原標題：政務辦事大廳服務需標準化

政務服務雖然與市場服務存在不同之處,比如兩者的服務內(nèi)容,、服務方式,、服務對象都不相同,但也有相似之處,即必須讓服務對象滿意

“這么熱的天,工作人員吹著空調(diào),而辦事大廳里連風扇都沒有,我們熱得實在難受,?！?月5日,江西南昌市民李小姐向記者反映,南昌市交管局高新大隊辦事大廳里熱得像蒸籠,來辦事得出一身大汗,。記者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn),群眾反映情況屬實(7月10日《江西日報》),。

辦事大廳多次成為輿論焦點?！岸×x珍式窗口”曾被多次關注,這次又暴露出“冷熱兩重天”,看來與辦事大廳有關的新聞故事真不少,。近幾年,相關問題一經(jīng)曝光都會立即整改。筆者相信涉事有關部門在輿論監(jiān)督下會盡快給辦事群眾送上清涼,。

改正這種具體問題其實并不難,為辦事大廳購置空調(diào)就可解決,。但要從根本上改變有關部門的觀念,卻有很多工作要做。工作人員享受空調(diào),卻讓辦事群眾汗流浹背,暴露出一種區(qū)別心——只讓自己舒服不顧群眾感受,這是涉事辦事大廳服務態(tài)度的真實反映,即沒有真正關心群眾,。

相比幾年前,如今絕大多數(shù)公務辦事大廳從硬件到軟件,、從效率到態(tài)度總體上改進了不少,這是值得稱贊的進步。但仍有一些服務細節(jié)存在問題,如“辦事大廳冷熱兩重天”,會讓辦事群眾身體和心里雙難受,。出現(xiàn)這種問題,既是因為有關部門缺少換位思維,也是因為缺乏服務標準,。

如果有關部門負責人有換位思維,設身處地地將自己擺放在辦事群眾的位置,那么辦事大廳不會出現(xiàn)兩種溫度,。從這個角度說,要想改善辦事大廳的服務態(tài)度,有必要讓相關部門負責人經(jīng)常像老百姓一樣去服務大廳親身體驗——只有經(jīng)常換位體驗,才能體會到老百姓的冷暖。