新華社北京2月12日電（記者李延霞）中國銀保監(jiān)會日前對外發(fā)布《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于推廣人身保險電子化回訪工作的通知》,，在全國范圍內(nèi)推廣人身保險電子化回訪,。

人身保險電子化回訪是保險公司在保單猶豫期內(nèi)，依托互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),，對投保人驗證客戶身份真實性,，確認(rèn)投保人知悉合同主要內(nèi)容和猶豫期等相關(guān)權(quán)利的回訪。

銀保監(jiān)會表示,，2017年5月,，原中國保監(jiān)會批復(fù)同意在北京地區(qū)對一年期以上人身險保單開展電子化回訪試點，取得了積極成效,。與傳統(tǒng)方式相比,，電子化回訪更加便捷高效，由投保人主動發(fā)起,，縮短了回訪成功時間,，同時保障了客戶充分了解回訪內(nèi)容和猶豫期權(quán)利，人臉識別等新技術(shù)提升了客戶身份真實性驗證效果,。

通知明確了電子化回訪的概念和適用范圍,，將電子化回訪的范圍擴展到所有應(yīng)回訪的人身險新單業(yè)務(wù)；規(guī)定了保險公司開展電子化回訪的條件,，包括應(yīng)具備的信息系統(tǒng)和管理制度條件,，禁止保險公司通過第三方平臺開展回訪，確保數(shù)據(jù)信息安全,。

通知要求保險公司保障投保人自主選擇回訪方式的權(quán)利,，并采用有效的技術(shù)手段驗證客戶身份真實性,。通知對回訪內(nèi)容、完成回訪,、回訪質(zhì)量管控等作出了規(guī)定,，從防止銷售人員干預(yù)回訪、回訪質(zhì)量抽檢等方面提出了要求,。

銀保監(jiān)會表示,，通知的發(fā)布，對推動人身保險公司利用新技術(shù)優(yōu)化回訪服務(wù)具有重要意義,。尤其是在當(dāng)前防控新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時期，通過線上回訪有利于減少人員聚集和面對面接觸,，保障人民群眾生命安全和身體健康,。