車虎中國政法大學副教授,。受訪者供圖

獲得電力

石書德接電環(huán)節(jié)進一步壓至兩個

北京行動：接電環(huán)節(jié)由6個減為2個，用時由141天減到15天,，接入成本由19.2萬元降為0元,。

2018年，北京市創(chuàng)新性地打造了“三零”服務模式,，即低壓客戶報裝接電“零上門,、零審批、零投資”,，解決了小微企業(yè)報裝接電面臨的電力專業(yè)人員缺乏、成本承受力差,、自身用電管理能力不足等現(xiàn)實難題，在電力營商環(huán)境優(yōu)化上為世界貢獻出了“中國方案”,。但是,，北京市并沒有止步于此,，而是進一步抓住關鍵環(huán)節(jié)，對標最高標準,，再次突破“天花板”，持續(xù)創(chuàng)新改善,。

例如,，北京市根據低壓項目以架空線路供電為主的實際情況,，創(chuàng)新性提出居民,、架空,、電纜接電時限為5天、8天,、15天,，進一步縮短時限；同時,，北京市率先實踐合同前置，推行合同簽訂電子化,、線上化，推廣電子簽名,，接電環(huán)節(jié)壓縮為“受理簽約,、施工接電”兩個,，進一步壓縮環(huán)節(jié)。

“獲得電力”指標不斷改進提升,，充分體現(xiàn)出了電力服務在不斷踐行“以客戶為中心”的服務理念,。只有理念轉變，客戶服務才能顯著改進,。北京電力把客戶滿意作為服務工作的出發(fā)點和落腳點,，深入挖掘客戶需求及業(yè)務辦理痛點堵點,，大力變革管理機制,，變被動服務為主動服務，想方設法解決客戶難題,，真正體現(xiàn)出了“以客戶為中心”的現(xiàn)代服務理念,。

石書德國網能源研究院管理咨詢研究所副所長,。受訪者供圖