規(guī)則引發(fā)的消費(fèi)糾紛。
針對退票難現(xiàn)象,,業(yè)內(nèi)人士指出,,演出票具有很強(qiáng)的時效性,越臨近開演,,退票對上座率和票房的影響越大,。主辦方設(shè)置嚴(yán)格的退票規(guī)則,是為了規(guī)避惡意競爭和對沖票房風(fēng)險,。但過于苛刻的退票規(guī)則可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定,。
專家建議,相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善關(guān)于演出票務(wù)的法律法規(guī),,明確退票規(guī)則的制定原則及各方的權(quán)利義務(wù),。票務(wù)平臺應(yīng)在顯著位置明確告知消費(fèi)者退票規(guī)則,簡化退票流程,提高退票效率,。同時,,平臺可以收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M(fèi),保護(hù)主辦方的利益,,保障消費(fèi)者的權(quán)益,。
虛假訴訟套取公積金獲刑!最高法發(fā)布懲治虛假訴訟罪典型案例虛假訴訟行為違背民事訴訟誠實信用原則,,擾亂正常訴訟秩序,,嚴(yán)重?fù)p害司法權(quán)威和司法公信力。
2025-02-20 10:48:07最高法發(fā)布懲治虛假訴訟罪典型案例