打通接件、派轉,、催辦,、辦結、評價,、回訪各流程,，形成“一條龍”服務，真正實現“大數據一張圖感知城市,、大平臺一張網惠及民生和大運營一條鏈服務產業(yè)”,。

未來網天津7月31日電（記者劉文靜）“滴……滴……”

“您好，請問是新港街區(qū)域的網格員嗎,？我這里接到了市民上傳的一則道路積水案件,，發(fā)生地在xxx，請問您是否在此地附近,，可以進行現場核實嗎,？”

“好的，我就在附近,，我馬上過去核實,。”

……

不到30秒的時間,，一則群眾反映的事件被成功派轉出去,。這一幕發(fā)生在天津市智慧濱海運營管理中心。

城市哪個路段積水了,？哪座大廈的廣告牌松動了,？哪里發(fā)現了違章建筑？這些紛繁復雜的城市問題，過去需要調動多部門大量的人力進行勘查處理,，但如今在天津智慧濱海運營管理中心,，一個大平臺融合了多種業(yè)務系統(tǒng)，可以迅速實現對接和響應,。

“由此打通接件,、派轉、催辦,、辦結,、評價、回訪各流程,，形成‘一條龍’服務,，真正實現‘大數據一張圖感知城市、大平臺一張網惠及民生和大運營一條鏈服務產業(yè)’,?！敝腔蹫I海便民服務中心負責人趙連蘭告訴未來網記者。

天津智慧濱海運營管理中心,。未來網記者劉文靜攝

“一張圖”感知城市大數據打造新型智慧城市建設體系

走進天津智慧濱海運營管理中心,，大屏幕映入眼簾。屏幕的對面,，多名工作人員正嚴陣以待,。他們的雙眼緊緊盯著電腦屏幕，鼠標滴滴點點間,，一件件群眾關注反映的事件正在被派轉,、催辦、評價……

據了解,，2018年以來,，天津市濱海新區(qū)以善政、惠民,、興業(yè)為目標，打造“1+4+N”新型智慧城市建設體系,。

“‘1’是指智慧濱海的城市大腦,，是新一代城市數字化治理綜合基礎設施，與人的大腦一樣,，它是整個智慧濱海的核心和中樞,。它以運營管理中心為載體，將分散在城市各個角落的數據匯集起來,，打通信息孤島和部門壁壘,，實現數據互通共享。”運營管理中心工作人員介紹,。

而“4”則是指城市大腦里中樞里的四個板塊,，分別是智慧政務、智慧經濟,、智慧城市,、智慧民生?！癗”是指迭代開發(fā)的智慧應用系統(tǒng),。

通過“1+4+N”模式，智慧濱海運營管理中心把城市綜合管理,、便民呼叫服務,、應急協同指揮和數據分析應用等功能集中為一體，經過大數據分析和整合,，實現對城市的精準分析,、整體研判和協同指揮。

“一張網”惠及民生網格管理15分鐘快速響應

何為智慧城市,？城市的核心是人,，最關鍵的無疑是要讓群眾切身感受到“智慧”與“便民”。據了解,，濱海新區(qū)智慧城市的特色之一即是便民服務響應系統(tǒng),，整合了8890熱線、網格化,、“隨手拍”,、書記區(qū)長信箱和“政民零距離”等多條路徑。多渠道發(fā)現問題,，但問題最終只進“一扇門”,，打造15分鐘便民服務圈。

趙連蘭進一步解釋,，15分鐘指的按照馬上辦,、就近辦原則，在接件后第一時間響應核實并分派處置,?！澳壳叭珔^(qū)2270平方公里的區(qū)域，共劃分成743個網格,，并配備網格員,，實現橫到邊，縱到底,，‘一格一員,、一員多能’,，無交叉、無盲點,。每個網格員經過專業(yè)培訓,，要負責13大類、124項子類職能,，通過手機將發(fā)現的問題秒拍,、秒傳到便民服務中心，中心再立項,、分派和監(jiān)督,，實施全流程閉環(huán)管理。

同時,，對于其他渠道反映的問題,，由附近的網格員進行核查，確認后根據資源配置,，精準分撥處置,，并通過全網痕跡化考核管理，打造出“人在格中走,，事在網上辦”的城市精細化管理模式,。

與網格員連線指派任務。未來網記者劉文靜攝

“一條鏈”服務產業(yè)商事登記僅需4個小時

經濟的發(fā)展離不開產業(yè)的支持,，如何最大限度的激發(fā)產業(yè)的活躍性,？

在天津濱海新區(qū)“智慧城市”里，網絡智能化管理,，大數據提速提效,，可以大大減少商事登記、項目審批時間,。

智慧濱海運營管理中心工作人員介紹,，今年以來，濱海新區(qū)深化一制三化,、五減四辦和濱海通辦政務服務改革,，新區(qū)的商事登記業(yè)務實現全程電子化后，辦結時間僅用4小時,。此前,，這個時間的全國標準是5天，天津標準為1天,，濱海新區(qū)承諾為1天，而在實際操作中,，短短4個小時即可實現,，做到了“不見面審批”和“無人審批”,。

在投資項目審批方面，通過落實承諾制審批,，以及減事項,、減材料、減環(huán)節(jié),、減證照,、減時限這五減，辦理時限比全市平均縮短10％,。系統(tǒng)平臺還集成了市級下放權限,、濱海通辦和人才落戶的數據分析情況，動態(tài)反映新區(qū)打造服務型政府的成效,。

在智慧經濟板塊,，通過宏觀經濟態(tài)勢系統(tǒng)，可以了解實時動態(tài)經濟指標,，掌握經濟發(fā)展態(tài)勢,，以及影響經濟運行的主要因素。同時,，以雙萬雙服活動為重心,，及時將最新的經濟政策向企業(yè)發(fā)布，首先解決企業(yè)不知道的問題,。企業(yè)可以隨時把影響生產經營的問題,，反饋上來，通過這個平臺,，分撥到相關部門及時處理和反饋,。