朱峰說,，創(chuàng)辦互助群的初衷很簡單,。3月31日,，上海宣布全域靜態(tài)管理后,，開始陸陸續(xù)續(xù)有親戚,、老師以及朋友問他有沒有某個(gè)藥品,。他手里有醫(yī)藥渠道,，越來越多的人找到他問藥,。察覺到當(dāng)下的需要后,，他順勢走出一步，“與其整天抱怨,，不如行動(dòng)起來,，做一些改變”。

出于同一種愿望,，做影視特效行業(yè)的劉思談開通了抗疫互助網(wǎng)(www.daohouer.com),。4月3日網(wǎng)站上線之前，他被封在徐匯區(qū)一棟樓里當(dāng)志愿者,，隨后發(fā)現(xiàn)有位阿婆在微信群里頻繁求藥,。阿婆70歲上下，有嚴(yán)重的胃病,。他記不清為何阿婆拿不到藥,，印象最深的是大家為了幫她找藥，加了七八個(gè)志愿者的微信打聽門路,。最后,，阿婆拿到了藥品,，劉思談也開始琢磨著能否制作網(wǎng)站，參照互助文檔的形式,，讓大家聽到別人的呼求,。

呼聲強(qiáng)烈，真正解決起來很棘手,。首先,，志愿者需要從零開始編寫在線文檔，整理出可信的線上,、線下渠道,。上海不同區(qū)封控安排各有調(diào)整。而在同一區(qū)中,，每條街道甚至每個(gè)居委會(huì)又有所不同,。

在這樣的前提下，尋藥者不斷發(fā)現(xiàn)意外,。一些醫(yī)院雖然開放門診,，但號(hào)源有限；區(qū)政府公布的保供藥店,，長時(shí)間開放但電話難以接通,；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或線上藥店即使顯示有貨，人們依然可能在配送前夕被告知售罄,；私立或高端醫(yī)院或許有藥,，但價(jià)格昂貴，超出心理接受范圍,。

沒人能確切地給出“藥在哪里”的答案,。不少受訪的志愿者都提到，最理想的狀態(tài)是政府推出一個(gè)綜合購藥平臺(tái),。上海人可以從這個(gè)平臺(tái)獲取最全面,、最新的信息，以此為依托,，做出合理的選擇,。但這需要大量的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，常常脫胎于民間的試驗(yàn),。因此,，現(xiàn)階段最可靠的方法就是不斷地嘗試。

目前,，在上海官方“隨申辦”小程序上,，患者已可以通過藥名搜索到在售情況以及售賣藥店的電話，“健康云”APP上患者也可以通過智慧診療的服務(wù)線上復(fù)診,，取得藥品,。

而在自發(fā)組成的求助網(wǎng)站背后，幾百名志愿者也實(shí)踐著一套方法論,。黃鶯在過去的十幾天里,，每天花十幾個(gè)小時(shí)來組織志愿者接打電話、整理表格,、搜集資料,、驗(yàn)證渠道、配送藥物……同時(shí),，她也會(huì)根據(jù)每個(gè)人的意愿和能力,，把志愿者分成不同小組，分頭行動(dòng),?！坝袝r(shí)候最晚要到凌晨三四點(diǎn)，早上七八點(diǎn)又開始了,?！北M管疲憊，她躺在床上想起沒能解決的問題,，久久不能入睡,。

團(tuán)隊(duì)中不乏在醫(yī)院就職的醫(yī)生，他們起著極其重要的作用,。黃鶯介紹：“有時(shí)病人一下子沖到定點(diǎn)醫(yī)院,，醫(yī)院說檢測出了陽性,，要轉(zhuǎn)運(yùn)陽性病人,、消殺，滿足條件后再重開門診和急診,?！弊鳛閮?nèi)部人員，他們能夠比醫(yī)院網(wǎng)站更快地更新接診,、停診信息,，并迅速傳遞到患者手里。

除此之外,，也會(huì)有十分信任互助網(wǎng)站的病人直接把就診信息告知醫(yī)生志愿者,，醫(yī)生可以直接在醫(yī)院配藥，省去一部分流程和路途,，為患者節(jié)省時(shí)間,。

