千龍網(wǎng)北京9月13日訊（記者張博）9月5日,，開啟第二個“金色十年”的金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會晤落下帷幕,。

北辰集團工作人員進行禮儀培訓(xùn)。北辰集團供圖 千龍網(wǎng)發(fā)

會晤期間,，廈門國際會展中心群賢畢至,、燈光閃耀，吸引了全世界的目光,。然而,，鮮為人知的是，這個屹立于美麗的鷺島的會場中,，一群來自北京的國企人已默默付出數(shù)百個日日夜夜,。

時間倒回半年前。2017年3月24日,，北辰會展集團與廈門建發(fā)集團簽訂了委托服務(wù)協(xié)議,，在金磚會晤接待保障工作中承擔(dān)“總策劃、總組織,、總指揮,、總實施”的任務(wù)。再度代表“北京服務(wù)”南下,，北辰會展以高度的政治責(zé)任感和使命感,，以及“嚴(yán)之又嚴(yán)，細(xì)之又細(xì),，實之又實”的工作作風(fēng),，全面實現(xiàn)了“安全運行萬無一失，接待服務(wù)滴水不漏,，力爭增光添彩”的工作目標(biāo),。

據(jù)統(tǒng)計，9月3日至5日期間,，北辰會展協(xié)調(diào),、指揮各家保障單位圓滿完成了包括工商論壇開幕式、工商論壇,、迎賓儀式,、大小范圍會議,、歡迎晚宴、記者會等近百場貴賓服務(wù),，以及多場次雙邊,、簽約和茶歇任務(wù)，并對工程運行保障72個重要機房與129個重點保障點位保駕護航,。北辰會展,，不僅在世界舞臺上展現(xiàn)了北京國企形象、中國大國風(fēng)范,，也再一次在世界面前打響了“北京服務(wù)”品牌,。

二十余載磨礪成就“北京服務(wù)”金字招牌

北辰集團工作人員進行禮儀培訓(xùn)。北辰集團供圖千龍網(wǎng)發(fā)

從長城腳下到鷺江之畔,，人們不禁詫異：為何如此重要的國事活動,，會由一支來自北京的團隊來擔(dān)負(fù)起“中樞神經(jīng)”的重要任務(wù)？但如果你對北辰會展和他所代表的“北京服務(wù)”有所了解,，那就不難找出答案了,。

20世紀(jì)九十年代，為舉辦第11屆亞洲運動會,，一個集會展,、酒店、寫字樓,、高檔公寓和購物,、娛樂,、餐飲設(shè)施于一體的現(xiàn)代化建筑群,，即亞運村在北京拔地而起。也正是從那時起,，以國家會議中心和北京國際會議中心為龍頭的北辰會展一鳴驚人,，迅速躋身世界會展舞臺，成為中國對外交流的一扇窗口,。

緣起亞運會,，傳承奧運會。二十余年來,，北辰會展憑借專業(yè)運營能力,，圓滿完成了第四次世界婦女大會、萬國郵聯(lián)大會,、歷屆京交會,、世界高鐵大會等近萬場國際國內(nèi)重大會議及活動的接待任務(wù)，贏得了各界的高度評價,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，在北京市召開的國際性,、有影響的超大型國際會議中，有三分之二以上落戶北辰會展,。

值得一提的是,，在這其中，從2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周上的精彩亮相,，到2015年中阿博覽會上的不負(fù)眾望,，再到2016年杭州G20峰會上的增光添彩，以及2017年上半年“一帶一路”國際高峰論壇上的完美綻放……北辰會展圓滿完成一系列規(guī)模大,、規(guī)格高,、有影響力的國事和國際會議接待保障任務(wù)，不僅是“北京服務(wù)”金字品牌的最好詮釋,，也是北辰會展專業(yè)實力的體現(xiàn),。

“一帶一路”國際合作高峰論壇上，北辰集團工作人員進行會場布置,。北辰集團供圖千龍網(wǎng)發(fā)

