原標(biāo)題：政務(wù)辦事大廳服務(wù)需標(biāo)準(zhǔn)化

政務(wù)服務(wù)雖然與市場服務(wù)存在不同之處,比如兩者的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)方式,、服務(wù)對象都不相同,但也有相似之處,即必須讓服務(wù)對象滿意

“這么熱的天,工作人員吹著空調(diào),而辦事大廳里連風(fēng)扇都沒有,我們熱得實(shí)在難受?！?月5日,江西南昌市民李小姐向記者反映,南昌市交管局高新大隊(duì)辦事大廳里熱得像蒸籠,來辦事得出一身大汗,。記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),群眾反映情況屬實(shí)(7月10日《江西日報(bào)》)。

辦事大廳多次成為輿論焦點(diǎn),?！岸×x珍式窗口”曾被多次關(guān)注,這次又暴露出“冷熱兩重天”,看來與辦事大廳有關(guān)的新聞故事真不少。近幾年,相關(guān)問題一經(jīng)曝光都會立即整改,。筆者相信涉事有關(guān)部門在輿論監(jiān)督下會盡快給辦事群眾送上清涼,。

改正這種具體問題其實(shí)并不難,為辦事大廳購置空調(diào)就可解決。但要從根本上改變有關(guān)部門的觀念,卻有很多工作要做,。工作人員享受空調(diào),卻讓辦事群眾汗流浹背,暴露出一種區(qū)別心——只讓自己舒服不顧群眾感受,這是涉事辦事大廳服務(wù)態(tài)度的真實(shí)反映,即沒有真正關(guān)心群眾,。

相比幾年前,如今絕大多數(shù)公務(wù)辦事大廳從硬件到軟件、從效率到態(tài)度總體上改進(jìn)了不少,這是值得稱贊的進(jìn)步,。但仍有一些服務(wù)細(xì)節(jié)存在問題,如“辦事大廳冷熱兩重天”,會讓辦事群眾身體和心里雙難受,。出現(xiàn)這種問題,既是因?yàn)橛嘘P(guān)部門缺少換位思維,也是因?yàn)槿狈Ψ?wù)標(biāo)準(zhǔn)。

如果有關(guān)部門負(fù)責(zé)人有換位思維,設(shè)身處地地將自己擺放在辦事群眾的位置,那么辦事大廳不會出現(xiàn)兩種溫度,。從這個(gè)角度說,要想改善辦事大廳的服務(wù)態(tài)度,有必要讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常像老百姓一樣去服務(wù)大廳親身體驗(yàn)——只有經(jīng)常換位體驗(yàn),才能體會到老百姓的冷暖,。