朱峰說(shuō),，創(chuàng)辦互助群的初衷很簡(jiǎn)單,。3月31日，上海宣布全域靜態(tài)管理后,，開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)有親戚,、老師以及朋友問(wèn)他有沒(méi)有某個(gè)藥品。他手里有醫(yī)藥渠道,，越來(lái)越多的人找到他問(wèn)藥,。察覺(jué)到當(dāng)下的需要后，他順勢(shì)走出一步,，“與其整天抱怨,，不如行動(dòng)起來(lái)，做一些改變”,。

出于同一種愿望,，做影視特效行業(yè)的劉思談開(kāi)通了抗疫互助網(wǎng)(www.daohouer.com)。4月3日網(wǎng)站上線之前,，他被封在徐匯區(qū)一棟樓里當(dāng)志愿者,，隨后發(fā)現(xiàn)有位阿婆在微信群里頻繁求藥。阿婆70歲上下,，有嚴(yán)重的胃病,。他記不清為何阿婆拿不到藥,，印象最深的是大家為了幫她找藥，加了七八個(gè)志愿者的微信打聽(tīng)門(mén)路,。最后,，阿婆拿到了藥品，劉思談也開(kāi)始琢磨著能否制作網(wǎng)站,，參照互助文檔的形式,，讓大家聽(tīng)到別人的呼求。

呼聲強(qiáng)烈,，真正解決起來(lái)很棘手,。首先，志愿者需要從零開(kāi)始編寫(xiě)在線文檔,，整理出可信的線上,、線下渠道。上海不同區(qū)封控安排各有調(diào)整,。而在同一區(qū)中，每條街道甚至每個(gè)居委會(huì)又有所不同,。

在這樣的前提下,，尋藥者不斷發(fā)現(xiàn)意外。一些醫(yī)院雖然開(kāi)放門(mén)診,，但號(hào)源有限,；區(qū)政府公布的保供藥店，長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)放但電話難以接通,；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或線上藥店即使顯示有貨,，人們依然可能在配送前夕被告知售罄；私立或高端醫(yī)院或許有藥,，但價(jià)格昂貴,，超出心理接受范圍。

沒(méi)人能確切地給出“藥在哪里”的答案,。不少受訪的志愿者都提到,，最理想的狀態(tài)是政府推出一個(gè)綜合購(gòu)藥平臺(tái)。上海人可以從這個(gè)平臺(tái)獲取最全面,、最新的信息,，以此為依托，做出合理的選擇,。但這需要大量的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn),，常常脫胎于民間的試驗(yàn)。因此,，現(xiàn)階段最可靠的方法就是不斷地嘗試,。

目前,，在上海官方“隨申辦”小程序上，患者已可以通過(guò)藥名搜索到在售情況以及售賣(mài)藥店的電話,，“健康云”APP上患者也可以通過(guò)智慧診療的服務(wù)線上復(fù)診,，取得藥品。

而在自發(fā)組成的求助網(wǎng)站背后,，幾百名志愿者也實(shí)踐著一套方法論,。黃鶯在過(guò)去的十幾天里，每天花十幾個(gè)小時(shí)來(lái)組織志愿者接打電話,、整理表格,、搜集資料、驗(yàn)證渠道,、配送藥物……同時(shí)，她也會(huì)根據(jù)每個(gè)人的意愿和能力,，把志愿者分成不同小組,，分頭行動(dòng)?！坝袝r(shí)候最晚要到凌晨三四點(diǎn)，早上七八點(diǎn)又開(kāi)始了,?！北M管疲憊,，她躺在床上想起沒(méi)能解決的問(wèn)題，久久不能入睡,。

團(tuán)隊(duì)中不乏在醫(yī)院就職的醫(yī)生,，他們起著極其重要的作用,。黃鶯介紹：“有時(shí)病人一下子沖到定點(diǎn)醫(yī)院,，醫(yī)院說(shuō)檢測(cè)出了陽(yáng)性，要轉(zhuǎn)運(yùn)陽(yáng)性病人,、消殺,，滿足條件后再重開(kāi)門(mén)診和急診,?！弊鳛閮?nèi)部人員，他們能夠比醫(yī)院網(wǎng)站更快地更新接診,、停診信息,，并迅速傳遞到患者手里。