“北京服務(wù)”的奧秘之一是北辰會展人對重大會議服務(wù)接待工作的深刻理解,，以及對場館使用的不斷摸索。以廈門金磚會晤的服務(wù)保障為例,，自3月24日簽約委托服務(wù)協(xié)議,，不到三個工作日，北辰會展的首批工作團隊就已抵達廈門開始工作,。緊接著,，在之后的三百多個小時里，北辰人頂著四十多度的高溫穿梭在場館改造現(xiàn)場的各個角落,，在最短時間內(nèi)提出了涉及工程9大專業(yè)的156項顧問建議,，其中包括增加移動發(fā)電機、制冷主機,、場館對講機全覆蓋等28項影響會議召開的核心建議,。服務(wù)保障方面，共提出涉及場地,、流線,、服務(wù)、物資,、人員,、培訓(xùn)等問題及建議160項。

同樣的場景北辰人很熟悉：2016年,，在杭州G20峰會召開前,，北辰團隊也針對場館改造提出了多達百余項的整改方案。

視線拉回今年上半年。金磚會晤籌備得如火如荼時,，遠在兩千公里外的北京,，由北辰會展承擔(dān)的另一場重要國事活動——“一帶一路”國際合作高峰論壇同樣正緊鑼密鼓地籌備著。雖然兩場活動都是“重量級”,，且距離遙遠,，但北辰會展同時運作、統(tǒng)籌安排,，各有側(cè)重,，最終圓滿完成兩場國事活動的服務(wù)保障工作——這，就是北辰會展的豐厚底蘊和團隊能力的最真實寫照,。

成功也得益于北辰會展擁有一支經(jīng)驗豐富的“精兵強將”,。北辰集團常務(wù)副總經(jīng)理、北辰會展集團董事長兼總經(jīng)理劉煥波介紹,，此次馳援廈門的一百多名團隊成員來自集團下屬13家企業(yè),，成員中既有高管，又有中外廚師和身經(jīng)百戰(zhàn)的會場,、宴會服務(wù)人員和工程保駕人員,，而且基本都經(jīng)歷過APEC、世錦賽等重要活動的洗禮,。更重要的是,，這支隊伍的黨團員比例高達93.3%，高度的責(zé)任感和使命感使他們成為廈門金磚會晤服務(wù)保障的“脊梁”,。

千錘百煉鑄就“北京服務(wù)”內(nèi)外功

北辰集團工作人員進行會場布置,。北辰集團供圖千龍網(wǎng)發(fā)

北辰會展集團副總經(jīng)理、國家會議中心總經(jīng)理,、廈門金磚會晤現(xiàn)場總指揮劉?，撝赋觯?7年的會展專業(yè)化運營,，不僅使北辰會展積累了大量的優(yōu)質(zhì)客戶資源,，更培養(yǎng)了大批專業(yè)管理人才,，形成了高效的運營團隊,。

在北辰會展團隊的統(tǒng)計表中，此次金磚會晤共接待元首級服務(wù)48場次,、貴賓級服務(wù)81場次,、會議服務(wù)30場次、餐飲服務(wù)（含茶歇）25場次,；帶領(lǐng)286名場內(nèi)保障人員全場排查6次,，共計531保障人員保障值守72個重要機房與129個重點保障點位，檢查保障人員工作1066人次……

自9月2日新聞中心正式啟用，北辰會展全體服務(wù)團隊進入“戰(zhàn)斗”狀態(tài),，直到大會正式落幕,，現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮的北辰集團黨委書記、董事長賀江川才終于松了一口氣——這樣的場景,，幾乎在北辰會展接待的每場重要國事活動中重復(fù)出現(xiàn),。

合抱之木,生于毫末。北辰會展的輝煌成就源于扎實的內(nèi)外功,。自2017年4月起,，北辰會展團隊共檢查發(fā)現(xiàn)各類問題4693項，其中通過聯(lián)合檢查發(fā)現(xiàn)各類問題1116項,，通過每日檢查問題匯總,、分類，發(fā)現(xiàn)服務(wù)類問題共1042項,，工程類問題2407項,。經(jīng)過他們的悉心指導(dǎo)，逐一消項,，截至8月31日已全部整改完畢,。

