在湖北武漢市的某電商平臺物流倉內(nèi),，智能分揀機(jī)器人正有條不紊地分揀快遞,。人民視覺

山東平度市大澤山鎮(zhèn)尹家村村民正在包裝通過電商渠道銷售的鮮食葡萄,。人民視覺

湖南湘西土家族苗族自治州鳳凰縣廖家橋鎮(zhèn)菖蒲塘村電子商務(wù)中心主播黃小瓊在直播銷售獼猴桃,。人民視覺

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過去9年，我國電商交易規(guī)模的年均復(fù)合增速達(dá)25%,。新冠肺炎疫情防控期間,，電商不僅實(shí)現(xiàn)了逆勢增長,，還在保障民生中發(fā)揮了重要作用,。電商的發(fā)展勢頭為啥這么強(qiáng)？

強(qiáng)大的技術(shù)能力,、完善的供應(yīng)鏈體系,、充足的配送隊(duì)伍，讓電商在疫情防控期間保障民生“沖得上”,；減少中間環(huán)節(jié),，更好地降低流通綜合成本，貼合消費(fèi)需求,，提升購物體驗(yàn),，讓電商“賣得好”,；信息流、物流高效統(tǒng)一,，全渠道,、全鏈路融合升級,，讓電商“送得快”,；直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài),、新模式、新場景紛紛興起,，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力,，讓電商“活力足”。

一端連著生產(chǎn),，一端連著消費(fèi)，電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力,，惠及億萬消費(fèi)者,，釋放經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能，為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體,、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局提供有力支撐,。

今年以來，受新冠肺炎疫情影響,，商場,、酒店、影院,、餐飲店,、旅游景點(diǎn)等線下商業(yè)受到較大沖擊，而電商卻逆勢增長,。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，1至7月，全國網(wǎng)上零售總額60785億元,，同比增長9%,，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額51018億元，同比增長15.7%,，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為25%,。

疫情防控期間，從日用消費(fèi)品供應(yīng)到緩解農(nóng)產(chǎn)品賣難,，從銷售實(shí)物商品到提供生活服務(wù),，從一、二線城市到偏遠(yuǎn)農(nóng)村山區(qū),，電商在保障居民基本生活物資供應(yīng)方面發(fā)揮了重要作用,；直播帶貨,、反向定制、門店到家等電商新業(yè)態(tài)快速興起,，也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動能,。

事實(shí)上，近年來電商一直在快速發(fā)展,。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì),，全國電子商務(wù)交易規(guī)模從2010年的4.55萬億元增長到2019年的34.81萬億元。自2013年起,，我國已連續(xù)7年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售國,。過去9年，我國電商交易規(guī)模的年均復(fù)合增速達(dá)25%,。

迅速壯大,、逆勢成長，電商的發(fā)展勢頭為啥這么強(qiáng),？記者進(jìn)行了調(diào)查采訪,。

電商為啥“沖得上”？

強(qiáng)大的技術(shù)能力,、完善的供應(yīng)鏈體系,、充足的配送隊(duì)伍，讓電商在快速應(yīng)急保障中底氣十足

進(jìn)入9月,，武漢的中午仍然有些悶熱,。京東物流武漢將軍營業(yè)部的快遞小哥李華斌騎著電動三輪車、拉著幾十件商品,，頂著太陽出發(fā)了,。

從春節(jié)到現(xiàn)在，李華斌每天要把100至200件醫(yī)療和民生物資及時送往金銀潭醫(yī)院和附近居民區(qū),。

突如其來的疫情給各行各業(yè)帶來很大沖擊,，有的甚至一度停擺；而電商挺身而出,，展現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力——

1月24日,，京東僅用7個小時就將首批物資送達(dá)武漢醫(yī)療一線；1月20日至2月28日,，京東集團(tuán)累計(jì)向全國消費(fèi)者供應(yīng)2.2億件,、超29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等食品,；截至4月中旬,，累計(jì)承運(yùn)醫(yī)療應(yīng)急物資超過7000萬件，總重量超過3萬噸。

美菜網(wǎng)在包括武漢在內(nèi)的200個城市開通綠色通道,，優(yōu)先向一線防疫部門提供基礎(chǔ)生活物資保障,。武漢關(guān)閉離漢通道期間，美菜網(wǎng)累計(jì)向防疫單位和市民家庭供應(yīng)蔬菜199萬斤,、蛋類23萬斤,、肉禽18.8萬斤、大米26834袋,。

