窗口工作人員的專業(yè)化培訓也至關重要,,北京市組織了“千人千題”競賽考試,,以考促學,以賽代練,,讓直接面對并服務于企業(yè)群眾的工作人員,,將最新的在施政策學深悟透、學以致用,,讓好的政策舉措落地生根,。
此外,政務服務中心冬天提前半小時開門,,免費熱水供應,,設置24小時自助服務區(qū)提供全時或錯峰延時服務,提供專項政策服務包解決高頻事項辦結相關指引等,,“一窗”改革背后的點滴細節(jié),,無不讓人感受到各級政務服務中心的“暖、快,、優(yōu)”服務,。據(jù)介紹,全市四級政務服務中心規(guī)范化,、標準化建設工作正在加快推進,。
優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時沒有完成時
建立長效監(jiān)督考核機制
如何確保營商環(huán)境改革工作落到實處、有效推進,?北京市將優(yōu)化營商環(huán)境改革工作納入了全市督查專項重點工作,,以“督查有方”倒逼“落實到位”。
具體來說,,采取重點抽查,、明察暗訪、聽取匯報,、實地察看,、走訪群眾等多種方式進行督查,全面了解情況。兩年來,,有關部門抽調(diào)專人赴16個區(qū)就“9+N”系列政策措施落實情況多次進行明察暗訪,。同時,邀請社會力量參與監(jiān)督檢查,,委托第三方機構多次就群眾辦事堵點問題進行巡查評估,,定期開展?jié)M意度調(diào)查,推動改革政策落地見效,。此外,為確保企業(yè)提出的訴求得到及時響應和受理,,12345市民服務熱線開通了企業(yè)訴求熱線,,專門制定了督辦考核機制,和營商政策措施落實情況一同納入市政府績效考核體系,。
12345市民服務熱線開通了企業(yè)訴求熱線
加快推動新一輪改革落地見效
營商環(huán)境只有更好,沒有最好,,優(yōu)化營商環(huán)境工作任重道遠,,本市將持續(xù)推進全方位深層次的變革,努力打造審批更少,、流程更優(yōu),、效率更高、服務更好,、企業(yè)和群眾獲得感更強的國際一流營商環(huán)境,。
北京在實施優(yōu)化營商環(huán)境1.0版、2.0版的基礎上,,目前已經(jīng)制定完成優(yōu)化營商環(huán)境3.0版改革重點任務,,包括204項具體措施,涉及深化商事制度改革,、深化工程建設項目審批制度改革,、優(yōu)化市政設施接入服務、推動不動產(chǎn)登記智能辦理,、持續(xù)提升貿(mào)易便利化水平等12個方面,,力爭在重點指標關鍵環(huán)節(jié)、“一網(wǎng)通辦”“綜合窗口”“四減一增”,、事中事后監(jiān)管,、政務科技、法治保障等7個領域實現(xiàn)新突破,。
以便民高效服務提升企業(yè)和群眾獲得感
例如,針對企業(yè)反映突出的注銷難、變更難問題,,將企業(yè)注銷,、變更業(yè)務辦理納入北京市開辦企業(yè)“e窗通”平臺,推行企業(yè)全程電子化注銷模式和“一網(wǎng)服務”,,利用信息化手段大幅提升企業(yè)注銷和變更便利度,。為解決企業(yè)融資難、融資貴問題,,搭建小微企業(yè)綜合金融服務平臺,,匯聚各方數(shù)據(jù),,提供查詢功能,提高金融機構審貸效率,;設立北京市企業(yè)續(xù)貸受理中心,,組織銀行集中辦公為小微企業(yè)提供續(xù)貸服務,,進一步降低企業(yè)融資成本。