打通接件,、派轉(zhuǎn),、催辦、辦結(jié),、評(píng)價(jià),、回訪各流程，形成“一條龍”服務(wù),，真正實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)一張圖感知城市,、大平臺(tái)一張網(wǎng)惠及民生和大運(yùn)營一條鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)”,。

未來網(wǎng)天津7月31日電（記者劉文靜）“滴……滴……”

“您好，請(qǐng)問是新港街區(qū)域的網(wǎng)格員嗎,？我這里接到了市民上傳的一則道路積水案件,，發(fā)生地在xxx，請(qǐng)問您是否在此地附近,，可以進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)嗎,？”

“好的，我就在附近,，我馬上過去核實(shí),。”

……

不到30秒的時(shí)間,，一則群眾反映的事件被成功派轉(zhuǎn)出去,。這一幕發(fā)生在天津市智慧濱海運(yùn)營管理中心。

城市哪個(gè)路段積水了,？哪座大廈的廣告牌松動(dòng)了,？哪里發(fā)現(xiàn)了違章建筑？這些紛繁復(fù)雜的城市問題,，過去需要調(diào)動(dòng)多部門大量的人力進(jìn)行勘查處理,，但如今在天津智慧濱海運(yùn)營管理中心，一個(gè)大平臺(tái)融合了多種業(yè)務(wù)系統(tǒng),，可以迅速實(shí)現(xiàn)對(duì)接和響應(yīng),。

“由此打通接件、派轉(zhuǎn),、催辦,、辦結(jié)、評(píng)價(jià),、回訪各流程,，形成‘一條龍’服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)‘大數(shù)據(jù)一張圖感知城市,、大平臺(tái)一張網(wǎng)惠及民生和大運(yùn)營一條鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)’,。”智慧濱海便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趙連蘭告訴未來網(wǎng)記者,。

天津智慧濱海運(yùn)營管理中心,。未來網(wǎng)記者劉文靜攝

“一張圖”感知城市大數(shù)據(jù)打造新型智慧城市建設(shè)體系

走進(jìn)天津智慧濱海運(yùn)營管理中心，大屏幕映入眼簾,。屏幕的對(duì)面,，多名工作人員正嚴(yán)陣以待。他們的雙眼緊緊盯著電腦屏幕,，鼠標(biāo)滴滴點(diǎn)點(diǎn)間,，一件件群眾關(guān)注反映的事件正在被派轉(zhuǎn),、催辦、評(píng)價(jià)……

據(jù)了解,，2018年以來,，天津市濱海新區(qū)以善政、惠民,、興業(yè)為目標(biāo),，打造“1+4+N”新型智慧城市建設(shè)體系。

“‘1’是指智慧濱海的城市大腦,，是新一代城市數(shù)字化治理綜合基礎(chǔ)設(shè)施,，與人的大腦一樣，它是整個(gè)智慧濱海的核心和中樞,。它以運(yùn)營管理中心為載體,，將分散在城市各個(gè)角落的數(shù)據(jù)匯集起來，打通信息孤島和部門壁壘,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共享,。”運(yùn)營管理中心工作人員介紹,。

而“4”則是指城市大腦里中樞里的四個(gè)板塊,，分別是智慧政務(wù)、智慧經(jīng)濟(jì),、智慧城市,、智慧民生?！癗”是指迭代開發(fā)的智慧應(yīng)用系統(tǒng),。

通過“1+4+N”模式，智慧濱海運(yùn)營管理中心把城市綜合管理,、便民呼叫服務(wù),、應(yīng)急協(xié)同指揮和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等功能集中為一體，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析和整合,，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的精準(zhǔn)分析,、整體研判和協(xié)同指揮。

“一張網(wǎng)”惠及民生網(wǎng)格管理15分鐘快速響應(yīng)

