“我可真是太著急了……繼承公證辦不了……我爺爺奶奶離婚了……我媽的名字和死亡證明不一致……”電話里,，宋先生著急得有些語無倫次。

電話另一邊,，接起熱線電話的是國信公證處副主任趙杰,。一番交談、詢問,，趙杰弄明白了事情原委,。

原來，宋先生的父親去世了,，名下有一套房產要辦理繼承權公證,，本來挺簡單的一件事，可因為自己“復雜”的家庭關系,，遲遲不能辦理,。

“有很多種方法可以輔助證明您的父母的情況,。”趙杰告訴宋先生,，已經記錄下他的具體情況,，并轉達給一線公證員。

宋先生來到位于海淀區(qū)的國信公證處,。公證員熱情接待了宋先生,，并和他一起前往戶籍派出所調取、查詢相關材料,，可還是遇到了麻煩：戶籍民警說,，宋先生父親的配偶并不是其母親。陰差陽錯,，造成了一系列問題。

公證員提出可以去區(qū)檔案館調取相關離婚材料,，以證實父母情況,。結果，檔案館相關檔案遺失,，無法提供離婚材料,。

“別著急，別著急,，還有辦法,。”公證員建議宋先生,，再去戶籍派出所,，讓民警仔細查閱一下老檔案，如果實在無法提供相關材料,，可以找叔叔,、大爺等親屬做證人，一起來公證處辦理相關手續(xù),。

最終,，在公證員的幫助下，宋先生順利拿到了繼承公證書,，連日愁眉不展的他,，終于露出笑臉。

“感謝你們的熱情,、高效,，幫我辦妥了這么復雜的事情?！彼蜗壬蚬C員豎起了大拇指,。

市司法局有關負責人表示,，市民的訴求就是哨聲，對于12345熱線及其他各個渠道所反映上來的問題,，都要做到“聞風而動,，接訴即辦”，真正用實際行動回應群眾的訴求,，體現出“為人民服務”的宗旨,。

負責人介紹，市司法局還建立了反向傳導機制,，把“接訴即辦”中反映出的問題及時反饋到業(yè)務建設,，以此為導向規(guī)范業(yè)務、完善流程,、明確標準,、優(yōu)化服務，把更多的便民措施送到家門口,，把服務做到群眾心里,。近期，市司法局還結合“不忘初心,、牢記使命”主題教育來推動“接訴即辦”工作,，有6位群眾專門向12345打電話對市司法局工作表示感謝，達到了以初心激發(fā)熱心,，以熱心換取真心的效果,。

記者手記

司法便民要落在實處

司法行政，起著化解糾紛,，維護社會穩(wěn)定的重要作用,。市司法局作為“第一責任人”，應該進一步完善公共法律服務體系,，整合法治宣傳,、律師、公證,、司法鑒定,、法律援助，多元調解,、仲裁,、復議等法律服務資源和服務內容，不斷優(yōu)化公共法律服務資源配置,，不斷拓展公共法律服務領域,，不斷提升公共法律服務能力水平，以公共法律服務體系建設統籌,、盤活,、做優(yōu),、做強司法行政各項工作，使人民群眾對全面依法治國成果的獲得感,、幸福感,、安全感更加充實、更有保障,、更可持續(xù),。