近日,，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟返某雠_充分體現(xiàn)了黨中央,、國務(wù)院對促進(jìn)和規(guī)范我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的高度重視，對于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容,，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要具有重要意義?！兑庖姟诽岢隽舜龠M(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的36條措施,，綜合起來可以概括為“四個兩”，即“兩個明確”,、“兩個促進(jìn)”,、“兩個維護”和“兩個推動”。

一,、兩個明確

一是明確了“家政服務(wù)業(yè)”和“員工制家政企業(yè)”的涵義,。

《意見》將“家政服務(wù)業(yè)”定義為：以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供孕產(chǎn)婦,、嬰幼兒,、老人、病人,、殘疾人等的照護以及保潔,、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè),。這是第一次以國辦發(fā)文的形式對家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行了明確的界定,。根據(jù)這個定義，家政服務(wù)業(yè)服務(wù)對象是家庭,，服務(wù)人員是專業(yè)人員,，服務(wù)地點可以是進(jìn)入家庭成員住所，也可以是固定場所集中提供,，服務(wù)內(nèi)容是照護以及保潔,、烹飪等家庭生活照料，服務(wù)性質(zhì)是有償服務(wù),。

同時,，《意見》還明確了“員工制家政企業(yè)”的定義。員工制家政企業(yè)是指直接與消費者（客戶）簽訂服務(wù)合同,，與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議并繳納社會保險（已參加城鎮(zhèn)職工社會保險或城鄉(xiāng)居民保險均認(rèn)可為繳納社會保險）,，統(tǒng)一安排服務(wù)人員為家庭提供服務(wù)，直接支付或代發(fā)服務(wù)人員不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的勞動報酬,，并對服務(wù)人員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)管理的企業(yè),。根據(jù)這個定義,，員工制家政企業(yè)需要滿足四個條件：一是依法簽訂合同并繳納社會保險；二是統(tǒng)一安排服務(wù)人員為消費者（客戶）提供服務(wù),；三是支付或代發(fā)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的勞動報酬,；四是進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)管理。該定義將與家政服務(wù)人員簽訂服務(wù)協(xié)議,，已參加城鎮(zhèn)職工社會保險或城鄉(xiāng)居民保險均認(rèn)可為繳納社會保險的家政企業(yè),，也界定為員工制家政企業(yè)，大大擴展了傳統(tǒng)理解的建立在勞動合同基礎(chǔ)上的員工制企業(yè)范疇,。

二是明確了工作機制和責(zé)任劃分,。

《意見》明確國務(wù)院建立由發(fā)展改革委、商務(wù)部牽頭的部際聯(lián)席會議制,，各省級人民政府建立家政服務(wù)工作協(xié)調(diào)機制,。對于《意見》提出的三十六條措施，每條措施都明確了負(fù)責(zé)落實單位,，保障了《意見》的貫徹執(zhí)行,。

二、兩個促進(jìn)

一是促進(jìn)家政服務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)的提高,。

家政服務(wù)業(yè)發(fā)展至今,，制約家政服務(wù)發(fā)展的一些深層次問題仍然沒有得到有效解決，其中主要的制約因素之一是從業(yè)者素質(zhì)有待提高,。優(yōu)秀的從業(yè)人員是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素,。《意見》緊緊抓住家政服務(wù)發(fā)展中的這個痛點問題,，提出通過三個方面的措施來提高家政服務(wù)人員從業(yè)素質(zhì),。首先，加強對家政服務(wù)人員的教育和培訓(xùn),。在教育方面,，《意見》要求原則上每個省至少有1所本科高校和若干職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，培育一批產(chǎn)教融合型家政企業(yè),，政府通過資金支持,、設(shè)立審批綠色通道等支持家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育。在培訓(xùn)方面,，開展1+X證書制度試點,，編制家政服務(wù)職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)職業(yè)培訓(xùn)教材,，加大家政服務(wù)人員崗前培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)工作力度,，將家政服務(wù)納入職業(yè)技能提升行動工作范疇，并提高失業(yè)保險基金結(jié)余等對家政培訓(xùn)的支持。其次,，暢通家政服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展路徑,，支持家政從業(yè)人員多渠道提升學(xué)歷層次,。第三,，在一些獎項評選表彰上向家政從業(yè)人員傾斜，將優(yōu)秀家政服務(wù)人員納入國家高技能人才評定范疇并給以積分落戶方面的照顧,。

