新華社北京11月8日電（記者李延霞）記者8日從中國銀保監(jiān)會獲悉,，銀保監(jiān)會近日發(fā)布指導意見，要求銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè),，包括將消費者權(quán)益保護融入公司治理各環(huán)節(jié),、建立消費者權(quán)益保護審查機制,、完善消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核機制等。

《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導意見》要求,，銀行保險機構(gòu)應(yīng)將消費者權(quán)益保護融入公司治理各環(huán)節(jié),，董事會承擔消費者權(quán)益保護工作最終責任,，董事會設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會，高管層確保消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略目標和政策得到有效執(zhí)行,，并明確部門履行消費者權(quán)益保護職責。

指導意見要求,，銀行保險機構(gòu)應(yīng)強化消費者權(quán)益保護決策執(zhí)行和監(jiān)督機制,，有效加強業(yè)務(wù)經(jīng)營行為管理、發(fā)揮內(nèi)部審計對消費者權(quán)益保護工作的糾偏作用和監(jiān)事會對治理層相關(guān)履職情況的監(jiān)督作用,；建立消費者權(quán)益保護審查機制,，對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù),，在設(shè)計開發(fā)、定價管理,、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)開展消保審查,，將消保審查納入銀行保險機構(gòu)風險管理和內(nèi)部控制體系。

指導意見同時要求健全消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核機制,，消保內(nèi)部考核應(yīng)全面覆蓋相關(guān)部門和人員,，并納入機構(gòu)綜合績效考評體系,、問責體系和人力資源管理體系,。加強和完善消費者權(quán)益保護信息披露機制，披露需充分考慮消費者需求,，有利于消費者在接受產(chǎn)品和服務(wù)前充分了解其特點和風險,，更加理智地決策。

監(jiān)管方面,，指導意見提出,，監(jiān)管部門應(yīng)加強對轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導和監(jiān)督，將體制機制建設(shè)納入消費者權(quán)益保護監(jiān)管考核評價,，將消保監(jiān)管考核評價結(jié)果作為開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和采取監(jiān)管措施的重要參考內(nèi)容,。

銀保監(jiān)會表示,，將組織和督促銀行保險機構(gòu)貫徹落實指導意見,，從公司治理、組織架構(gòu),、內(nèi)部管理各方面全面檢視存在的問題和不足,，在發(fā)展業(yè)務(wù)和防控風險的同時切實保護廣大金融消費者合法權(quán)益。