一年一度的“雙十一”再度來襲,，最終成交價,，也當仁不讓地再次成為消費者關(guān)注的焦點,，10月下旬開始，各種優(yōu)惠預熱活動開始密集上線,。然而,，不少消費者在感慨，近年的促銷活動真是越來越復雜,，不僅要拼手速,，更要拼數(shù)學拼眼力拼歷史。

那么，現(xiàn)實中都有哪些涉及優(yōu)惠促銷的常見套路,？消費者又該如何明辨,？為此，《法治日報》記者采訪了北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官,，幫大家用“法”把促銷算明白,。

規(guī)則不明多詢問

留存證據(jù)不可少

“一提到免單，大家是不是立刻就心動了,，在各大購物節(jié)中,，經(jīng)營者采用免單的方式時，一般采取事先約定好免單規(guī)則,、事后公布中獎者名單的形式,，然而，這個過程中有沒有貓膩,，消費者就很難說了,。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官張連勇舉例稱,，在此前的一起案件中,，消費者小理看到某店鋪舉辦促銷活動，稱在活動當日的0點,、10點,、22點三個時間節(jié)點的“整點第一位”免單。

何為“整點第一位”,？是第一位下單還是付款,？帶著疑問的小理向店鋪客服咨詢了這一疑惑，客服回復稱“以付款時間為準”,。對于這些活動內(nèi)容和客服回復,，小理也都做了截圖留證。隨后,，小理活動當天的22點0分0秒成功下單,，并在22點0分1秒付款成功，拼手速從來沒輸過的小理對這次免單是志在必得,。

然而,，等到店鋪公布名單時，小理發(fā)現(xiàn)自己并不在此名單內(nèi),，公示截圖顯示被免單人是22點0分0秒下單,，22點0分03秒付款。明明自己付款更快,，為何卻輸了,？小理沒想到,，客服對此的解釋是“以下單時間為準來確定誰是整點第一位”，并稱整個過程都是交易平臺網(wǎng)站計算,，店鋪無法修改訂單順位及時間,，小理的訂單排序為第3位，不符合免單要求,。

對于這樣的情形，張連勇稱,，店鋪制定的免單規(guī)則是雙方購物合同的組成部分,，當消費者符合免單要求時，店鋪必須履行免除貨款的合同義務,。本案中,，限時免單活動公示并未標識下單優(yōu)先還是付款優(yōu)先，小理咨詢店鋪客服后,，得知以付款優(yōu)先,，客服的回復應當視為店鋪對消費者的答復。所以,，在小理付款在先的情況下,，店鋪應當兌現(xiàn)免單承諾，否則即構(gòu)成違約,，小理有權(quán)要求店鋪退還貨款,。“由于在上述情形中,，店鋪沒有欺詐的主觀故意,，也并沒有虛構(gòu)實際免單人，所以并非是欺詐行為,?！睆堖B勇表示。

“小理為消費者維權(quán)提供了一個很好的范例,，尤其是在舉證方面,。我們在審理相當多的網(wǎng)購糾紛案件中，都會碰到消費者說‘當時的頁面沒留存’‘聊天記錄找不到了’‘我以為是這個意思’等后悔莫及的情形,，這樣的情況一旦出現(xiàn),，就很難維權(quán)成功?！睆堖B勇提醒,，消費者在對優(yōu)惠規(guī)則有疑問的情況下，應當與店鋪進行及時溝通,，并注意留存訂單快照與聊天截圖,，以便后續(xù)維權(quán),。

福袋優(yōu)惠應守信

虛標價格是欺詐

除了免單這一常見促銷形式，“福袋”也是近年來商家主推的形式,，因其充滿神秘感往往讓消費者頗為心動,。但是，有的商家卻假借“福袋”名義銷售低價商品,，這種情況可能就會構(gòu)成價格欺詐,。

在往年的“雙十一”購物節(jié)期間，小吉發(fā)現(xiàn)某線上服裝店推出了“超值幸運男裝福袋（款式隨機）”產(chǎn)品,，在福袋的銷售頁面載明“福袋統(tǒng)一價格949元”“福袋貨品均高于2399元”的字樣,，小吉看到后非常心動，便下了單,。收到貨物后,，小吉發(fā)現(xiàn)福袋內(nèi)是一款大衣，巧合的是這件大衣小吉此前就關(guān)注過,，事實上這款大衣在沒有使用購物券和優(yōu)惠券之前的售價也只是799元,。