天貓,、淘寶、菜鳥等聯(lián)合物流伙伴把救援物資源源不斷送到武漢,。疫情最嚴(yán)重時,，菜鳥各地電商倉庫兩周發(fā)出了近80萬噸網(wǎng)購商品，能裝滿1萬多架大型飛機(jī)……

線下商業(yè)受到?jīng)_擊,，電商為什么能逆勢增長？

強(qiáng)大的技術(shù)能力,，讓電商的快速應(yīng)急“預(yù)見早”——

疫情防控之初,，京東物流大數(shù)據(jù)敏銳地發(fā)現(xiàn)，武漢當(dāng)?shù)叵M(fèi)者購買包括口罩在內(nèi)的一些商品出現(xiàn)明顯波動,。經(jīng)過一系列智能算法和預(yù)測后,，京東物流武漢中心倉以及全國其他物流倉提前有針對性地聯(lián)系供應(yīng)商，積極展開備貨,。后來的事實(shí)證明,，這些提前準(zhǔn)備的物資，全都及時用到了疫情防控中,。

京東物流還快速把“武漢倉向外輻射”調(diào)整為“其他倉反哺武漢倉”的新方案,，綜合考慮每日調(diào)整的城市限行信息，進(jìn)行智能化的組單和派單,，將單均配送里程大幅降低,。

完善的供應(yīng)鏈體系，讓電商的快速應(yīng)急“不卡殼”——

武漢關(guān)閉離漢通道,，交通受阻,，倉儲、分揀,、運(yùn)輸都會受到影響,。面對困難，各大電商平臺不僅沒有停擺,，反而承擔(dān)了大量的物資轉(zhuǎn)運(yùn)和保障功能,，靠的是什么？

“既要靠技術(shù)能力，也要靠多年建立起來的供應(yīng)鏈體系,?！本〇|物流首席執(zhí)行官王振輝說，疫情沖擊對各行各業(yè)來說都是巨大的挑戰(zhàn),，正是在技術(shù)能力的支撐下,，電商平臺建立起全品類、全覆蓋,、智能化,、開放化的強(qiáng)大供應(yīng)鏈體系，有能力有底氣應(yīng)對突然發(fā)生的變化,。

充足的物流隊(duì)伍,，讓電商的快速應(yīng)急“能落地”——

京東超22萬名員工全力投入、全速運(yùn)轉(zhuǎn),，保障物資送達(dá),。1.2萬名蘇寧物流倉儲和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛堅(jiān)守崗位,。天貓聯(lián)合菜鳥,、順豐設(shè)立首個全國口罩應(yīng)急“心臟倉”，變分省市多級配送為直達(dá)配送,，提高了配送時效,。

北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授陳振嬌認(rèn)為，經(jīng)過多年發(fā)展,，我國各大電商平臺幾乎覆蓋全種類商品,、連接全產(chǎn)業(yè)鏈，在運(yùn)用市場化方式動員全產(chǎn)業(yè)鏈方面有一定優(yōu)勢,。疫情防控期間保障民生,，電商經(jīng)受住了考驗(yàn)，貢獻(xiàn)出了力量,。

電商為啥“賣得好”,？

減少中間環(huán)節(jié)，去除多余的搬,、倒,、騰、挪,，更好地降低流通綜合成本,，貼合消費(fèi)需求，提升購物體驗(yàn)

“6點(diǎn)搶盒馬鮮生,，7點(diǎn)美團(tuán)買菜,，8點(diǎn)每日優(yōu)鮮,，9點(diǎn)永輝……”疫情防控期間，廣州白領(lǐng)孫翔很少去實(shí)體商超,，生活所需都改在線上購買,。當(dāng)然，買得最多的是蔬菜,、水果,、肉。京東到家,、每日優(yōu)鮮,、天天果園……各種平臺她都試過。

“春節(jié)那幾天,，下手晚了許多生鮮會售罄,，但很快，供應(yīng)就充裕起來?，F(xiàn)在兩三天買一次,，很方便?！毙O說,。

打開手機(jī)電腦，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo),，動動手指，就能用更少的錢,，買到更多,、更好的商品和服務(wù)。疫情防控期間,，人們減少外出和社交活動,，電商的優(yōu)勢表現(xiàn)得更加突出。

作為流通供給側(cè)的重要組成部分,，電商減少了傳統(tǒng)流通的中間環(huán)節(jié),，并通過物流的信息化，去除了多余的搬,、倒,、騰、挪,，有效降低了流通綜合成本,。說到底，就是貼合了消費(fèi)需求,，提升了購物體驗(yàn),。

