新華社杭州11月10日電 題：避坑指南,！“剁手”忍不住,，怎樣“剁”得好？

新華社記者王俊祿,、張璇

每年的“雙11”電商購物節(jié),，各大平臺總是打著誘人的“特惠促銷”“百萬補貼”“滿減優(yōu)惠”“限時秒殺”等口號，大幅度的優(yōu)惠吸引著消費者的目光,。然而,，優(yōu)惠背后也有不少“套路”，消費者需要擦亮雙眼,，理性消費,。

新華社“新華視點”微博發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查“‘雙11’活動你最擔(dān)心什么”問題下面，多數(shù)網(wǎng)友選擇了“套路太多,，價格不香”,。針對相關(guān)規(guī)則的調(diào)查中，1922人選擇“規(guī)則復(fù)雜,、放棄剁手”,；1151人選擇“本想薅羊毛，結(jié)果被薅”,；364人選擇“機智如我,，跳坑高手”。不少網(wǎng)友在跟帖留言中表示,，“只有簡單粗暴的直接打折才是真打折”“我所知道的一些商品,，打折后比平時還貴”“一直關(guān)注和收藏的常用商品，突然貴了好多”……

據(jù)電商專業(yè)調(diào)查機構(gòu)統(tǒng)計,，電商大促后往往出現(xiàn)消費者爆發(fā)式投訴,，問題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳,、定金不退,、發(fā)貨遲緩、退換貨受限,、信息泄露,、快遞延誤等,。

指南一：防范主播“帶節(jié)奏”。今年直播帶貨無疑是最火的業(yè)態(tài),。然而,，一些主播身上絢麗奪目的同款同價衣服，到了消費者手中黯然失色,，“賣家秀”和“買家秀”差別巨大,。此外，一些商家及帶貨主播“鉆空子”,，虛假宣傳,、質(zhì)量摻水、售后服務(wù)不到位等問題層出不窮,。

對此,，專業(yè)人士提醒，消費者要提高對商品的判斷能力,，對于低價,、小眾的商品應(yīng)當(dāng)理性購買；其次,，消費者在購買商品時,，要有取證維權(quán)意識，及時保留網(wǎng)紅推薦圖片,、視頻等作為證據(jù),；遇到消費維權(quán)“瓶頸”時，可以選擇向消協(xié)等部門投訴,，甚至提起法律訴訟,。

指南二：提防折扣“難兌現(xiàn)”。據(jù)不完全統(tǒng)計,，電商推出的玩法包括秒殺折扣、百億補貼,、消費券,、現(xiàn)金補貼、現(xiàn)金紅包,、優(yōu)惠券疊加等,。其中，部分商家的預(yù)付定金直減的活動,，消費者需提前支付定金,，如未支付尾款則定金不退，不少消費者未仔細區(qū)分“定金”和“訂金”,，喪失了“后悔權(quán)”,。此外,，部分商品悄悄偷偷換“身價”，商家“先漲后降”玩套路,。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存,，甚至出售質(zhì)量較差的商品。

面對商家的各類促銷活動,，消費者一定要理性購物,，避免因沖動消費落入商家“套路”。好消息是,，打擊“先漲后降”有了制度“撐腰”：國家市場監(jiān)管總局11月5日公布了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》,，針對經(jīng)營者在開展促銷時“先提價、再折價”的現(xiàn)象,，明確規(guī)定折價,、降價的基準等。經(jīng)營者開展價格促銷活動有附加條件或者期限的,，應(yīng)當(dāng)顯著標明,。對于“先漲后降”的消費套路，消費者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋,。建議電商平臺建立相應(yīng)的價格保護機制,，避免商家虛抬價格。

指南三：留心快遞“慢吞吞”,?！半p11”期間，商家的發(fā)貨能力有限,，面對大量的訂單壓力,，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時發(fā)貨,。對此,，消費者需做好物流滯后的心理準備。對于一些急需的商品,，提前咨詢商家發(fā)貨時間,，對于一些食品類、易腐易壞類商品,，最好避開物流高峰,。簽收時先驗貨后簽收，對于未經(jīng)同意就放代收點的物流行為可以向有關(guān)部門舉報,。

指南四：謹防騙子“搭便車”,。在購物狂歡的同時，許多不法分子也盯上了“雙11”,，通過假冒電商客服,、快遞物流,，以“解決售后”“退貨退款”為名實施詐騙。消協(xié)提示,，消費者千萬不能貪圖價格便宜,，登錄陌生網(wǎng)站或者點擊不明鏈接進行交易，更不要隨意添加陌生人的微信,、QQ等進行私下交易,，以免吃虧上當(dāng)。遇到商家虛假促銷,、霸王條款,，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費者可以向監(jiān)管部門和維權(quán)平臺進行投訴,，維護自身正當(dāng)權(quán)益,。