根據(jù)不同服務(wù)場景，將接待方案細(xì)化到人,、到崗,，保證無縫銜接；每一個環(huán)節(jié),，提前做好兩個“腳本”……北辰會展,，就是這樣用工匠的精神精雕細(xì)琢，鑄就“北京服務(wù)”內(nèi)外功,。

“北京服務(wù)”的奧秘之二是北辰會展人對“北辰標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)著追求,。在璀璨的聚光燈下，讓人嘆服的服務(wù)背后,，是無數(shù)北辰人對“北辰標(biāo)準(zhǔn)”日復(fù)一日的堅持,，以及對細(xì)節(jié)精益求精的追求。

據(jù)介紹,，此次參與接待的802名服務(wù)人員里,，既有場館自有人員，也有當(dāng)?shù)刂г藛T,，更有450名來自11個學(xué)校的校招學(xué)生,。他們經(jīng)驗不一、服務(wù)水平參差不齊,，但無論來自哪里,，在現(xiàn)場時每一個人都是“中國服務(wù)”的代言,。如何短時間內(nèi)提升他們的服務(wù)技能和心理素質(zhì)，保證整個接待服務(wù)“滴水不漏”,？作為會晤服務(wù)執(zhí)行指揮的呂毅紅坦言,，壓力確實很大，北辰要為每一個人統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

進駐廈門后,，北辰會展團隊在服務(wù)指導(dǎo)過程中不斷優(yōu)化、細(xì)化接待服務(wù)方案,，按照G20峰會與“一帶一路”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進行禮儀形體、基礎(chǔ)擺臺,、餐飲和會議服務(wù)共計4大類42項360個點技能培訓(xùn),，從一個站姿到一個微笑，從傳菜流線再到人員點位,，開展了各類專項培訓(xùn)和實景演練,，將每一項服務(wù)對標(biāo)“北辰標(biāo)準(zhǔn)”。

“標(biāo)準(zhǔn)”還需靈活應(yīng)變,。廈門會晤中擔(dān)任會議培訓(xùn)和服務(wù)負(fù)責(zé)人的于明霞舉例說,，工商論壇中的轉(zhuǎn)場環(huán)節(jié)是一次考驗，如何使服務(wù)人員在各國領(lǐng)導(dǎo)人的注視以及各國媒體的聚光燈下,，既整齊劃一地快速完成上下臺,，又能承擔(dān)沙發(fā)的重量不失風(fēng)度，不僅需要力量更需要智慧,。不過,，這難不倒北辰指導(dǎo)組，他們通過反復(fù)的模擬演練,，不斷細(xì)化點位,，保證每名員工抬沙發(fā)時腳步、轉(zhuǎn)身等動作一致,，過程流暢,。演練過程中，僅僅是一個搬沙發(fā)的動作,，就讓不少男員工的手都練得紅腫,。功夫不負(fù)有心人，在臨場時操作時,，男員工展現(xiàn)出剛毅灑脫,，女員工展示出溫柔大方,，在工商論壇環(huán)節(jié)的服務(wù)中順利完成14次快速翻臺轉(zhuǎn)場,，展現(xiàn)出了“北京服務(wù)”的速度。

臺上一分鐘，臺下十年功,。這只是“北京服務(wù)”在廈門金磚會晤中的一個剪影,。結(jié)合杭州G20峰會、“一帶一路”國際高峰論壇的服務(wù)保障工作,，北辰團隊以廈門會晤保障要求為核心,，編制會晤保障方案，堅持每月更新一版,，經(jīng)11次修訂共計五版,，不斷翔實內(nèi)容、更新數(shù)據(jù),、完善細(xì)節(jié),、加強體系，最終形成總方案超千頁,，近40萬字,。其中，大到場館設(shè)備設(shè)施的運行,，小到工作人員服務(wù)站立時腳尖的弧度,，北辰團隊都進行了精心設(shè)計?！凹?xì)之又細(xì),，嚴(yán)之又嚴(yán)，實之又實”是北辰會展的總要求,，也是北辰人的工作態(tài)度,。

勇于創(chuàng)新模式升級“北京服務(wù)”四海飄香

北辰集團工作人員進行禮儀培訓(xùn)。北辰集團供圖千龍網(wǎng)發(fā)