除此之外,，也會(huì)有十分信任互助網(wǎng)站的病人直接把就診信息告知醫(yī)生志愿者,，醫(yī)生可以直接在醫(yī)院配藥，省去一部分流程和路途,，為患者節(jié)省時(shí)間,。

但無(wú)論哪個(gè)平臺(tái)，幫助更多依賴于志愿者個(gè)人的人脈資源,，成功率無(wú)法保證百分之百,。

朱峰接到過(guò)最具難度的一項(xiàng)工作是幫乳腺癌患者找藥。4月17日,，他接到了一位乳腺癌患者的緊急求助,，稱自己需要一種術(shù)后用藥，一旦斷藥,，癌細(xì)胞可能轉(zhuǎn)移,。她在某購(gòu)物平臺(tái)健康app上購(gòu)買(mǎi)到藥品，但不知要耗時(shí)多久才能送達(dá),。

朱峰直接找到了這家平臺(tái)的CEO詢問(wèn)能否特事特辦,，“其實(shí)在這種時(shí)候沒(méi)有一個(gè)人是拒絕的，他們二話不說(shuō)就幫忙拉群,，內(nèi)部也費(fèi)了一番工夫去查訂單號(hào),，當(dāng)天晚上就把這份訂單加入應(yīng)急保障的特供渠道，安排空運(yùn)到上海,，再配送到患者小區(qū),。”4月19日,，患者高興地告訴朱峰,，自己已經(jīng)收到了藥物。

他還幫助過(guò)做過(guò)切除肛門(mén)手術(shù)的患者,，那幾位患者需要一種叫做“造口袋”的裝置來(lái)儲(chǔ)蓄尿液,、糞便等排泄物。失去“造口袋”,，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是場(chǎng)災(zāi)難,。但這類(lèi)醫(yī)療用具市場(chǎng)不大,，在封控期間很難買(mǎi)到,。朱峰幾經(jīng)詢問(wèn)找到了一家廠商，又在廠商那里得知上海目前有哪些地點(diǎn)可以購(gòu)買(mǎi)造口袋,。最后,，他把藥店店長(zhǎng)和患者拉了一個(gè)微信群,。

白天，朱峰要到處拉資源,，找關(guān)系,。晚上，“我們不是藥神”團(tuán)隊(duì)需要開(kāi)會(huì),、整理,、復(fù)盤(pán)、分配任務(wù),。他戲稱,，自己仿佛在經(jīng)營(yíng)一個(gè)初創(chuàng)公司，而公司里的同事們不開(kāi)視頻,、不放照片,，從未見(jiàn)面，只聽(tīng)過(guò)彼此的聲音,。但所有人似乎又秉承著同一種信念,，像是戰(zhàn)友。朱峰一直跟團(tuán)隊(duì)的人講：“既然是自愿的,，只要自己覺(jué)得盡力了,，問(wèn)心無(wú)愧就可以，我們又不靠這個(gè)賺錢(qián),?！?/p>

團(tuán)隊(duì)中的物流志愿者鮑唯一說(shuō)，這段像是創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷帶給他封控期間最多的滋味,。鮑唯一在浦東,、浦西都開(kāi)設(shè)了配送站點(diǎn)，這里一共活躍著近500個(gè)騎手,。最早,，封控開(kāi)始的頭幾天，多年好友朱峰找到鮑唯一,，請(qǐng)他支援幾單藥品配送。鮑唯一自掏腰包,，沒(méi)有走訂單,，直接給最近的騎手發(fā)50元紅包，請(qǐng)對(duì)方幫忙,。那四五單都是給獨(dú)居老人送的,，有人也提到缺物資，鮑唯一又加了青菜和肉類(lèi),，和藥品放到一起,，“以前我自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,，最怕被問(wèn)到商業(yè)模式是什么，這次我們沒(méi)有商業(yè)模式,，也不是商業(yè),，就是服務(wù)別人?！?/p>