數(shù)數(shù)商品——“一站式”購物曾是很多購物中心追求的目標(biāo)。如今，在電商平臺上可輕松實(shí)現(xiàn),。從服裝到家電,，從日用品到生鮮，從國內(nèi)品牌到國外品牌,，應(yīng)有盡有,，能滿足消費(fèi)者多樣化、個性化的需求,。

看看支付——隨著科技的發(fā)展,，第三方支付快速興起，財(cái)付通,、快錢,、支付寶……刷刷手機(jī)，交易完成,，方便又輕松,。

算算配送——電商是否受歡迎，配送時效是關(guān)鍵?，F(xiàn)在,，隨著智慧物流的發(fā)展，許多電商不僅解決了“爆倉”問題,，還推出次日達(dá),、當(dāng)日達(dá)、定時達(dá)等配送服務(wù),，讓人們網(wǎng)購后不再有等待焦慮,。

比比售后——網(wǎng)上購物，除特殊商品外,，消費(fèi)者可享受七天無理由退貨,。在不少電商平臺，消費(fèi)者只需線上申請,，然后把需要退換的商品交給上門的快遞員即可,，越來越便利。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示,，截至今年3月底,，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.1億，占網(wǎng)民總數(shù)的78.6%,；手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.07億,，較2018年底增加1.16億；三線及以下市場網(wǎng)購用戶占該地區(qū)網(wǎng)民比例較2018年底提升3.9個百分點(diǎn),。

電商改變了百姓生活,，也改變了傳統(tǒng)商業(yè),。電商的發(fā)展，讓線上商流,、信息流,、資金流和線下物流相結(jié)合，補(bǔ)齊了實(shí)體店市場反應(yīng)慢,、服務(wù)不及時等短板,，推動傳統(tǒng)商業(yè)變革創(chuàng)新，成為促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的“催化劑”和“生力軍”,。

疫情防控期間,，蘇寧小店上線“蘇寧菜場”，這是一種消費(fèi)者線上下單,、到門店自取的服務(wù)模式,。這種模式給消費(fèi)者帶來新體驗(yàn)，銷量很好,，幾乎所有品類都翻番,。

“疫情過后，零售業(yè),、服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)將迎來一輪整合升級的契機(jī),。電商平臺應(yīng)當(dāng)推進(jìn)全品類、全場景的發(fā)展策略,，隨時隨地滿足用戶需求,，還應(yīng)當(dāng)通過輸出智慧零售的核心能力，開放鏈接服務(wù)更多商戶,，提升供給能力,，促進(jìn)消費(fèi)升級?！碧K寧北京大區(qū)物流公司總經(jīng)理胡潘說,。

電商為啥“送得快”,？

電商超強(qiáng)覆蓋力的背后是信息流,、物流高效統(tǒng)一，是全渠道,、全鏈路融合升級

“頭一天下單,，第二天家門口收貨，太方便了,?！痹诰嚯x山東泰安東平縣城40多公里的西豆山村，獨(dú)居老人王玉平一邊收著蘇寧送來的快遞,，一邊感嘆,，“要是擱以前,，還得跑十幾公里外的村鎮(zhèn)集市上買呢！”

從消費(fèi)者下單到商品送上門,，這個過程中都發(fā)生了什么,？蘇寧物流的后臺管理系統(tǒng)，清晰記錄了快遞配送的全過程——

下午6點(diǎn),，王玉平的兒子在蘇寧易購上為老人下單買了兩箱牛奶,；

同一時間，蘇寧自主研發(fā)的數(shù)據(jù)管理平臺快速識別信息,、生成訂單,，并將該筆訂單分配至蘇寧物流濟(jì)南區(qū)域中心倉；

濟(jì)南區(qū)域中心倉內(nèi)的智能倉儲系統(tǒng)同步作業(yè),，自動理貨,、智能打包、高速交叉分揀,，20分鐘后兩箱牛奶便完成揀選,、打包，托運(yùn)至分撥點(diǎn)等待運(yùn)輸班次發(fā)往蘇寧物流泰安城市配送中心……

從消費(fèi)者下單,，到商品打包出庫,，最快只需20分鐘！

從一,、二線城市到偏遠(yuǎn)農(nóng)村山區(qū),，從“買（賣）全國”到“買（賣）全球”，電商打破時間,、空間限制,，以同樣的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)億萬消費(fèi)者。超強(qiáng)覆蓋力的背后,，是信息流,、物流的高效統(tǒng)一，是全渠道,、全鏈路的融合升級,。

