月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任杜雪平

央廣網(wǎng)北京4月23日消息（記者張佳琪）“秀肩擔(dān)大任”,，一走進杜雪平的辦公室便可以看這幾個醒目的題字,。杜雪平投身基層醫(yī)療20余年,，從最初的“四處碰壁”到如今成為了月壇地區(qū)15萬居民的“健康守門人”。和絕大多數(shù)醫(yī)生不同的是,，杜雪平心甘情愿離開三級醫(yī)院優(yōu)越的工作環(huán)境,，選擇了扎根于基層醫(yī)療事業(yè)中，和百姓打成了一片,?！霸聣x紅墻很近,，我們的宗旨就是為人民的健康服務(wù)，踐行‘紅墻意識’也是全科醫(yī)生的責(zé)任擔(dān)當(dāng),?！?/p>

月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任杜雪平

48名醫(yī)生“白手起家” 

月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的前身是月壇醫(yī)院，設(shè)備,、醫(yī)療條件等都和她原來所在的復(fù)興醫(yī)院相去甚遠,，杜雪平團隊的到來可以說是“白手起家”，一切都要從零開始,。

“沒地方吃飯,，沒地方洗澡，每天還要騎車從三級醫(yī)院的藥房馱藥回來,?！被叵?995年杜雪平初到月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的時候，很多情景她都歷歷在目,。當(dāng)時跟隨杜雪平來到基層的一共48人,，都是復(fù)興醫(yī)院內(nèi)科的醫(yī)生。剛剛聽到要來到基層“創(chuàng)業(yè)”的時候,，醫(yī)生們或是低頭不語,，或是強烈反對，都對這場改變表示不情愿,。

在月壇社區(qū)還沒站穩(wěn)腳跟,，緊接而來的問題就是老百姓的不認(rèn)可。就算社區(qū)醫(yī)療點建到家門口,，老百姓也不愿意去,。 沒有成體系的管理機制、缺乏醫(yī)學(xué)人才,、更缺少優(yōu)質(zhì)隊伍,，碰壁對當(dāng)時的杜雪平來說已經(jīng)是家常便飯，但她還是忍了下來,，把這些都當(dāng)作責(zé)任壓在了自己肩上,。

而為了吸引人才、留住人才,，并且盡快改變這種困境,，杜雪平設(shè)計了獨特的獎勵機制?！暗谝稽c是‘待遇優(yōu)先’，雖然身處基層醫(yī)院,，但是復(fù)興醫(yī)院的獎金扶持不低于平均價,。第二點就是職稱評級優(yōu)先,。”有了這兩重保障,，不僅隨行的團隊沒有了怨言,，安心跟著杜雪平“開疆?dāng)U土”，慢慢也吸引了很多優(yōu)秀的人才加入,。

“現(xiàn)在我們有著優(yōu)秀的研究生團隊,，并且每個人都在積極踐行‘紅墻意識’。他們受到優(yōu)質(zhì)的教育培養(yǎng),，五年臨床醫(yī)學(xué)本科教育,，三年全科醫(yī)生規(guī)范化培養(yǎng)。最重要的是全科醫(yī)生對病人是非常負責(zé)任的,，不是‘頭疼醫(yī)頭,，腳疼醫(yī)腳’?！倍叛┢降膱?zhí)著讓百姓非常感動,，“信任就是一點點建立起來的?！?/p>

經(jīng)過20余年的辛勤勞作,，月壇社區(qū)已經(jīng)形成了以三級醫(yī)院為依托，月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為主體,，9個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為基礎(chǔ)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，覆蓋月壇地區(qū)4.11平方公里，為15萬居民的疾病預(yù)防,、治療,、保障、健康,、教育,、計劃生育提供全方位衛(wèi)生服務(wù)。

月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科醫(yī)生李肖肖的診室

全科醫(yī)生零流失有“高招”

月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建成以來,，沒有流失掉一位自己培養(yǎng)的全科醫(yī)生,。對于如何保持社區(qū)全科醫(yī)生“零”流失，杜雪平有著自己的“高招”,。

