90后夫妻砸千萬，開馬來西亞最大的中國(guó)超市 填補(bǔ)市場(chǎng)空白,！Mandy在分析馬來西亞的營(yíng)商環(huán)境時(shí)提到,，馬來西亞的商超還處在1.5-2.0時(shí)代,，而國(guó)內(nèi)的商超已經(jīng)進(jìn)入了4.0時(shí)代,。她的馬來西亞之旅始于一場(chǎng)周杰倫的演唱會(huì)。那次經(jīng)歷讓她覺得馬來西亞是個(gè)非常宜居的國(guó)家,，但吉隆坡缺少大型中國(guó)超市,。于是,，她和丈夫決定抓住這一商機(jī),，在甲洞8trium Sri Damansara開設(shè)了一家占地3000平方米的中國(guó)超市,，取名為“河馬生鮮”,，主要面向來到馬來西亞的中國(guó)人和當(dāng)?shù)厝A人群體,。

Mandy曾自嘲自家超市是山寨版“盒馬鮮生”,。為了獲得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和資源,，她借鑒了中國(guó)盒馬鮮生的新零售概念，并成功引進(jìn)了盒馬的實(shí)體商品,。為籌備這個(gè)項(xiàng)目,，Mandy夫婦前期投入資金達(dá)八位數(shù)人民幣。目前,，超市每個(gè)月都有幾百萬流水,，總營(yíng)收已達(dá)千萬，初步實(shí)現(xiàn)了盈利,。

盡管全球電商化趨勢(shì)加速,，馬來西亞仍保持著以線下消費(fèi)為主的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。馬來西亞人口結(jié)構(gòu)的特殊性也讓零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)并不那么激烈,。馬來西亞總?cè)丝诩s3000萬,，主要由馬來族,、華人,、印度裔構(gòu)成,，其中華人占比為20%-30%。三大族群在消費(fèi)習(xí)慣、文化偏好上存在顯著差異，導(dǎo)致市場(chǎng)體量有限，商家不會(huì)去“卷價(jià)格”,。

據(jù)Mandy統(tǒng)計(jì),，在他們的超市開業(yè)前，當(dāng)?shù)厝狈︶槍?duì)華人群體的規(guī)?；徫飯?chǎng)所,，現(xiàn)有業(yè)態(tài)多為200-300平方米的小型便利店,。2025年以來，盡管華人超市以每周一家的速度擴(kuò)張,，但年底總量預(yù)計(jì)僅能突破50家。馬來西亞官方宗教為伊斯蘭教，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖嗉芍M當(dāng)面屠宰活物，所以當(dāng)?shù)爻虚L(zhǎng)期回避活鮮銷售。Mandy夫婦捕捉到這一市場(chǎng)空白，做起了活鮮生意,，并將其作為自家超市的特色賣點(diǎn)。

Mandy夫婦曾考慮將業(yè)務(wù)拓展至印尼,，但由于政策頻繁變動(dòng),，最終選擇了馬來西亞,。馬來西亞政府支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政策相對(duì)穩(wěn)定,，對(duì)外資持開放態(tài)度,。他們的超市計(jì)劃獲得了馬來西亞貿(mào)消部部長(zhǎng)的關(guān)注和認(rèn)可,。此外,，他們?cè)隈R來西亞銀行開戶體驗(yàn)順暢，進(jìn)一步印證了當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)的政策友好性,。

中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入馬來西亞市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低,，給Mandy夫婦開超市帶來了極大便利,。不過，在進(jìn)口端,，馬來西亞清關(guān)需注意產(chǎn)品的分類管理,、語言規(guī)范和稅務(wù)合規(guī)等問題。所有進(jìn)口商品需依法繳納關(guān)稅及其他稅費(fèi),。河馬生鮮在售商品都是100%過稅的,，未售賣中國(guó)啤酒是因?yàn)樵S多中國(guó)啤酒進(jìn)入馬來西亞時(shí)未過稅。