在金磚會晤會場,，身著紅色T恤衫的北辰會展團隊,，如同上緊了發(fā)條般一直緊張忙碌著。會晤演練階段,，在1000多平方米的大宴會廳里,，正指揮上百名服務(wù)人員演練的趙志東、韓雪等人,，嗓子都已微帶嘶?。粸榱苏咀撕投Y儀,，女同志們穿著高跟鞋一整天一整天地陪著服務(wù)人員培訓(xùn),，幾天下來，腳打了泡,、每走一步都是鉆心的疼,；等不知不覺忙完一陣兒,，大伙兒會突然發(fā)現(xiàn)，褲子變肥了,，自己的腰不知不覺瘦了下來……但無論多累,，他們身上的紅色短袖，如同一面旗幟,，始終屹立在蔥蘢的海濱會場,。

“無論走在場館的任何位置，只要看到穿著紅色T恤的人就知道是北辰會展員工,，我們立刻覺得很踏實很放心,。”建發(fā)集團有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣評價和他們朝夕相處了幾個月的同事,。在近半年的時間里,，北辰會展團隊以“北京服務(wù)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，令合作各方心折,。2016年的G20峰會上也是如此,。“請北辰請對了”杭州地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在G20峰會結(jié)束后的總結(jié)會上,，不禁發(fā)出這樣的感慨,。

“北京服務(wù)”的奧秘之三是北辰會展人對“會展經(jīng)濟”的創(chuàng)新性應(yīng)用。

隨著“北京服務(wù)”一次次出現(xiàn)在國際活動的聚光燈下,，北辰會展也逐漸成為向世界展示中國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)成就的重要窗口,。對此，劉煥波指出,，北辰會展作為國內(nèi)第一家輸出管理會展場館的專業(yè)化企業(yè),，管理的場館數(shù)量最多，面積規(guī)模最大,。目前已在全國其他省市輸出管理7個會展場館項目,，總建筑面積達到211萬平方米。

從杭州國際博覽中心的輸出運營管理團隊進行管理,，再到廈門國際會議中心的“總策劃,、總組織、總指揮,、總實施”,，北辰人在將二十余年來在重大國際活動方面積累的服務(wù)保障經(jīng)驗無私傳授給合作伙伴的同時，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式,，將“北京服務(wù)”品牌復(fù)制到全國各地,，讓“北京服務(wù)”不僅僅是一個現(xiàn)象，更成為一種力量,。

輸出管理,，“北京服務(wù)”譽滿中外,；立足北京，首都國企展現(xiàn)新形象,。近年來,，憑借國家會議中心符合國際會議和展覽用途的先進硬件,、優(yōu)越的地理位置和配套服務(wù)設(shè)施,，以及以“北辰標(biāo)準(zhǔn)”為核心的“北京服務(wù)”，北辰會展服務(wù)接待了包括APEC會議,，“一帶一路”國際合作高峰論壇兩次重大會議服務(wù)保障任務(wù),，以及各類國際國內(nèi)會議會展活動2萬余場次。

賀江川在接受千龍網(wǎng)記者采訪時表示,，會展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,，是連接經(jīng)濟與文化的橋梁和紐帶。近年來,，北辰集團緊緊抓住現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇,，依托北辰會展專業(yè)運營優(yōu)勢和綜合配套優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展會議,、展覽,、大型活動于一體的大會展業(yè)，為首都“四個中心”的功能定位貢獻力量,?！胺?wù)好首都國際交往中心工作大局，打造譽滿中外的“北京服務(wù)”品牌,，是北辰會展發(fā)展的最強動力,、最大機遇、最高榮譽,?！辟R江川董事長說。

從APEC會議到金磚會晤,，從北京到廈門,，以“歸零”心態(tài)千錘百煉，精益求精雕琢服務(wù),，北辰會展打造的“北京服務(wù)”這張服務(wù)國際交往的“金名片”越擦越亮,，前景可期！

北辰集團工作人員進行會場布置,。北辰集團供圖千龍網(wǎng)發(fā)