——延長服務(wù)鏈條，織密服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，壓實(shí)配送責(zé)任,。

京東建立了從線上到線下、幾乎覆蓋全國的供應(yīng)鏈物流服務(wù)體系,。其中面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的京東家電專賣店,，數(shù)量已突破1.5萬家，實(shí)現(xiàn)對全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、60萬個行政村的覆蓋,。同時,，通過開展安裝、維修等服務(wù),，把下鄉(xiāng)送貨變成網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展用戶,、拓展業(yè)務(wù)的渠道。

“我這里是青海最偏遠(yuǎn)的一個站點(diǎn),，承擔(dān)的就是‘最后一公里’的配送任務(wù),。”崔斌斌是青海茫崖市花土溝京東營業(yè)部先鋒站站長,。一個人,、一輛車，崔斌斌用肩膀扛起了京東配送“最后一公里”的責(zé)任,。2年內(nèi),，他的配送里程達(dá)4萬公里，配送貨物超20萬件,。

——依托大數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)商品品類和區(qū)域的合理布局，保障服務(wù)時效,。

蘇寧在全國44個城市運(yùn)營著58個物流基地,。“平臺積累的海量消費(fèi)者數(shù)據(jù),，讓我們可以提前預(yù)測分析,，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)量和區(qū)域的合理布局，減輕物流鏈路的運(yùn)行負(fù)荷,，保障服務(wù)時效,。目前，90%以上的地區(qū)可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá),?！碧K寧物流濟(jì)南公司總經(jīng)理劉江說。

“蘇寧物流和天天快遞業(yè)務(wù)整合后,，網(wǎng)點(diǎn)平均每天配送1000多件包裹,，銷售旺季能達(dá)到每天3000件?！鄙綎|東平蘇寧天天快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人田磊說,。

——建設(shè)共享場地,、實(shí)現(xiàn)信息共享,，提高配送密度。

今年5月,，菜鳥鄉(xiāng)村推動四川涼山彝族自治州首個共配中心在布拖縣落地運(yùn)營,，中通,、申通、韻達(dá),、圓通,、百世、天天,、順豐等7家快遞物流企業(yè)加入共配項(xiàng)目,。去年，布拖縣快遞票件量平均每天只有1000件,，現(xiàn)在已增至每天近4000件,。

“有了共配中心后，各家快遞企業(yè)整合成一家合資公司,，共享場地,、信息、人力,，統(tǒng)一安排訂單,，每個快遞員需要負(fù)責(zé)配送的區(qū)域縮小，配送密度提升,，自然送得快,、服務(wù)好了?！辈纪峡h菜鳥鄉(xiāng)村共配項(xiàng)目合資公司負(fù)責(zé)人張潮林說,。

電商為啥“活力足”？

在新一代信息技術(shù)賦能下,，直播帶貨,、反向定制等電商新業(yè)態(tài)紛紛興起

在人工智能、大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)賦能下,，直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)紛紛興起,、活力十足,，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)潛力。

消費(fèi)過程更“有趣”——

“在直播間買東西,，互動感強(qiáng),，感覺很新鮮?！苯?，“云購英雄城”線上直播帶貨活動在江西南昌市西湖區(qū)繩金塔特色商業(yè)街進(jìn)行，短短1小時，拼多多平臺的直播觀看量就達(dá)34.06萬,，江西電視臺融媒體直播觀看量更是達(dá)到615.19萬,。西湖區(qū)居民葉麗云一邊看直播挑選各種特色商品，一邊對這種新型消費(fèi)體驗(yàn)贊不絕口,。

4月23日,，拼多多首個和當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)相結(jié)合的“產(chǎn)播基地”落戶福建泉州市。截至4月24日下午4點(diǎn),，僅僅一天時間,，泉州線上商品展銷會就累計(jì)獲得6.73億次曝光，各產(chǎn)業(yè)帶直播間累計(jì)吸引8100萬消費(fèi)者圍觀和下單,，全平臺泉州商家成交額超過15.48億元,。

直播帶貨已成為電商發(fā)展新潮流。根據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測,，上半年電商直播超1000萬場,，活躍主播數(shù)超40萬，觀看人次超500億……憑借一部小小的手機(jī),，直播帶貨在主播,、消費(fèi)者和企業(yè)之間架起了一座嶄新的橋梁。

