新華社東京5月23日電 綜述：日本家政業(yè)注重細(xì)節(jié)規(guī)范　按需提供高質(zhì)量服務(wù)

新華社記者華義

日本服務(wù)業(yè)以專(zhuān)業(yè)和細(xì)致著稱(chēng),，家政服務(wù)業(yè)也不例外,。日本家政服務(wù)以鐘點(diǎn)工為主,，注重細(xì)節(jié)規(guī)范和對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn),，根據(jù)客戶(hù)的需求提供有針對(duì)性的高質(zhì)量服務(wù)。

日本家政服務(wù)也被稱(chēng)為“家事代行”,，BEARS公司是一家兼營(yíng)公私業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先公司,，業(yè)務(wù)范圍除了一般的家政服務(wù)，還包括兒童嬰兒看護(hù),、高齡者服務(wù),、酒店和辦公樓清掃等，客戶(hù)中有很多著名企業(yè),。記者日前采訪了公司副社長(zhǎng)高橋女士,。

高橋說(shuō)，日本家政服務(wù)的歷史并不長(zhǎng),，上世紀(jì)90年代她在中國(guó)香港生活期間曾雇傭菲傭,，感到生活得到極大解放。同時(shí)她發(fā)現(xiàn)日本幾乎沒(méi)有這樣的服務(wù),，于是和丈夫1999年回國(guó)后創(chuàng)辦了自己的公司,。

公司最初是一家夫妻店，她親自登門(mén)為顧客服務(wù),，如今公司已經(jīng)擁有正式員工200多名,，還有5000多名登錄在冊(cè)的服務(wù)員工,，每年累計(jì)為客戶(hù)提供50萬(wàn)次服務(wù),。高橋說(shuō),，“家事代行”這個(gè)詞就是她們創(chuàng)造的，此后日本誕生了很多這樣的公司,。

高橋說(shuō),，有孩子的雙職工家庭占公司客戶(hù)數(shù)量的一半，另一半以專(zhuān)職主婦家庭,、單身者和高齡者為主,。和中國(guó)不同，日本幾乎沒(méi)有居家保姆,，而主要提供鐘點(diǎn)工服務(wù),，一是因?yàn)槿毡救斯べM(fèi)較貴，二是因?yàn)槿毡救撕茏⒅貍€(gè)人隱私,，不愿意讓外人和自己一起居住,，家政服務(wù)人員也不愿意住進(jìn)服務(wù)對(duì)象的家中。同時(shí),，多數(shù)顧客也希望本人不在家的時(shí)候鐘點(diǎn)工上門(mén)服務(wù),。

當(dāng)顧客聯(lián)系家政服務(wù)公司后，公司會(huì)派人登門(mén)實(shí)地察看了解顧客需求,，根據(jù)顧客的預(yù)算和需求等提供最合適的服務(wù)方案,，并由顧客選擇鐘點(diǎn)工。高橋公司里的正式員工負(fù)責(zé)管理,、培訓(xùn)以及其他事務(wù),，在第一線為顧客服務(wù)的都是領(lǐng)取時(shí)薪的服務(wù)員工，公司會(huì)盡量安排同一個(gè)員工固定為顧客服務(wù),。服務(wù)員工年齡從20多歲到80多歲,，最年長(zhǎng)的一位已經(jīng)86歲。