“首先必須事業(yè)留人,。社區(qū)衛(wèi)生、全科醫(yī)生事業(yè)轟轟烈烈地往前發(fā)展,，人才看到之后覺得特別有前景,，就會從心底愿意留下來。而老百姓看到我們的事業(yè)紅火起來了,，也會選擇‘留下’,?！痹谠\室里，每個醫(yī)生的辦公室都裝飾得非常精致,，有精美的墻紙,，盛開的鮮花，使每一位來看病的患者都有一份好心情,。一位正在看病的居民告訴記者,，“這里的服務(wù)、環(huán)境我都非常滿意,，感覺這不像是社區(qū)醫(yī)院,，更像是私立醫(yī)院里的VIP?！?/p>

“第二點是感情留人,。讓每一名全科醫(yī)生在感情上喜歡這里。每個人的工作,、生活都應(yīng)該是五彩繽紛的,，人際關(guān)系處理好了，員工們就會有愉悅的心情和出色的工作狀態(tài),?！痹诙叛┢娇磥恚粌H工作的情趣很重要,，出色的管理方式也是關(guān)鍵,。“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理者本身應(yīng)該很有理想,、能拼搏,、管理上也要有思路、人性化,。要讓全科醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)這里真的特別有職業(yè)前景,，在這里工作特別有干勁兒，百姓才能因此為我們‘叫好’,?！?/p>

“最后一點是待遇留人?！倍叛┢奖硎?，醫(yī)生、護士門也需要買車買房,、過更優(yōu)質(zhì)的生活,，所以待遇問題不能逃避?！昂腿揍t(yī)院天壤之別肯定不行,，我就開始爭取待遇和三級醫(yī)院平等,。”

“因此,，我就用這樣的‘高招’留下了一批戰(zhàn)斗力非常強的全科醫(yī)生隊伍。二十余年來,，事業(yè)留人,、感情留人、待遇留人,，讓我們自己培養(yǎng)的全科醫(yī)生沒有一個人離開,。”

研究生楊玲是杜雪平的學(xué)生,，也是月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一名全科醫(yī)生,。在楊玲看來，這里不僅工作環(huán)境好,、團隊意識強,，杜雪平院長平時也會教書育人，做事風(fēng)格很感染人,?！霸洪L為大家搭建了這么好的平臺，使得每個人工作都很有動力,。她也希望讓大家牢固樹立團隊意識,，團隊好自己才會好?！?/p>

　月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的診室

金杯銀杯 不如老百姓的口碑

很多時候,，杜雪平在社區(qū)走路，就會有很多鄰居湊上來告訴她“您這衛(wèi)生服務(wù)站辦得真好”,、“我們老百姓特別喜歡”……“‘金杯銀杯不如老百姓的口碑’這句話我很贊同,，社區(qū)醫(yī)院也是依靠群眾走到了今天?！倍叛┢秸J(rèn)為,，‘紅墻意識’是扎根于民間的。

“強基層才能?；?。”在杜雪平看來,，基層醫(yī)療變強了,，分級診療就會被百姓接受。而月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的優(yōu)勢就在于基層強,、全科醫(yī)生強,。80%的健康問題能在社區(qū)基層解決,，百姓自然不需要去大醫(yī)院?！昂芏嗬习傩諒牟涣私獾搅私?，都需要一個過程。一切工作都做好了,，居民就會首選你,。”

“獲得好口碑最不容易的就是病人的信任,?！比漆t(yī)生楊玲表示，首先需要幫他們解決實際問題并建立初步信任,，更重要的是還是需要把病人的健康問題管理好,。大家一傳十十傳百，越來越多的患者就會選擇來社區(qū)醫(yī)院看病,，聲譽也會越來越好,。

月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將患者管理分為四類：健康人群、高危人群,、老年群體和慢性病群體,。慢性病的患者還要進行一年四次的面對面免費隨訪。楊玲表示,，“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作是我們的重點,，我們希望多和居民簽約，開展連續(xù)性的健康管理,?！?/p>

這里的全科醫(yī)生不會把前來就醫(yī)的居民僅僅作為一個“病人”對待?！霸聣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心行政辦公室主任訾靖告訴記者,，這里具有人性化的服務(wù)模式，醫(yī)生語速會更慢一些,，態(tài)度會更溫和一些,，解釋會更到位一些?！比漆t(yī)生對待每一位患者,，并不是單純的以“疾病”為中心，而是以“人”為中心,，從人的全生命周期去考慮,，以及對患者整個家庭的健康生活方式的指導(dǎo)。這樣日積月累、患者的口口相傳,，全科醫(yī)生真正得到了患者的信任,，同時獲得了強烈的職業(yè)成就感。