Mandy夫婦主觀上高度看好在馬來西亞的中國(guó)人市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力,。他們?cè)隈R來西亞開展電商業(yè)務(wù)試水期間發(fā)現(xiàn),，當(dāng)?shù)刂袊?guó)餐飲店數(shù)量猛增，推斷未來會(huì)有越來越多的中國(guó)人進(jìn)入馬來西亞,，相應(yīng)地,，這批人對(duì)配套設(shè)施的需求也會(huì)隨之增長(zhǎng)，開大型中國(guó)超市是順應(yīng)時(shí)勢(shì)之舉,。

在馬來西亞創(chuàng)業(yè),，外籍人員被允許百分百全持股，但需滿足實(shí)繳資本要求,。普通行業(yè)一般要求實(shí)繳資金為50-100萬馬幣。Mandy夫婦的公司實(shí)繳2500萬馬幣（約4232萬元人民幣）,。手續(xù)完成后,，企業(yè)將會(huì)獲得貿(mào)消部核發(fā)的WRT(Wholesale, Retail and Trade License)。

他們?cè)趫?chǎng)地租賃環(huán)節(jié)經(jīng)歷了一些坎坷,，需向相關(guān)人員呈現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃書以評(píng)估項(xiàng)目可行性,。Mandy在計(jì)劃書中寫到，該超市除了常規(guī)的商品銷售外,，還整合了兒童室內(nèi)娛樂中心,、中式茶飲吧臺(tái),，咖啡體驗(yàn)區(qū)等增值服務(wù)。他們提出的綜合服務(wù)創(chuàng)新模式得到了青睞,。

開進(jìn)口超市與開本地超市的主要區(qū)別在于流動(dòng)資金成本占比較大,。開進(jìn)口超市的商家需自行采購貨物，并時(shí)刻備足三批貨：一批用于銷售,，一批在海上運(yùn)輸途中,，還有一批在國(guó)內(nèi)倉庫待命。當(dāng)前,，河馬生鮮擁有8000多種商品,，涵蓋生鮮冷凍、米面糧油,、果蔬海鮮,、零食速食、個(gè)護(hù)家清等品類,。

談到選品標(biāo)準(zhǔn),，Mandy坦言：“除了價(jià)格因素外，商品備貨周期快以及生產(chǎn)日期新鮮是首要標(biāo)準(zhǔn),?！焙Ｍ獬羞\(yùn)營(yíng)的主要痛點(diǎn)在于長(zhǎng)距離運(yùn)輸，海運(yùn)周期至少15天,，如果商品日期不新鮮,，則要承擔(dān)產(chǎn)品過期和滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。Mandy透露,，超市80%以上的供應(yīng)商集中在廣東,，中部地區(qū)的供應(yīng)商集中在河南鄭州一帶。

馬來西亞消費(fèi)者更傾向于選購經(jīng)典或傳統(tǒng)的商品,。例如,，旺旺雪餅在國(guó)內(nèi)可能已被眾多同類新興零食替代，但在馬來西亞銷量依然領(lǐng)先,。這是因?yàn)轳R來西亞消費(fèi)者較難及時(shí)接觸國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的迭代信息,，對(duì)國(guó)內(nèi)新品認(rèn)知度較低。

馬來西亞政府要求這類純外資公司的本地員工比例達(dá)到80%以上,，才能具備雇傭外國(guó)員工的資質(zhì),。Mandy公司的30多名員工都招的是馬來西亞華人，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人基本上都能掌握4-5種語言,，包括馬來語,、英文、廣東話,、普通話,、福建話,，處理本地事務(wù)和客戶溝通都不在話下。

