超市自助收銀設(shè)備操作不夠便利,，購物中心的衛(wèi)生間清潔問題和停車難問題困擾消費(fèi)者,，電商平臺價格變動頻繁，三成受訪者反映家政服務(wù)質(zhì)量與價格不匹配……伴隨商業(yè)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,，消費(fèi)者對商業(yè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求,。上午，“北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動啟動儀式”在京舉行,。北京市將用三年左右時間,，打造“有溫度的北京服務(wù)”。

早間生鮮采購,、

“深夜食堂”呼聲高

目前,，北京市共有513家大型商業(yè)設(shè)施、13450個連鎖門店,、75000個餐飲門店,、電子商務(wù)交易平臺692個。商業(yè)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成力量,。不過,，快速發(fā)展過程中難免出現(xiàn)問題。啟動儀式上,，北京市商務(wù)局聯(lián)合北商研究院發(fā)布的《2018年北京服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查報告》顯示,，在調(diào)查所涉及的業(yè)態(tài)中，消費(fèi)者對商場/購物中心提供的服務(wù)滿意度最高,，其次是餐飲業(yè)態(tài)和酒店行業(yè),。與此同時，受訪者也認(rèn)為,，在洗手間的整潔,、休息區(qū)設(shè)計和停車便利化方面仍需改進(jìn),，早間生鮮采購需求，延長營業(yè)時間開設(shè)“深夜食堂”的呼聲也逐漸走高,。在家政服務(wù)方面,，80%以上消費(fèi)者覺得現(xiàn)在的服務(wù)者需要在專業(yè)技能、管理水平等方面進(jìn)行提升,，三成受訪者不滿意家政行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。電商消費(fèi)方面，平臺規(guī)則不健全,、商品貨不對版,、價格變動頻繁是三大“減分項”。在餐飲業(yè)態(tài)中,，外賣服務(wù)問題相對集中,，其中包裝不完整導(dǎo)致的菜品撒漏和錯單現(xiàn)象居多。

三年時間提升

商業(yè)服務(wù)業(yè)質(zhì)量

為了打造“北京服務(wù)”品牌,，提升首都城市品質(zhì),，活動現(xiàn)場，北京市商務(wù)局聯(lián)合北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局,、北京市市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門發(fā)布了《北京市提高商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升北京服務(wù)品質(zhì)三年行動計劃》（以下簡稱《三年行動計劃》）,。《三年行動計劃》擬從2019年到2021年底,，用三年左右時間,，建設(shè)符合國際慣例、具有首都特色,、與城市功能定位相適應(yīng)的商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系,。到2021年底前，北京將著重完成提升北京服務(wù)質(zhì)量工作的十四方面重點(diǎn)任務(wù)和十項具體任務(wù)清單,。

其中十四方面重點(diǎn)任務(wù)包括進(jìn)一步優(yōu)化大型商場（超市）消費(fèi)環(huán)境,，規(guī)范提升家政服務(wù)水平，提高洗染業(yè)發(fā)展水平,，提升電子商務(wù)與快遞物流服務(wù)水平,，打響商圈（商街）服務(wù)品牌等。十項具體任務(wù)清單包括：在全市打造10條左右較為知名的“深夜食堂”特色餐飲街區(qū)（商圈）,，全市累計新建或改造固定早餐門店不少于300家,，重點(diǎn)打造20條左右特色、示范商業(yè)街區(qū),，建設(shè)3000個生活性服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，力爭實(shí)現(xiàn)家政、美容美發(fā),、洗染等生活性服務(wù)業(yè)以及商業(yè)零售,、餐飲,、網(wǎng)上零售、展會等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋,，全市90%,、重點(diǎn)區(qū)域100%規(guī)模以上餐飲、購物場所達(dá)到《北京2022年冬奧會和冬殘奧會無障礙指南》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等,。

百名消費(fèi)者監(jiān)督員

明天上崗

商業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升重在后期的監(jiān)督落實(shí),。作為《三年行動計劃》的重點(diǎn)任務(wù)之一，現(xiàn)場還發(fā)布了《北京市商業(yè)零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范（試行）》和《北京市商業(yè)零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法（試行）》,，為商業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升提供指標(biāo)體系和評價體系,。同時，市商務(wù)局局長閆立剛在活動現(xiàn)場表示,，市商務(wù)局、市商聯(lián)會要聘請百名消費(fèi)者為“服務(wù)質(zhì)量特約監(jiān)督員”,，明天就要開始上崗,，形成“政府部門監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會監(jiān)督,、媒體監(jiān)督,、第三方大數(shù)據(jù)監(jiān)督、消費(fèi)者監(jiān)督”等“五個監(jiān)督”機(jī)制,，要將監(jiān)督評價結(jié)果納入營商環(huán)境評價體系,，切實(shí)做到“虛活實(shí)干、軟活硬干”,。本報記者 孫文文