二是促進(jìn)家政服務(wù)有效供給的增加,。

在家政服務(wù)擴容方面，《意見》也提出三方面措施,。首先,，通過稅收減免、提供多元化融資渠道等政策支持家政企業(yè)發(fā)展,。其次,，通過建立家政服務(wù)城市與貧困縣穩(wěn)定對接機制，建立健全困難學(xué)生,、貧困勞動力等家政培養(yǎng)培訓(xùn)機制,，為貧困地區(qū)人員和特殊人群從事家政服務(wù)提供支持。第三,，培養(yǎng)家政服務(wù)品牌和龍頭企業(yè),，使之成為家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的“領(lǐng)跑者”。

三,、兩個維護

一是維護家政服務(wù)從業(yè)人員的權(quán)益,。

由于家政服務(wù)工作性質(zhì)，當(dāng)前絕大多數(shù)家政服務(wù)采取中介模式,，家政從業(yè)人員的權(quán)益難以保障,。針對此問題，《意見》多措并舉著重推動員工制家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展,。允許簽訂服務(wù)協(xié)議的員工制家政企業(yè)服務(wù)人員自愿作為靈活就業(yè)人員參加社會保險,；允許員工制家政企業(yè)靈活確定工時，與家政服務(wù)人員協(xié)商明確休息休假和補償辦法,；對員工制家政企業(yè)實行企業(yè)穩(wěn)崗返還和免費培訓(xùn)優(yōu)惠政策,；以及通過社保補貼、支持提供員工宿舍等方式支持重點城市率先發(fā)展員工制企業(yè),。除此之外,，《意見》還明確通過支持發(fā)展家政商業(yè)保險，積極推動改善家政從業(yè)人員居住條件,，將符合條件的家政從業(yè)人員納入公租房保障范圍等措施改善家政服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境,。值得一提的是，《意見》提出最大限度把家政從業(yè)人員組織到工會中,，完善家政從業(yè)人員維權(quán)服務(wù)機制,。

二是維護消費者的合法權(quán)益,。

《意見》提出三個方面的措施來維護消費者合法權(quán)益。首先,，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，提升服務(wù)規(guī)范化水平?！兑庖姟芬蠼∪艺?wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，推廣使用家政服務(wù)合同示范文本，加快建立家政服務(wù)人員持證上門制度,，開展家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證,，對家政企業(yè)開展考核評價并進(jìn)行動態(tài)監(jiān)管。其次,，建立誠信保證機制,。中央財政通過服務(wù)業(yè)發(fā)展資金支持家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，優(yōu)化家政服務(wù)信用信息服務(wù),，加大守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒力度,。第三，進(jìn)一步暢通消費者投訴渠道,，建立家政服務(wù)糾紛常態(tài)化多元化調(diào)解機制,。

四、兩個推動

一是推動家政服務(wù)業(yè)立法研究,。

《意見》要求建立健全家政服務(wù)法律法規(guī),，充分發(fā)揮家政行業(yè)協(xié)會作用，制定完善行業(yè)規(guī)范,。各地要制定或者完善家政服務(wù)領(lǐng)域法規(guī),、規(guī)章規(guī)、范性文件和標(biāo)準(zhǔn),。

二是推動家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)及與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合,。

《意見》支持家政企業(yè)在社區(qū)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點，其租賃場地不受用房性質(zhì)限制,，水電等費用實行居民價格,。要求統(tǒng)籌考慮家政與養(yǎng)老、育幼等服務(wù),，落實好支持養(yǎng)老,、托幼、家政等社區(qū)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的稅費優(yōu)惠政策,。同時推動家政服務(wù)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合,，大力發(fā)展家政電商、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)，培育家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群,。（中國勞動和社會保障科學(xué)研究院副院長 莫榮）