3月26日,，北京推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展情況通報(bào)會(huì)舉行“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專場(chǎng),。圖為情況通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。千龍網(wǎng)記者劉美君攝

千龍網(wǎng)北京3月26日訊（記者劉美君康亮）北京推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展情況通報(bào)會(huì)26日舉行“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專場(chǎng),。北京市政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)劉強(qiáng)在現(xiàn)場(chǎng)表示,，2007年至2018年底,，北京12345市民服務(wù)熱線受理電話3258.1萬(wàn)多件,，現(xiàn)在平均每天受理群眾電話1.8萬(wàn)件，基本保證一撥就通,。對(duì)于突發(fā)事故,、不穩(wěn)定因素以及可能造成群眾生命財(cái)產(chǎn)損失的訴求，2小時(shí)之內(nèi)就可反饋情況,。

劉強(qiáng)介紹,，自2019年1月1日起，北京實(shí)現(xiàn)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求,，通過(guò)12345熱線平臺(tái)直接派到全市328個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn),。截至3月20日，12345直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)訴求共12萬(wàn)余件,。

同時(shí),，北京還著力建設(shè)“訴求響應(yīng)一號(hào)對(duì)外”的政務(wù)服務(wù)熱線總客服，構(gòu)建“統(tǒng)一模式,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、左右協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)”的市民熱線服務(wù)體系,。

2018年,，北京將民政、衛(wèi)生,、環(huán)保,、農(nóng)業(yè)、消防等10條熱線整合進(jìn)12345熱線,，實(shí)現(xiàn)11家公共服務(wù)企業(yè)熱線系統(tǒng)與12345熱線統(tǒng)一受理,。劉強(qiáng)透露，2019年,，96310城管熱線和12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線亦將并入12345熱線,，實(shí)現(xiàn)全市“一號(hào)響應(yīng)”目標(biāo)。