招聘不同崗位的華人員工需通過不同渠道,。管理層人員較難招聘,，通常從內(nèi)部熟悉業(yè)務(wù)的員工中選拔。會(huì)計(jì),、HR等文職類工作的招聘相對(duì)容易,，只要在當(dāng)?shù)卣衅妇W(wǎng)站如JobStreet上發(fā)布招聘信息，通常能較快招到合適人選,。至于華人店員和收銀員,，最推薦的招聘渠道是Facebook，可以加入相關(guān)找工作群組發(fā)帖招聘,。

線上營(yíng)銷是最有效的途徑,。馬來西亞講中文的華人群體規(guī)模有限，不足1000萬,。中文媒體小紅書在當(dāng)?shù)負(fù)碛?00萬用戶,，除低齡和高齡群體外，當(dāng)?shù)厝A人基本都會(huì)使用小紅書,。年齡較長(zhǎng)的人群則更傾向于使用Facebook和YouTube,。Mandy團(tuán)隊(duì)在這些媒體上都有經(jīng)營(yíng)賬號(hào)、投放廣告,，也會(huì)請(qǐng)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅進(jìn)行合作宣傳。

Mandy回憶起開業(yè)當(dāng)天的盛況,，雖然是周末,，但營(yíng)業(yè)時(shí)間未到就有很多人早早在超市門口等候，超市一整天都被擠得水泄不通,。但初期線上營(yíng)銷與線下備貨的節(jié)奏并不匹配,，導(dǎo)致客流量遠(yuǎn)超預(yù)期，備貨嚴(yán)重不足,，購物體驗(yàn)極差,。后期通過完善供應(yīng)鏈和內(nèi)部管理逐漸修復(fù)了口碑。

此外,，他們發(fā)現(xiàn)一些在中國(guó)早已成熟的營(yíng)銷策略,，在馬來西亞并不被接受。例如,，端午節(jié)期間，河馬生鮮用低價(jià)粽子營(yíng)銷,，雖然有一些引流效果,，但也受到當(dāng)?shù)孛襟w批評(píng),。當(dāng)?shù)厝撕茈y接受預(yù)充值等營(yíng)銷套路，認(rèn)為這是提前套取他們的錢財(cái),。因此,，河馬生鮮開展抽獎(jiǎng)等活動(dòng)時(shí)，都是真金白銀地贈(zèng)送獎(jiǎng)品,。

河馬生鮮的電商業(yè)務(wù)發(fā)展得也不太順利,，主要阻礙來自于配送,。這里的配送體系不如中國(guó)發(fā)達(dá),，配送成本高昂，平臺(tái)抽成比例驚人,，高達(dá)20%以上。在這里線上購買物品,，不論價(jià)格高低，均需支付運(yùn)費(fèi),。

他們最初計(jì)劃超市以服務(wù)中國(guó)人為主，實(shí)際的主要客流是當(dāng)?shù)厝A人,，同時(shí)也有吸引到一部分當(dāng)?shù)伛R來族人,。中國(guó)人的消費(fèi)能力比當(dāng)?shù)厝A人更強(qiáng),，帶動(dòng)了線上業(yè)務(wù)的發(fā)展,。隨著中國(guó)人顧客數(shù)量的增多，線上線下營(yíng)收比例變成了5：5,。

良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)讓Mandy夫婦有了開分店的勇氣,。他們現(xiàn)有門店規(guī)模大，可以作為總倉儲(chǔ),。分店會(huì)以中小型店為主,，擴(kuò)展一些社區(qū)店。第二家店選址在KLCC,，這里位于吉隆坡最中心的雙子塔下方,，店鋪規(guī)模為400平方米。由于雙子塔屬于馬來西亞的國(guó)有企業(yè),，其主要服務(wù)對(duì)象是本地人,，商場(chǎng)規(guī)定內(nèi)部非清真產(chǎn)品的占比不得超過2%。逛雙子塔的人群消費(fèi)能力相對(duì)較強(qiáng),，因此第二家店在選品上會(huì)以中高端產(chǎn)品為主，同時(shí)還會(huì)挑選一些更潮流的產(chǎn)品,。