何為智慧城市,？城市的核心是人，最關(guān)鍵的無疑是要讓群眾切身感受到“智慧”與“便民”,。據(jù)了解,，濱海新區(qū)智慧城市的特色之一即是便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)，整合了8890熱線,、網(wǎng)格化,、“隨手拍”,、書記區(qū)長信箱和“政民零距離”等多條路徑。多渠道發(fā)現(xiàn)問題,，但問題最終只進(jìn)“一扇門”,，打造15分鐘便民服務(wù)圈。

趙連蘭進(jìn)一步解釋,，15分鐘指的按照馬上辦,、就近辦原則，在接件后第一時(shí)間響應(yīng)核實(shí)并分派處置,?！澳壳叭珔^(qū)2270平方公里的區(qū)域，共劃分成743個(gè)網(wǎng)格,，并配備網(wǎng)格員,，實(shí)現(xiàn)橫到邊，縱到底,，‘一格一員,、一員多能’，無交叉,、無盲點(diǎn),。每個(gè)網(wǎng)格員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，要負(fù)責(zé)13大類,、124項(xiàng)子類職能,，通過手機(jī)將發(fā)現(xiàn)的問題秒拍、秒傳到便民服務(wù)中心,，中心再立項(xiàng),、分派和監(jiān)督，實(shí)施全流程閉環(huán)管理,。

同時(shí),，對(duì)于其他渠道反映的問題，由附近的網(wǎng)格員進(jìn)行核查,，確認(rèn)后根據(jù)資源配置,，精準(zhǔn)分撥處置，并通過全網(wǎng)痕跡化考核管理,，打造出“人在格中走,，事在網(wǎng)上辦”的城市精細(xì)化管理模式。

與網(wǎng)格員連線指派任務(wù),。未來網(wǎng)記者劉文靜攝

“一條鏈”服務(wù)產(chǎn)業(yè)商事登記僅需4個(gè)小時(shí)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開產(chǎn)業(yè)的支持,，如何最大限度的激發(fā)產(chǎn)業(yè)的活躍性？

在天津?yàn)I海新區(qū)“智慧城市”里，網(wǎng)絡(luò)智能化管理,，大數(shù)據(jù)提速提效,，可以大大減少商事登記、項(xiàng)目審批時(shí)間,。

智慧濱海運(yùn)營管理中心工作人員介紹,，今年以來，濱海新區(qū)深化一制三化,、五減四辦和濱海通辦政務(wù)服務(wù)改革,，新區(qū)的商事登記業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全程電子化后，辦結(jié)時(shí)間僅用4小時(shí),。此前,，這個(gè)時(shí)間的全國標(biāo)準(zhǔn)是5天，天津標(biāo)準(zhǔn)為1天,，濱海新區(qū)承諾為1天,，而在實(shí)際操作中，短短4個(gè)小時(shí)即可實(shí)現(xiàn),，做到了“不見面審批”和“無人審批”,。

在投資項(xiàng)目審批方面，通過落實(shí)承諾制審批,，以及減事項(xiàng),、減材料、減環(huán)節(jié),、減證照,、減時(shí)限這五減，辦理時(shí)限比全市平均縮短10％,。系統(tǒng)平臺(tái)還集成了市級(jí)下放權(quán)限,、濱海通辦和人才落戶的數(shù)據(jù)分析情況，動(dòng)態(tài)反映新區(qū)打造服務(wù)型政府的成效,。

在智慧經(jīng)濟(jì)板塊,，通過宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢系統(tǒng)，可以了解實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢,，以及影響經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要因素。同時(shí),，以雙萬雙服活動(dòng)為重心,，及時(shí)將最新的經(jīng)濟(jì)政策向企業(yè)發(fā)布，首先解決企業(yè)不知道的問題,。企業(yè)可以隨時(shí)把影響生產(chǎn)經(jīng)營的問題,，反饋上來，通過這個(gè)平臺(tái)，分撥到相關(guān)部門及時(shí)處理和反饋,。