原標(biāo)題：虛假宣傳,、商品偽劣、投訴維權(quán)難——“網(wǎng)紅”“帶貨”市場亂象調(diào)查

新華社北京8月14日電（涂銘吳文詡趙旭）“十秒賣出上萬件產(chǎn)品,，2小時(shí)銷售額2.67億元……”當(dāng)前,，各大短視頻和直播平臺的“網(wǎng)紅”憑借強(qiáng)大的“帶貨”能力，成為各路商家不斷追捧的“寵兒”,。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，除一些正規(guī)商家合法經(jīng)營外，“網(wǎng)紅”“帶貨”市場背后存在眾多亂象,，諸如平臺直播數(shù)據(jù)造假,、虛假廣告和“三無”產(chǎn)品橫行、消費(fèi)者投訴維權(quán)難等問題層出不窮,。

“網(wǎng)紅”“帶貨”入場買家不經(jīng)意“入坑”

目前,，短視頻和直播平臺憑借流量入口的優(yōu)勢，已成為服裝,、化妝品,、日用品、食品等行業(yè)廣告投放的重地,，而活躍在這些平臺上的一些“網(wǎng)紅”則成為“行走的廣告牌”,，展現(xiàn)出強(qiáng)大的“帶貨”能力。在抖音上,，不少知名“網(wǎng)紅”,，發(fā)布街拍的穿搭視頻后，同款服裝的購物鏈接動輒收獲數(shù)萬甚至十幾萬的瀏覽量，“帶貨”能力驚人,。

業(yè)內(nèi)人士表示,，相比過去請名人代言，如今在短視頻和直播平臺上,，請“網(wǎng)紅”“帶貨”更接地氣,，受眾面也更廣。

《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報(bào)告》顯示,，2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長180%,，2018年淘寶直播平臺“帶貨”超千億元，同比增速近400%,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，除淘寶外，當(dāng)前在抖音,、微博等平臺上，“帶貨”同樣如火如荼,。受訪的業(yè)內(nèi)人士分析指出,，當(dāng)前不乏“網(wǎng)紅”與商家合作進(jìn)行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅”“帶貨”背后存在不少“坑”,，讓消費(fèi)者防不勝防,。

今年5月，上海的董女士在微信公眾號上發(fā)文投訴,，她在抖音平臺上看到一位大媽推銷蝦干的視頻,，便下單購買，但最終收到的蝦干與視頻中“紅彤彤的烤蝦”大相徑庭,。董女士仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn),，原來自己購買的是“三無”產(chǎn)品，之后在平臺申請退款時(shí),，她發(fā)現(xiàn)訂單信息已不復(fù)存在,。抖音方面回應(yīng)稱，已下架涉嫌存在虛假宣傳的問題廣告,，并暫?？疚r類商品廣告上線。

記者日前在抖音平臺上看到有人通過短視頻推薦一款收納鞋架,，視頻中,，伴隨著動聽的背景音樂，地上凌亂不堪的十幾雙鞋,，快速整齊地?cái)[到自稱“時(shí)下超火”的“爆款收納鞋架”上,。記者以159元的價(jià)格購買了21個(gè)同款收納鞋架，收貨后拆開包裝盒時(shí)，一股嗆鼻子的塑料味撲面而來,。再仔細(xì)一看,，鞋架做工粗糙，將鞋子放置其中,，不小心卡扣就會錯(cuò)位,，稍重一點(diǎn)的鞋子放上去就會散架，與視頻中宣傳的收納效果相去甚遠(yuǎn),。

“網(wǎng)紅”“帶貨”的三大“神坑”

針對網(wǎng)友舉報(bào),，記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前“網(wǎng)紅”“帶貨”主要存在以下三大“神坑”：

——虛假宣傳泛濫,，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)

記者在多個(gè)短視頻,、直播平臺上看到，一些天花亂墜的夸張宣傳,，主要集中在化妝品,、日用品、食品等領(lǐng)域,，有的購買“現(xiàn)場”熱火朝天,，評論卻“哭聲一片”。很多人聽信虛假宣傳,，都曾購買過“網(wǎng)紅”力薦的“爆款”,，但是產(chǎn)品到手后才發(fā)現(xiàn)，不少產(chǎn)品是“三無”或高仿產(chǎn)品,，甚至在使用后引起身體不適,。此外，記者了解到,，通過宣傳推銷,，讓人產(chǎn)生購買欲望的過程被稱為“種草”。代寫代發(fā)“種草”內(nèi)容的團(tuán)隊(duì),，會根據(jù)商家需求,，編造帶有親身體驗(yàn)感的宣傳軟文或視頻，誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

——直播數(shù)據(jù)造假成災(zāi),，暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈

記者在QQ群中搜索“刷數(shù)據(jù)”“直播”等關(guān)鍵詞，出現(xiàn)大量針對各大網(wǎng)絡(luò)平臺刷數(shù)據(jù)的群組,。記者隨機(jī)加入一個(gè)群,，發(fā)現(xiàn)刷粉絲量、評論量,、轉(zhuǎn)發(fā)量,、點(diǎn)贊量,、瀏覽量、觀看人數(shù),、直播間互動人數(shù)等數(shù)據(jù)的廣告鋪天蓋地,。

在這個(gè)QQ群里，多位發(fā)布類似廣告的群成員都宣稱,，除可提升“轉(zhuǎn)贊評”等各項(xiàng)數(shù)據(jù)外,，還可“代開淘寶直播間、推抖音熱門,、改銷量,、處理中差評、升等級”,，收費(fèi)從幾元至上萬元不等,，同時(shí)還能夠幫助在直播間顯示“某某進(jìn)入直播間”“某某關(guān)注了主播”“某某正去購買”等全流程造假。記者聯(lián)系上其中一位廣告發(fā)布者,，對方表示,，“現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)每天能接上百單?！?/p>

——付款方式隨意,，退換貨維權(quán)難

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買一些“網(wǎng)紅”推薦的產(chǎn)品時(shí),，有人要求消費(fèi)者直接通過個(gè)人微信和支付寶支付，讓退換貨與維權(quán)非常艱難,。

北京市民小陳告訴記者,，前不久，他在淘寶直播平臺上看到一款減肥藥品,，主播表示添加助理微信可享受優(yōu)惠,。然而，小陳加上微信后對方卻表示,，要享受優(yōu)惠必須通過微信或支付寶直接轉(zhuǎn)賬下單,，不再經(jīng)過電商平臺?！耙幌氲轿铱赡芨跺X后收不到產(chǎn)品或者需要退貨時(shí)被對方刪除微信,，就放棄了購買?！毙￡愓f,。

在有的短視頻和直播平臺上，不少主播在其主頁簡介中直接標(biāo)注微信號,，并在號碼前添加“V”等字樣,，將顧客引流到微信下單購買產(chǎn)品。

專家表示，通過微信等方式私下交易,，一旦產(chǎn)生糾紛,，后期退換貨無法保障，投訴維權(quán)將面臨困難,。此外,，專家還表示，部分商家通過短視頻等方式賣出一批劣質(zhì)產(chǎn)品后便會將產(chǎn)品下架,，以防消費(fèi)者“找上門”,，同樣給維權(quán)造成困難。

多方編織“網(wǎng)紅”“帶貨”陷阱專家建議加強(qiáng)監(jiān)管

一位熟悉直播行業(yè)的人士告訴記者,，一些“網(wǎng)紅”不具備足夠的產(chǎn)品鑒別能力,，無法把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量；有些“網(wǎng)紅”接不到大品牌代言,，即使在明知產(chǎn)品有問題的情況下,，仍會繼續(xù)夸大產(chǎn)品效果進(jìn)行炒作，或通過造假美化數(shù)據(jù),，吸引商家合作,。此外，一些商家逐利心切,，看到通過找“網(wǎng)紅”“帶貨”變現(xiàn)較為容易,，認(rèn)為流量高于質(zhì)量，便與一些“網(wǎng)紅”“通力協(xié)作”,。

同時(shí),，許多“網(wǎng)紅”并非“單打獨(dú)斗”，背后還有簽約機(jī)構(gòu)推動,。一位自稱能代辦簽約機(jī)構(gòu)的人士告訴記者,，這些機(jī)構(gòu)相當(dāng)于“網(wǎng)紅”的經(jīng)紀(jì)公司，負(fù)責(zé)包裝“網(wǎng)紅”,、對接平臺和廣告商等工作,。與代開直播間相同，市場上存在很多代辦公司,，收取2萬至3萬元不等便可協(xié)助原本沒有經(jīng)營資質(zhì)的機(jī)構(gòu),，成功注冊并入駐各大短視頻和直播平臺。

北京一位曾在某短視頻平臺從事內(nèi)容審核工作的業(yè)內(nèi)人士表示,，目前多數(shù)平臺采用“AI+人工”的方式進(jìn)行內(nèi)容審核,，也有平臺將內(nèi)容審核工作交由第三方機(jī)構(gòu)開展。但是,，很多平臺審核機(jī)制只能判斷視頻內(nèi)容和形式是否符合規(guī)范,，難以判定視頻里的商品是否為假冒偽劣,，“如果每條‘帶貨’視頻都增加商品質(zhì)量審核流程的話，目前很難實(shí)現(xiàn),?！?/p>

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良認(rèn)為，各大短視頻和直播平臺應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制,，規(guī)范自身平臺支付和訂單跟蹤系統(tǒng),，約束平臺商家建立完備的售后機(jī)制；相關(guān)監(jiān)管,、執(zhí)法部門應(yīng)建立網(wǎng)上巡查機(jī)制,，建議建立網(wǎng)上“帶貨”信用體系，在全網(wǎng)開展數(shù)據(jù)打假行動,，提高欺詐成本,。