新華社北京3月15日電（記者趙文君,、齊中熙）3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展“2020年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”線上主題活動(dòng),，活動(dòng)主題為“凝聚你我力量”,。此次主題活動(dòng)發(fā)布了涉疫情投訴總體情況。

報(bào)告顯示,，2020年1月20日至2月29日,，全國(guó)消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴180972件。

其中,，按投訴性質(zhì)分：涉及價(jià)格問(wèn)題81581件,，占比45.08%，合同35260件,，占比19.48%,，質(zhì)量問(wèn)題21136件，占比11.68%,，售后服務(wù)問(wèn)題10521件,，占5.81%,，假冒問(wèn)題6412件，占比3.54%,。

按商品和服務(wù)類別分：涉及口罩類投訴79368件,，占比43.86%；蔬菜糧油類投訴15039件,，占比8.31%,；餐飲服務(wù)類投訴13829件，占比7.64%,；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴10139件,，占比5.60%；出行服務(wù)類投訴9067件,，占比5.01%,。

從各地消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況看，涉疫情投訴熱點(diǎn)問(wèn)題包括合同退訂問(wèn)題突出,。受疫情影響,，春節(jié)期間大部分消費(fèi)者被迫改變消費(fèi)計(jì)劃,，或者部分經(jīng)營(yíng)者無(wú)法正常提供服務(wù),，導(dǎo)致合同類糾紛增多。

此外報(bào)告顯示,，部分經(jīng)營(yíng)者趁“疫”漲價(jià),、牟取暴利?？谡?、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費(fèi)品價(jià)格類投訴成為熱點(diǎn),。

由于疫情疊加春節(jié)假期,，物流、原材料,、人工等成本上升,，導(dǎo)致部分物價(jià)上漲，但與此同時(shí),，部分商家趁“疫”漲價(jià),，牟取暴利，破壞市場(chǎng)秩序,，損害消費(fèi)者權(quán)益,。

價(jià)格類投訴的主要問(wèn)題有：一是部分不法商家低價(jià)進(jìn)貨高價(jià)售賣，哄抬物價(jià),，甚至同批次產(chǎn)品,，短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià)；二是部分經(jīng)營(yíng)者以口罩、酒精,、消毒液等防護(hù)用品高價(jià)強(qiáng)制搭售其他物品,，限制消費(fèi)者選擇；三是部分經(jīng)營(yíng)者不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià),，對(duì)蔬菜,、肉食等搭配出售，只標(biāo)總價(jià),，沒(méi)有明細(xì)的品名,、單價(jià)、數(shù)量,、重量等,。

此外，一些假冒,、劣質(zhì)產(chǎn)品借“疫”抬頭,。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊,，比如口罩開(kāi)線,、產(chǎn)品過(guò)期等；二是部分商家售賣屬于三無(wú)產(chǎn)品的防疫用品,；三是以防疫為噱頭,，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩,；四是銷售假冒品牌口罩,、進(jìn)口口罩等。

受疫情影響,，很多消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買日用品,、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，但相關(guān)投訴也不斷增多,。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：

一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,。預(yù)訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善,、質(zhì)量有瑕疵,；二是商家宣傳與實(shí)際不符，無(wú)貨售賣,。如,，多名消費(fèi)者反映某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物App涉嫌以售賣口罩為噱頭，博取消費(fèi)者下載量,、注冊(cè)量,，在消費(fèi)者下單且支付成功后,，又以斷貨為由，采取單方“砍單”行為,，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,；三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訂單集中，發(fā)貨遲延,；四是物品運(yùn)送過(guò)程不注意防護(hù)致被擠壓損壞等,；五是消費(fèi)者退貨、換貨困難,；六是部分微商,、朋友圈代購(gòu)賣貨趁“疫”興風(fēng)作浪，售假,、誘購(gòu),、二維碼詐騙等情況嚴(yán)重，但發(fā)生糾紛時(shí)調(diào)查調(diào)解難度大,，亟需有關(guān)方面加強(qiáng)管理,。

為此，中消協(xié)呼吁,，有關(guān)政府部門進(jìn)一步完善涉疫情退改政策,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的查處力度。各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)自律,，切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者責(zé)任,。同時(shí),，消費(fèi)者要理性消費(fèi),，依法維權(quán)。疫情期間,，消費(fèi)者對(duì)于防疫產(chǎn)品和生活必需品,，要按需購(gòu)置，不搶購(gòu),、不囤積,；對(duì)于微信圈不明二維碼、預(yù)付卡高折扣讓利等問(wèn)題,，要保持警惕,。