原標(biāo)題：不封禁垃圾短信，卻拉黑舉報(bào)人

媒體近日?qǐng)?bào)道,，四川成都的周先生近來發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行通知短信,，一些軟件的驗(yàn)證碼短信也收不到。在輾轉(zhuǎn)找到第三方短信發(fā)送服務(wù)商后,，他被告知：因?yàn)槎啻蜗?2321（網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心）舉報(bào)垃圾短信,，他的手機(jī)號(hào)被拉入了黑名單,。想解封,，需要保證不再舉報(bào),。

周先生的經(jīng)歷并不是個(gè)案，在媒體報(bào)道中,，網(wǎng)上不少用戶提到,，在12321上多次投訴垃圾短信后，會(huì)被拉入黑名單,。不僅垃圾短信被屏蔽,，一些正常的業(yè)務(wù)短信也被屏蔽了，導(dǎo)致收不到正常生活應(yīng)用的短信驗(yàn)證碼,。在衣食住行都依賴手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下,，服務(wù)商此舉無疑給用戶造成了極大的不便。

垃圾短信一直是讓人頭疼的問題,，一方面,，它說明個(gè)人信息被泄露,，另一方面也反映出電信運(yùn)營(yíng)商在治理上缺少作為,。所以，圍繞短信騷擾,，坊間對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的批評(píng)一直不斷,。像12321這樣的投訴平臺(tái)，作為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)受工信部委托設(shè)立的舉報(bào)受理機(jī)構(gòu),，本身是運(yùn)營(yíng)商清理垃圾短信的一大重要通道,，其職責(zé)就是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。它應(yīng)該對(duì)用戶反饋及時(shí)處理,，不斷提高治理效率,，努力改善電信運(yùn)營(yíng)商的外界形象。否則,，它也就失去了存在的必要,。

然而，因用戶舉報(bào)垃圾短信,，12321平臺(tái)不僅不去封禁垃圾短信的發(fā)送方，反而將舉報(bào)者拉入黑名單,，這種讓人匪夷所思的行事邏輯,，竟然一而再,，再而三地出現(xiàn),，這不能不令人感到憤怒,。這是典型的通過解決“提出問題的人”來解決問題的霸權(quán)思維,。通過周先生的遭遇，我們得以看清平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商對(duì)待垃圾短信舉報(bào)者的態(tài)度和其行為的潛規(guī)則,。

運(yùn)營(yíng)商的放任態(tài)度,，很容易讓人聯(lián)想到與垃圾短信發(fā)送方的利益關(guān)聯(lián)。事實(shí)上,，幾年前的央視《焦點(diǎn)訪談》在調(diào)查垃圾短信時(shí),，就發(fā)現(xiàn)三大運(yùn)營(yíng)商存在靠垃圾短信獲利的現(xiàn)象，“運(yùn)營(yíng)商的考核任務(wù)比較重,，為了完成任務(wù)就不分對(duì)象,，什么業(yè)務(wù)都接”，甚至親自上陣,，扮演垃圾短信發(fā)送者的角色,。這為新聞中主人公的遭遇提供了一個(gè)很好的解釋，它說明在利益面前,，運(yùn)營(yíng)商不僅沒有足夠的動(dòng)力去治理短信騷擾這個(gè)牛皮癬式的難題,，反而樂享其成、推波助瀾,，扮演著極不光彩的角色,。

對(duì)普通用戶而言，最大的威脅還不是被拉黑,，而是被拉黑之后,，由于信息不對(duì)稱，維權(quán)存在巨大的門檻,。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,，拉黑用戶是輕而易舉的事。但是對(duì)用戶而言,，一方面,，可能根本不知道自己被拉黑了，另一方面,，就算知道被拉黑,，也不會(huì)準(zhǔn)確知道被哪些平臺(tái)拉黑，也很難區(qū)分短信服務(wù)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商之間的復(fù)雜關(guān)系,。這種巨大的不對(duì)等,，極大地放大了用戶的弱勢(shì)者地位。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,，如果因?yàn)檫@種灰色的蠅頭小利,，而讓舉報(bào)者蒙受拉黑的懲罰,，并且維權(quán)無門，將會(huì)大大地傷害舉報(bào)者的維權(quán)熱情,。盡管這樣投訴率會(huì)降低,，但是放任垃圾短信泛濫的姿態(tài)，將會(huì)把運(yùn)營(yíng)商的公共形象推向更加不堪的境地,。

需要重申的是,，在任何時(shí)候，都要善待舉報(bào)者,，哪怕舉報(bào)存在偏差和錯(cuò)誤,，也該適度容忍，而不是采用封殺的方式,，打壓提出問題的聲音,。如果舉報(bào)者消失了，而問題還存在,，平臺(tái)或者運(yùn)營(yíng)商自以為萬事大吉,，繼續(xù)在垃圾短信生態(tài)鏈上收割利益，那只是把頭埋進(jìn)沙子式的掩耳盜鈴的自殺行為,。