“我可真是太著急了……繼承公證辦不了……我爺爺奶奶離婚了……我媽的名字和死亡證明不一致……”電話里,，宋先生著急得有些語無倫次,。

電話另一邊,，接起熱線電話的是國信公證處副主任趙杰,。一番交談,、詢問,，趙杰弄明白了事情原委,。

原來，宋先生的父親去世了,，名下有一套房產(chǎn)要辦理繼承權(quán)公證,，本來挺簡單的一件事，可因?yàn)樽约骸皬?fù)雜”的家庭關(guān)系,，遲遲不能辦理,。

“有很多種方法可以輔助證明您的父母的情況?！壁w杰告訴宋先生,，已經(jīng)記錄下他的具體情況，并轉(zhuǎn)達(dá)給一線公證員,。

宋先生來到位于海淀區(qū)的國信公證處,。公證員熱情接待了宋先生，并和他一起前往戶籍派出所調(diào)取,、查詢相關(guān)材料,，可還是遇到了麻煩：戶籍民警說，宋先生父親的配偶并不是其母親,。陰差陽錯(cuò),，造成了一系列問題。

公證員提出可以去區(qū)檔案館調(diào)取相關(guān)離婚材料,，以證實(shí)父母情況,。結(jié)果，檔案館相關(guān)檔案遺失,，無法提供離婚材料,。

“別著急,，別著急，還有辦法,?！惫C員建議宋先生，再去戶籍派出所,，讓民警仔細(xì)查閱一下老檔案,，如果實(shí)在無法提供相關(guān)材料，可以找叔叔,、大爺?shù)扔H屬做證人,，一起來公證處辦理相關(guān)手續(xù)。

最終,，在公證員的幫助下,，宋先生順利拿到了繼承公證書，連日愁眉不展的他,，終于露出笑臉,。

“感謝你們的熱情、高效,，幫我辦妥了這么復(fù)雜的事情,。”宋先生向公證員豎起了大拇指,。

市司法局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，市民的訴求就是哨聲，對(duì)于12345熱線及其他各個(gè)渠道所反映上來的問題,，都要做到“聞風(fēng)而動(dòng),，接訴即辦”，真正用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾的訴求,，體現(xiàn)出“為人民服務(wù)”的宗旨,。

負(fù)責(zé)人介紹，市司法局還建立了反向傳導(dǎo)機(jī)制,，把“接訴即辦”中反映出的問題及時(shí)反饋到業(yè)務(wù)建設(shè),，以此為導(dǎo)向規(guī)范業(yè)務(wù)、完善流程,、明確標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)化服務(wù)，把更多的便民措施送到家門口,，把服務(wù)做到群眾心里,。近期，市司法局還結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育來推動(dòng)“接訴即辦”工作,，有6位群眾專門向12345打電話對(duì)市司法局工作表示感謝,，達(dá)到了以初心激發(fā)熱心，以熱心換取真心的效果,。

記者手記

司法便民要落在實(shí)處

司法行政,，起著化解糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要作用,。市司法局作為“第一責(zé)任人”,，應(yīng)該進(jìn)一步完善公共法律服務(wù)體系,，整合法治宣傳,、律師,、公證、司法鑒定,、法律援助,，多元調(diào)解、仲裁,、復(fù)議等法律服務(wù)資源和服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化公共法律服務(wù)資源配置,，不斷拓展公共法律服務(wù)領(lǐng)域,，不斷提升公共法律服務(wù)能力水平，以公共法律服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌,、盤活、做優(yōu),、做強(qiáng)司法行政各項(xiàng)工作,，使人民群眾對(duì)全面依法治國成果的獲得感,、幸福感、安全感更加充實(shí),、更有保障,、更可持續(xù)。