車虎中國(guó)政法大學(xué)副教授,。受訪者供圖

獲得電力

石書(shū)德接電環(huán)節(jié)進(jìn)一步壓至兩個(gè)

北京行動(dòng)：接電環(huán)節(jié)由6個(gè)減為2個(gè),，用時(shí)由141天減到15天，接入成本由19.2萬(wàn)元降為0元,。

2018年,，北京市創(chuàng)新性地打造了“三零”服務(wù)模式，即低壓客戶報(bào)裝接電“零上門,、零審批,、零投資”，解決了小微企業(yè)報(bào)裝接電面臨的電力專業(yè)人員缺乏,、成本承受力差,、自身用電管理能力不足等現(xiàn)實(shí)難題，在電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化上為世界貢獻(xiàn)出了“中國(guó)方案”,。但是,，北京市并沒(méi)有止步于此，而是進(jìn)一步抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),，對(duì)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn),，再次突破“天花板”，持續(xù)創(chuàng)新改善,。

例如,，北京市根據(jù)低壓項(xiàng)目以架空線路供電為主的實(shí)際情況，創(chuàng)新性提出居民,、架空,、電纜接電時(shí)限為5天、8天,、15天,，進(jìn)一步縮短時(shí)限,；同時(shí)，北京市率先實(shí)踐合同前置,，推行合同簽訂電子化,、線上化，推廣電子簽名,，接電環(huán)節(jié)壓縮為“受理簽約,、施工接電”兩個(gè)，進(jìn)一步壓縮環(huán)節(jié),。

“獲得電力”指標(biāo)不斷改進(jìn)提升,，充分體現(xiàn)出了電力服務(wù)在不斷踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。只有理念轉(zhuǎn)變,，客戶服務(wù)才能顯著改進(jìn)。北京電力把客戶滿意作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，深入挖掘客戶需求及業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)堵點(diǎn),，大力變革管理機(jī)制，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，想方設(shè)法解決客戶難題,，真正體現(xiàn)出了“以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。

石書(shū)德國(guó)網(wǎng)能源研究院管理咨詢研究所副所長(zhǎng),。受訪者供圖