原標題：不封禁垃圾短信,，卻拉黑舉報人

媒體近日報道,，四川成都的周先生近來發(fā)現自己收不到銀行通知短信,，一些軟件的驗證碼短信也收不到,。在輾轉找到第三方短信發(fā)送服務商后,，他被告知：因為多次向12321（網絡不良與垃圾信息舉報受理中心）舉報垃圾短信,，他的手機號被拉入了黑名單,。想解封,，需要保證不再舉報。

周先生的經歷并不是個案,，在媒體報道中,，網上不少用戶提到，在12321上多次投訴垃圾短信后,，會被拉入黑名單,。不僅垃圾短信被屏蔽，一些正常的業(yè)務短信也被屏蔽了,，導致收不到正常生活應用的短信驗證碼,。在衣食住行都依賴手機的移動互聯網場景下，服務商此舉無疑給用戶造成了極大的不便,。

垃圾短信一直是讓人頭疼的問題,，一方面，它說明個人信息被泄露,，另一方面也反映出電信運營商在治理上缺少作為,。所以，圍繞短信騷擾,，坊間對電信運營商的批評一直不斷,。像12321這樣的投訴平臺，作為互聯網協(xié)會受工信部委托設立的舉報受理機構,，本身是運營商清理垃圾短信的一大重要通道,，其職責就是保護消費者的權益。它應該對用戶反饋及時處理,，不斷提高治理效率,，努力改善電信運營商的外界形象。否則,，它也就失去了存在的必要,。

然而，因用戶舉報垃圾短信,，12321平臺不僅不去封禁垃圾短信的發(fā)送方,，反而將舉報者拉入黑名單,，這種讓人匪夷所思的行事邏輯，竟然一而再,，再而三地出現,，這不能不令人感到憤怒。這是典型的通過解決“提出問題的人”來解決問題的霸權思維,。通過周先生的遭遇,，我們得以看清平臺和運營商對待垃圾短信舉報者的態(tài)度和其行為的潛規(guī)則。

運營商的放任態(tài)度,，很容易讓人聯想到與垃圾短信發(fā)送方的利益關聯,。事實上，幾年前的央視《焦點訪談》在調查垃圾短信時,，就發(fā)現三大運營商存在靠垃圾短信獲利的現象,，“運營商的考核任務比較重，為了完成任務就不分對象,，什么業(yè)務都接”,，甚至親自上陣，扮演垃圾短信發(fā)送者的角色,。這為新聞中主人公的遭遇提供了一個很好的解釋,，它說明在利益面前，運營商不僅沒有足夠的動力去治理短信騷擾這個牛皮癬式的難題,，反而樂享其成,、推波助瀾，扮演著極不光彩的角色,。

對普通用戶而言,，最大的威脅還不是被拉黑，而是被拉黑之后,，由于信息不對稱,，維權存在巨大的門檻。對于運營商而言,，拉黑用戶是輕而易舉的事,。但是對用戶而言，一方面,，可能根本不知道自己被拉黑了,，另一方面，就算知道被拉黑,，也不會準確知道被哪些平臺拉黑,，也很難區(qū)分短信服務平臺和運營商之間的復雜關系。這種巨大的不對等，極大地放大了用戶的弱勢者地位,。

長遠看來，如果因為這種灰色的蠅頭小利,，而讓舉報者蒙受拉黑的懲罰,，并且維權無門，將會大大地傷害舉報者的維權熱情,。盡管這樣投訴率會降低,，但是放任垃圾短信泛濫的姿態(tài)，將會把運營商的公共形象推向更加不堪的境地,。

需要重申的是,，在任何時候，都要善待舉報者,，哪怕舉報存在偏差和錯誤,，也該適度容忍，而不是采用封殺的方式,，打壓提出問題的聲音,。如果舉報者消失了，而問題還存在,，平臺或者運營商自以為萬事大吉,，繼續(xù)在垃圾短信生態(tài)鏈上收割利益，那只是把頭埋進沙子式的掩耳盜鈴的自殺行為,。