原標(biāo)題：一扇玻璃隔開的不只是冷熱兩重天

在“放管服”向縱深推進(jìn)的今天,，一些政務(wù)窗口,、公共服務(wù)單位依舊存在服務(wù)意識(shí)差,、服務(wù)能力弱,、辦事效率低等老問(wèn)題。發(fā)生這樣冷熱兩重天的事情,，恐怕還是衙門心理和官老爺做派難除,，沒把百姓感受當(dāng)回事。

“這么熱的天,，工作人員吹著空調(diào),，而辦事大廳里連風(fēng)扇都沒有，我們熱得實(shí)在難受”——據(jù)7月10日《江西日?qǐng)?bào)》報(bào)道,，近日,，江西南昌市民李女士反映，該市公安局交管局高新大隊(duì)辦事大廳里熱得像蒸籠,，市民來(lái)辦事得出一身大汗,。記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，群眾反映情況屬實(shí),。高新交警辦事大廳的空調(diào)和風(fēng)扇設(shè)在工作人員區(qū)域,，群眾辦事等候區(qū)域因?yàn)楸还衽_(tái)玻璃隔開，難享清涼,。

沒有對(duì)比就沒有傷害,。工作人員吹空調(diào)，辦事群眾受煎熬,，一扇玻璃隔開了冷熱兩重天,。此情此景，不知辦事群眾的心理陰影面積得有多大,。面對(duì)以辦事群眾身份反映情況的記者,，大廳工作人員只是說(shuō)了一句“那是上面的事，我們會(huì)反映給上面”,。不知如若記者亮明身份,，結(jié)果會(huì)怎樣。

頗具諷刺意味的是,，在辦事大廳的墻上,，“熱情服務(wù)”四個(gè)大字格外顯眼。據(jù)悉,，媒體報(bào)道后,，該大隊(duì)立即整改，相關(guān)媒體獲悉,，稱交通違法業(yè)務(wù)處理大廳空調(diào)已安裝到位并投入使用,，事故處理大廳空調(diào)正在安裝中。這個(gè)整改可謂“兵貴神速”,，但媒體一曝光就整改,，不曝光就湊合、將就著,，總給人一種劇情老套的感覺,。

無(wú)論是辦事大廳的辦公設(shè)施、設(shè)備,，還是水電暖等運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,，花的都是納稅人的錢。何況,，辦事大廳既然是為百姓辦事,、服務(wù)的，就要具備基本的條件和設(shè)施,，為群眾服務(wù)好,，讓群眾滿意、高興,。發(fā)生這樣冷熱兩重天的事情,，恐怕還是衙門心理和官老爺做派難除，沒把百姓感受當(dāng)回事,。

在“放管服”向縱深推進(jìn)的今天,，一些政務(wù)窗口、公共服務(wù)單位依舊存在服務(wù)意識(shí)差,、服務(wù)能力弱,、辦事效率低等老問(wèn)題。最近,，一張老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口前跪地辦業(yè)務(wù)的照片引發(fā)熱議,，“丁義珍式窗口”再次成為眾矢之的。這些都是服務(wù)意識(shí)缺失,、服務(wù)水平不夠的一個(gè)注腳,，只是表現(xiàn)形式和狀態(tài)不同而已,。

窗口服務(wù)重在細(xì)節(jié)，辦事大廳一桌一椅,，工作人員一舉一動(dòng),，都代表著政府形象，一扇玻璃隔開的不只是冷熱兩重天,，更可能隔開百姓與政府部門的心,。各地當(dāng)引以為戒。