家住左云縣鵲兒山鎮(zhèn)草垛溝村的村民姚先生撥通了大同12345熱線,，反映村口的垃圾池滿了,，一直無(wú)人清理,。大同12345熱線的工作人員立即將工單轉(zhuǎn)派至村委會(huì)，很快,，村委會(huì)就派人將垃圾池清理干凈，并安排了專人每日清理——在大同12345熱線，類似的一幕每天都在發(fā)生。

在京東云的技術(shù)支持下,，京東智能人機(jī)交互平臺(tái)－言犀助力大同12345政務(wù)熱線接通率提升至100%，事項(xiàng)辦結(jié)率提升至97.9%,，話務(wù)員的單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)縮短了31.2%,，夜間人工降低40%,，溝通成本和工作壓力均大大降低,，真正做到了讓大同310萬(wàn)市民“打得進(jìn)，聽得懂,，辦得快”,。

“我們更加應(yīng)該注重融合性技術(shù)的落地，比如說(shuō)提到語(yǔ)音識(shí)別,、情緒識(shí)別,、語(yǔ)義理解，這些技術(shù)必須綜合性的放在一起,，才能夠達(dá)到我們對(duì)市民訴求的深度理解,，從而達(dá)到對(duì)市民需求的分析，同時(shí)能夠知道該怎么研判,、怎么分配到各個(gè)部委辦局去,。”當(dāng)談到技術(shù)在政務(wù)場(chǎng)景的落地經(jīng)驗(yàn)時(shí),，京東集團(tuán)副總裁,、京東科技智能客服產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人、IEEE/CAAI Fellow何曉冬表示,。得益于世界領(lǐng)先的語(yǔ)音語(yǔ)義,、多模態(tài)內(nèi)容智能、知識(shí)獲取與推理,、情感智能,、人機(jī)對(duì)話與交互、決策智能等AI技術(shù)和與零售全鏈條場(chǎng)景深度融合打造的系列產(chǎn)品,，京東智能人機(jī)交互平臺(tái)－言犀已從服務(wù)京東5億+消費(fèi)者到服務(wù)千行百業(yè),。

除了智能客服之外，未來(lái)京東云與大同的合作,，將通過(guò)城市狀態(tài)一網(wǎng)感知,、城市數(shù)據(jù)一網(wǎng)共享、城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管、民生服務(wù)一網(wǎng)通享,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展一網(wǎng)通智和數(shù)字孿生城市六大建設(shè)內(nèi)容,，助力實(shí)現(xiàn)上述會(huì)議提出的“要以數(shù)字化改革助力政府職能轉(zhuǎn)變，統(tǒng)籌推進(jìn)各行業(yè)各領(lǐng)域政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集約建設(shè),、互聯(lián)互通,、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮數(shù)字化在政府履行經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié),、市場(chǎng)監(jiān)管,、社會(huì)管理、公共服務(wù),、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面職能的重要支撐作用,，構(gòu)建協(xié)同高效的政府?dāng)?shù)字化履職能力體系?！?/p>