山姆下架多款口碑商品上新好麗友，透支消費(fèi)者信任實(shí)屬忘本,！會(huì)員制初心何在？

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2025-07-16 07:56:10 極目新聞

近日,，山姆會(huì)員商店的選品問題引起了廣泛關(guān)注,。不少網(wǎng)友抱怨山姆下架了太陽(yáng)餅、米布丁,、低糖蛋黃酥等回購(gòu)率高,、性價(jià)比高的商品，同時(shí)對(duì)新上架的低糖好麗友派,、溜溜梅等商品表示不滿,，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下降。

山姆下架多款口碑商品上新好麗友,，透支消費(fèi)者信任實(shí)屬忘本,！

有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進(jìn)會(huì)員超市，你賣我家門口就能買到的東西,，把我們消費(fèi)者當(dāng)韭菜是吧,。” 山姆客服工作人員回應(yīng)稱,，商品下架信息以山姆會(huì)員商店APP提示為準(zhǔn),，對(duì)于選品的問題，后續(xù)會(huì)盡力改善商品品質(zhì),。

山姆會(huì)員商店憑借收費(fèi)會(huì)員制在零售市場(chǎng)獨(dú)樹一幟,。消費(fèi)者辦理普通會(huì)員需260元/年，卓越會(huì)員則要680元/年,，他們信任山姆宣稱的“優(yōu)質(zhì)選品”和“極致品控”,。因此，相較于一般超市,，消費(fèi)者對(duì)山姆的選品和服務(wù)有更高的期待,，希望能在這里找到獨(dú)特、高品質(zhì)的商品,，以匹配自己付出的成本。

然而，山姆的問題不僅在于上架品牌的普通化,。有消費(fèi)者反映其人氣商品肥牛品質(zhì)下滑,，藍(lán)莓變得又小又酸。更嚴(yán)重的是,，2024年以來,，山姆頻現(xiàn)食品安全問題：堅(jiān)果中吃出活蟲，客服承認(rèn)“并非個(gè)例”,；臨期商品未標(biāo)注,，鮮肉包子里吃出玻璃；蛋糕胚混入異物僅賠300元,，被消費(fèi)者批評(píng)敷衍,。這些事件與山姆一直宣傳的“極致品控”形成了巨大反差，加劇了消費(fèi)者對(duì)其的信任危機(jī),。

面對(duì)質(zhì)疑,，山姆客服的回應(yīng)顯得機(jī)械和傲慢，消費(fèi)者希望得到的是對(duì)選品邏輯的坦誠(chéng)溝通和對(duì)品控問題的誠(chéng)懇整改,。如果“嚴(yán)選”變成了“將就”,，“會(huì)員專屬”淪為營(yíng)銷話術(shù)，會(huì)員費(fèi)在消費(fèi)者眼中自然就成了“智商稅”,。

山姆會(huì)員制在中國(guó)市場(chǎng)成功的原因是此前提供了對(duì)得起會(huì)員費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù),。如果選品不再有特色，品控又不能嚴(yán)格把關(guān),，只顧自己的利益而忽視消費(fèi)者需求,，只會(huì)失去消費(fèi)者的信任。消費(fèi)者的好感和耐心有限,，山姆若想彌補(bǔ)信任裂痕,，必須正視消費(fèi)者的訴求，重拾初心,，在選品上注重差異化,，提供獨(dú)特、高品質(zhì)的商品,；在品控上嚴(yán)格把關(guān),，杜絕食品安全問題的發(fā)生。否則,，這條由它自己開辟的會(huì)員制道路,，只會(huì)越走越窄，最終陷入困境,。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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