但無論哪個(gè)平臺(tái)，幫助更多依賴于志愿者個(gè)人的人脈資源,，成功率無法保證百分之百,。

朱峰接到過最具難度的一項(xiàng)工作是幫乳腺癌患者找藥,。4月17日，他接到了一位乳腺癌患者的緊急求助,，稱自己需要一種術(shù)后用藥,，一旦斷藥，癌細(xì)胞可能轉(zhuǎn)移,。她在某購物平臺(tái)健康app上購買到藥品,，但不知要耗時(shí)多久才能送達(dá)。

朱峰直接找到了這家平臺(tái)的CEO詢問能否特事特辦,，“其實(shí)在這種時(shí)候沒有一個(gè)人是拒絕的,，他們二話不說就幫忙拉群，內(nèi)部也費(fèi)了一番工夫去查訂單號(hào),，當(dāng)天晚上就把這份訂單加入應(yīng)急保障的特供渠道,，安排空運(yùn)到上海，再配送到患者小區(qū),?！?月19日，患者高興地告訴朱峰,，自己已經(jīng)收到了藥物,。

他還幫助過做過切除肛門手術(shù)的患者，那幾位患者需要一種叫做“造口袋”的裝置來儲(chǔ)蓄尿液,、糞便等排泄物,。失去“造口袋”，對他們來說是場災(zāi)難,。但這類醫(yī)療用具市場不大,，在封控期間很難買到。朱峰幾經(jīng)詢問找到了一家廠商,，又在廠商那里得知上海目前有哪些地點(diǎn)可以購買造口袋,。最后，他把藥店店長和患者拉了一個(gè)微信群,。

白天,，朱峰要到處拉資源，找關(guān)系,。晚上,，“我們不是藥神”團(tuán)隊(duì)需要開會(huì)、整理,、復(fù)盤,、分配任務(wù)。他戲稱，自己仿佛在經(jīng)營一個(gè)初創(chuàng)公司,，而公司里的同事們不開視頻,、不放照片，從未見面,，只聽過彼此的聲音,。但所有人似乎又秉承著同一種信念，像是戰(zhàn)友,。朱峰一直跟團(tuán)隊(duì)的人講：“既然是自愿的,，只要自己覺得盡力了，問心無愧就可以,，我們又不靠這個(gè)賺錢,。”

團(tuán)隊(duì)中的物流志愿者鮑唯一說,，這段像是創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷帶給他封控期間最多的滋味,。鮑唯一在浦東、浦西都開設(shè)了配送站點(diǎn),，這里一共活躍著近500個(gè)騎手,。最早，封控開始的頭幾天,，多年好友朱峰找到鮑唯一,，請他支援幾單藥品配送。鮑唯一自掏腰包,，沒有走訂單,，直接給最近的騎手發(fā)50元紅包，請對方幫忙,。那四五單都是給獨(dú)居老人送的,，有人也提到缺物資，鮑唯一又加了青菜和肉類,，和藥品放到一起,，“以前我自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，最怕被問到商業(yè)模式是什么,，這次我們沒有商業(yè)模式，也不是商業(yè),，就是服務(wù)別人,。”

4月19日,，經(jīng)過微信溝通,，騎手把藥品從藥店送到了鮑唯一幫助的老人家中。受訪者供圖

同天,，4月19日下午,，志愿者朱峰也踏實(shí)了一把。沒有工作會(huì)議,，沒有輪值去小區(qū)做志愿者,，群里新增求藥的患者比起前幾天少了一大半,，他終于有了久違的休息時(shí)間。在連吃了數(shù)天的土豆,、洋蔥,、卷心菜后，他決定“整點(diǎn)硬菜”,，一個(gè)人做了三個(gè)菜：青椒炒肉,、粉蒸肉、西紅柿雞蛋湯,。

晚上,，他坐在電腦前，沒有像往常一樣整理藥品資源文檔,，而是打開新文檔,，寫下了一封1211個(gè)字的感謝信，感謝幾位志愿者和提供幫助的各個(gè)渠道,。他在最后寫道：不管是誰,，大家都是合作者，我們唯一的競爭對手只有奧密克戎,，期待“我們不是藥神”群解散的一天,。

新京報(bào)記者侯慶香石潤喬