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北京市發(fā)布線下無理由退貨指引 實體店自愿承諾退貨

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2025-07-11 08:30:05  百家號

7月10日,，北京市消費者協(xié)會第六屆理事會第一次會議發(fā)布了《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》。隨著社會經濟的高質量發(fā)展,，越來越多的消費者期待“七日無理由退貨制度”能夠在線下實體店中實施,。

北京市市場監(jiān)管局制定了該《指引》，適用于北京市行政區(qū)域內的線下商品零售業(yè)實體店開展商品無理由退貨承諾,?！吨敢饭菜恼露粭l，明確了參與承諾的基本原則,、退貨承諾的實施方式,、無理由退貨的條件和程序等，為實體店經營者自愿參與并完善售后服務體系提供全面指導參考,。

線下實體店經營者需按照“自愿承諾,、承諾即受約束”的原則開展無理由退貨活動。經營者可根據實際情況決定是否開展此項承諾,，并在中消協(xié)“消費查”平臺公示相關信息,。確定開展承諾活動的經營者應在店內顯著位置公示相關商品的退貨時限、退貨條件、退貨流程等內容,，作出不低于法律法規(guī)規(guī)定的退貨承諾,。對符合承諾內容的退貨申請，經營者應依承諾進行退貨,。若經營者變更或終止承諾,，仍需履行此前對消費者的承諾。未進行線下無理由退貨承諾或已退出承諾活動的經營者,，不得冒用該活動名義進行經營牟利,，否則將依據相關法律法規(guī)進行處置。

消費者在進行無理由退貨時要遵循誠實信用原則,，退回的商品應當完好,，不影響二次銷售，不得“假意購買,，惡意退貨”或“先使用后退貨”,。《指引》還明確了線下無理由退貨過程中可能產生的爭議處理方法,，如購物憑證遺失,、商品完好界定、贈品不能退回的情形,、無理由退貨的有效期限,、商品同時參與其他活動時的退貨原則以及退貨費用問題等。這些規(guī)定確保了退貨過程的透明和公平,，保護了消費者和經營者的權益,。

(責任編輯：zx0176)
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