威爾仕數(shù)萬會員待退費 退款無門引發(fā)關注,。7月18日下午2點,，位于上海長寧區(qū)綏寧路879號的威爾仕健身消費者售后登記點內(nèi),，兩名工作人員正埋頭整理厚厚一沓退費登記表,。這是上海僅存的威爾仕售后處理接待點之一，這里既沒有會員掃碼入場的提示音,，也沒有私教課程推薦的吆喝聲,，只有路邊呼嘯的車流聲,。

一位不愿透露姓名的工作人員表示：“現(xiàn)在公司每月還發(fā)基本工資,，但什么時候停止,？什么時候能退錢？我們真的不知道,?！?/p>

自2024年10月威爾仕健身“閉店潮”爆發(fā)以來，2025年春節(jié)后這個登記點成立,，已累計收到近萬份退費申請,。然而,，消費者等待的退款方案至今懸而未決,，留下的只有“登記-等待-再登記”的循環(huán)。

威爾仕健身的衰落軌跡堪稱商業(yè)健身行業(yè)轉型期的經(jīng)典案例,。截至2021年,，威爾仕在全國擁有165家門店，主打高端年卡與私教服務,，單店面積多在2000平方米以上,，選址集中于一線城市核心商圈。但這一重資產(chǎn)運營模式近年遭遇致命沖擊，門店租金成本壓垮現(xiàn)金流,。以上海日月光中心店為例,，其年租金高達500萬元，但2024年該店因拖欠租金被強制閉店,。大量消費者因“買3年送2年”“轉讓卡返現(xiàn)”等促銷活動辦理長期會員卡,，卻在門店關閉后面臨退費無門。截至2025年7月20日,，威爾仕全國門店僅剩上海徐匯苑店和川沙華府店仍在營業(yè),。

7月19日，記者實地探訪發(fā)現(xiàn),，徐匯苑店高峰期器械使用率超80%,，但會員以中老年群體為主，他們多是持有5年以上的老會員,，想趕在徹底關門前“用完余額”,。

“我的卡還有7年！現(xiàn)在連登記點都不知能撐多久,?！痹谛靺R苑店外，消費者李女士說,，她于2024年4月辦理的“2年轉讓卡”承諾到期返還6000元,，但退款流程至今停滯。

類似遭遇對威爾仕全國的消費者還有很多,，在社交平臺上,，有大量威爾仕會員反映問題，例如西安,、大連等地閉店后,，會員被“轉介”至其他城市門店，但異地通勤成本令多數(shù)人選擇放棄,。北京李女士通過訴訟追回全款,，但更多消費者受限于訴訟成本高、周期長,，立案需排隊3個月以上,，維權意愿逐漸消弭。

當被問及威爾仕是否可能重生時,，一位接近威康健身管理層的知情人士透露：“現(xiàn)有團隊正嘗試引入戰(zhàn)略投資,，但潛在接盤方要求剝離全部債務，這意味著消費者退費問題或將被‘打包凍結’,?！?/p>

據(jù)上海市消保委數(shù)據(jù)顯示,，2024年健身行業(yè)投訴量同比激增63%，其中威爾仕相關投訴占比達27%,。

威爾仕的崩盤背后,，映射出傳統(tǒng)商業(yè)健身房的結構性矛盾。業(yè)內(nèi)人士分析指出,，威爾仕主要是敗在“三高”上：租金高,，一般威爾仕選擇城市繁華地段，單店面積大,，一年租金就是幾百萬元,；高人力成本，私教薪資占比達40%,；高裝修投入擠壓利潤空間,，行業(yè)平均毛利率不足15%。據(jù)知情人士透露,，威爾仕的資金鏈高度依賴預售,，年卡收入占總營收的70%，一旦新會員增速放緩,，資金鏈即刻斷裂,。

在監(jiān)管層面，2025年上海雖出臺《預付式消費監(jiān)管辦法》,，健身單卡限額5000元,、預付周期不超3個月，但政策落地時威爾仕已深陷危機,?！斑@像極了擊鼓傳花的游戲，用新會員的錢填補舊會員的服務成本,，一旦擴張停止,，雪崩就開始了?！闭憬尺B鎖健身房創(chuàng)始人評價道,。

采訪過程中，記者注意到,，與傳統(tǒng)商健的頹勢形成反差,，新型健身業(yè)態(tài)正在崛起?！靶《馈钡慕∩砉ぷ魇艺艿较M者的追捧,，他們主打私教包月,，均價2000元一個月或是按次付費的健身倉,。中國體育產(chǎn)業(yè)研究中心預測,，2025年傳統(tǒng)大型健身房市場份額將萎縮至18%，而社區(qū)化,、數(shù)字化健身服務占比將突破50%,。