北京日報(bào)訊（記者高?。┘词占磸?fù)，不超七日,；接訴即辦,，及時(shí)處理；過程公開,，隨時(shí)查詢,；辦結(jié)告知，三月為限……近日,，市檢察院自主研發(fā)了“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”,，并制定配套工作辦法，在全市推開接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制,。市檢察院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。

在“不忘初心,、牢記使命”主題教育中，市檢察院圍繞黨的政治建設(shè),、全面從嚴(yán)治黨,、理想信念、宗旨性質(zhì)等主題開展專題研討交流,。市檢察院提出,，對于檢察人員而言，要有法治擔(dān)當(dāng)和法治思維,，要將擔(dān)當(dāng)作為體現(xiàn)在旗幟鮮明講政治,、堅(jiān)持“三首”標(biāo)準(zhǔn)定位、積極創(chuàng)新和狠抓落實(shí)上,，把維護(hù)政治安全和首都安全穩(wěn)定作為首要任務(wù),，不斷提高檢察工作法治化水平和公信力，切實(shí)做到“好的做優(yōu),、差的做好,、新的做實(shí)、總體做強(qiáng)”,，更好滿足人民群眾在民主,、法治、公平,、正義,、安全、環(huán)境等方面的新需求新期待,。

主題教育中，市檢察院自主研發(fā)“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”，統(tǒng)一接收,、受理、管理,、辦理信訪訴求,。將信、訪,、網(wǎng),、電和視頻五個(gè)主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)中，形成了覆蓋全市全訴求表達(dá)渠道的“中央處理器”,。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“即收即復(fù),、不超七日”，引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上查詢——針對不同渠道設(shè)置回復(fù)時(shí)限,；建立回復(fù)答復(fù)模板,，增加引導(dǎo)語，引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上檢察服務(wù)中心自主查詢,；初步建立了以短信告知為主,，以電話、信件等方式告知為輔的全渠道告知模式,。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“接訴即辦,，及時(shí)處理”，確保群眾訴求有人辦,、馬上辦,。對群眾訴求及時(shí)審查、分流,，通過接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程留痕,，并對承辦檢察官進(jìn)行督促、提醒,。

系統(tǒng)構(gòu)建開放動(dòng)態(tài)透明的陽光檢察機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)“過程公開，隨時(shí)查詢”,，建立“查詢軸”,，方便群眾隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上檢察服務(wù)中心24小時(shí)自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過程和結(jié)果。

為確保群眾訴求能辦理,、能辦好,，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“辦結(jié)告知,，三月為限”，確保辦案過程信息由系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)答復(fù),，對于辦案結(jié)果由檢察官確認(rèn)后答復(fù),。

市檢察院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制關(guān)鍵在于查詢,，通過設(shè)立“查詢軸”,，將群眾的信訪與案件相連接，引導(dǎo)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)自助查詢案件進(jìn)程和結(jié)果,，減少群眾訴累,，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便，讓查詢像快遞一樣便捷,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，自6月24日系統(tǒng)上線試運(yùn)行以來，全市檢察管理監(jiān)督部門已對4690件案件進(jìn)行了“查詢軸”梳理,，向社會(huì)提供了4163件案件的過程公開和隨時(shí)查詢,。負(fù)責(zé)人表示，還將進(jìn)一步整合優(yōu)化檢察互聯(lián)網(wǎng)平臺,，構(gòu)建融檢察服務(wù),、檢察宣傳、監(jiān)督評議于一體的檢察服務(wù)公共平臺,，為群眾提供更加便捷,、高效、高質(zhì)的檢察服務(wù)產(chǎn)品,。