“直播帶貨實(shí)現(xiàn)了商業(yè)營銷從‘人找貨’到‘貨找人’的轉(zhuǎn)變,，它不僅是電商平臺的營銷創(chuàng)新,，更代表了電商發(fā)展的未來趨勢。在直播帶貨推動下,，新的消費(fèi)潮流正在快速形成,。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長,、教授盤和林說,。

供需對接更精準(zhǔn)——

“以前是工廠做什么賣什么，現(xiàn)在是消費(fèi)者需要什么工廠制造什么,，這就是反向定制,。”江蘇揚(yáng)州曙光牙刷廠廠長屠新業(yè)說,，“菜鳥提供的大數(shù)據(jù)顯示,，很多消費(fèi)者反映電動牙刷手柄不耐臟、待機(jī)時長太短,，為此我們及時將牙刷表面工藝改為磨砂面,，并改進(jìn)電池續(xù)航能力，改良版產(chǎn)品上線后,，用戶滿意度大增,，銷量成倍上升。”

曙光牙刷廠是一家有40多年歷史的工廠,，以外貿(mào)銷售為主，受疫情影響,，海外市場萎縮,，開拓國內(nèi)市場成為工廠新的選擇。3月以來,，依托菜鳥與淘寶為外貿(mào)工廠轉(zhuǎn)內(nèi)銷打造的全新電商供應(yīng)鏈機(jī)制,，曙光牙刷廠針對消費(fèi)者的需求，精準(zhǔn)提供適銷對路的商品,。今年“618”電商促銷期間,，該廠創(chuàng)下單日賣出16萬支牙刷的最高紀(jì)錄。

數(shù)字化經(jīng)營更抗壓——

“胖妹面莊”是北京北新橋附近的一家小店,。疫情防控期間,，“胖妹面莊”聯(lián)系美團(tuán)上線外賣，美團(tuán)給予返現(xiàn),、補(bǔ)貼,、擴(kuò)大配送范圍等數(shù)字化資源扶持。6月,，面莊外賣訂單每日達(dá)到三四百單,。美團(tuán)大數(shù)據(jù)顯示，隨著直播營銷,、線上外賣等新消費(fèi)場景迅速壯大,，7月全國服務(wù)業(yè)小店的消費(fèi)復(fù)蘇率超90%。

“疫情防控期間,，新場景,、新應(yīng)用的快速涌現(xiàn)，體現(xiàn)了電商平臺的創(chuàng)新活力,?！泵缊F(tuán)副總裁、美團(tuán)研究院院長來有為表示,，將大力支持線上和線下融合發(fā)展,，用數(shù)字化技術(shù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營效率,，推動新業(yè)態(tài)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn),。

當(dāng)然，和所有新業(yè)態(tài)一樣,，電商在快速發(fā)展的同時,，在運(yùn)營上也存在一些問題。

商品質(zhì)量參差不齊。部分電商平臺存在以次充好的現(xiàn)象,。當(dāng)前,，電商占社會消費(fèi)品零售總額的比例越來越高，如果這個問題得不到重視,，會最終影響消費(fèi)者對電商平臺的信心,。

退換貨服務(wù)還須提升。有的電商平臺商家對消費(fèi)者提出的退換貨要求,，不僅不及時滿足,，還設(shè)置各種門檻，甚至直接拒絕,，損害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,。

勞動者權(quán)益保護(hù)仍待完善。在電商平臺和從業(yè)者的合同關(guān)系中,，從業(yè)者往往處于弱勢地位,。一些電商平臺存在對員工關(guān)心不夠、用工機(jī)制設(shè)計(jì)不合理等現(xiàn)象,，尤其是在配送環(huán)節(jié),，不同程度地存在用工強(qiáng)度過高的問題。

“解決好這些問題,，不僅能有效提升消費(fèi)體驗(yàn),，也有利于電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?！敝袊鐣茖W(xué)評價研究院院長荊林波認(rèn)為,，未來，通過不斷完善技術(shù)保障,、創(chuàng)新商業(yè)生態(tài),、整合資源配置、優(yōu)化服務(wù)鏈條,，電商發(fā)展就能越來越快,、越來越好。

一端連著生產(chǎn),，一端連著消費(fèi),，電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力，惠及億萬消費(fèi)者,，釋放經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能,，為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局提供有力支撐,。

《人民日報(bào)》（2020年09月16日19版）