對于這樣的尷尬結(jié)果，小吉認為所謂的“超值幸運福袋”就是一場騙局,。對此,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官劉更超稱，法律禁止價格欺詐行為,，上述案件中,，服裝店將同期商鋪內(nèi)售價799元的大衣在促銷期間以949元“超值幸運福袋”的形式銷售給小吉，并且在銷售頁面標注“福袋貨品均高于2399元”,，其行為構(gòu)成價格欺詐,，小吉有權(quán)要求店鋪退貨退款并支付懲罰性賠償。

“除了這種形式,，有的商家還會虛構(gòu)原價,，比如宣傳‘原價999元，雙十一僅售99元’,，實際上999元的原價從來沒有存在過,，也沒有過交易記錄，只是一種噱頭,?！眲⒏嵝眩鎸π问蕉鄻拥膬r格欺詐行為,，消費者要價比三家,，參考用戶評價，謹防掉入價格陷阱,，經(jīng)營者則要誠信標價,，打著促銷的幌子進行價格欺詐,，將受到法律的懲處。

秒殺價格是承諾

別拿限量當借口

要問促銷活動中什么字眼最搶眼,？當屬“秒殺”,。然而，不少消費者發(fā)現(xiàn),，自己最終支付的錢款并非是促銷頁面上標注的“秒殺價”,，詢問商家后得到的答復大多是“名額有限”“宣傳頁面標注錯誤”“未窮盡使用優(yōu)惠券”等各種借口。

消費者小黃就遇到這樣的糟心事,，他在網(wǎng)上尋找顯卡時,，看到一款產(chǎn)品頁面上標注著“到手價799元”，于是小黃下單購買了該款顯卡,，但卻實際支付了1249元，并且最后也沒等來部分退款或后續(xù)的返現(xiàn),。

為此,，小黃找到商家，對方稱小黃下單的時候,，參與促銷活動的限量商品已售完,，所以交易價格調(diào)回了原價1249元，只是沒來得及撤回廣告而已,。

對于這樣的情形,，劉更超稱，根據(jù)一般網(wǎng)絡購物的交易習慣,，在商品詳情頁面顯示的1249元是商品價格,，但宣傳頁面上顯示的“到手價799元”促銷信息中包含了商品的規(guī)格、型號,、價格等具體信息,，體現(xiàn)了買家按活動規(guī)則搶購即可按照799元價款成交的意思表示。所以,，對于小黃購買該款顯卡的價格出現(xiàn)了兩種解釋,，一種解釋為交易價格1249元；另一種解釋是雖然小黃支付了1249元,，但可通過返利返現(xiàn)等形式實現(xiàn)到手價799元,。

“即將實施的民法典規(guī)定，當事人對合同條款的理解有爭議的,，應當根據(jù)合同的相關(guān)條款,、性質(zhì)、目的和誠信原則,，確定爭議條款的含義,；對格式條款的理解發(fā)生爭議的,，應當按照通常理解進行解釋；對格式條款有兩種以上解釋的,，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋,。”劉更超說,，現(xiàn)有證據(jù)表明,，上述爭議是因店鋪的過失導致，考慮店鋪作為格式條款提供方,，所以應對其作出不利的解釋認定,，也就是說該款顯卡的實際成交價應為799元，小黃可要求店鋪退還多收貨款或退款退貨,。

對于商家,，劉更超提醒，商家訂立的優(yōu)惠規(guī)則要明確化,、透明化,，不能給消費者前后矛盾的規(guī)則解釋，要及時回復消費者關(guān)于優(yōu)惠規(guī)則的疑問,，不能擅自取消訂單,，應當積極按照約定履行合同，要讓消費者切實得到優(yōu)惠的結(jié)果,?！罢\信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營,，將會規(guī)避很大一部分法律風險,，也會在積累口碑和商譽的過程中提升店鋪的經(jīng)營效益?！眲⒏硎?。