多名消費(fèi)者反映,,當(dāng)陷入維權(quán)困境時,,平臺往往“合理隱身”,消費(fèi)者面對高昂的維權(quán)成本只能“望洋興嘆”,。物流環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)問題,。來自山西呂梁的夏璇去年有過一次全球購經(jīng)歷,,因遲遲收不到包裹,她向某物流客服咨詢情況,,客服承認(rèn)其包裹未清關(guān),,但投訴后石沉大海,。
西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授黃忠認(rèn)為,考慮到海外直郵的消費(fèi)特點和監(jiān)管維權(quán)的難度,,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者更有必要積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán),。如果消費(fèi)者“假一賠三”的主張符合法律規(guī)定,那么平臺就應(yīng)當(dāng)采取諸如劃扣商家店鋪資金等方式來積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)其合法權(quán)益,。
治理海外直郵涉假亂象需要從多方面入手,,全方位監(jiān)管和治理。電商平臺應(yīng)當(dāng)對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核,,確保商家的合法性和商品來源的正規(guī)性,。品牌方應(yīng)建立官方鑒定通道,降低消費(fèi)者鑒定成本,。商家要保障消費(fèi)者的退貨權(quán),,明確“不支持7天無理由退貨”的適用范圍。平臺也應(yīng)將維權(quán)時效改為“直至解決”,,保障消費(fèi)者權(quán)益,。海關(guān)、公安等部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作,,建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,。只有通過多方面的努力營造出安全有序的市場環(huán)境,海外直郵才能真正讓消費(fèi)者放心,。
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