新華社北京11月10日電 題：昨日“定金人”,，今日“尾款人”——聊聊“雙11”定金預(yù)售那些事

新華社記者周圓、趙文君

“沖啊,，尾款人,！”隨著帶貨主播的這聲吆喝，今年“雙11”掀起第一波購物高潮,。

買,！買！買,！屏幕前,，數(shù)億消費者爭分奪秒“剁手”,。不到兩小時，近百個品牌交易額破億元,。與此同時,，新梗“尾款人”席卷各大社交平臺,。

所謂“尾款人”,，來源于電商平臺的預(yù)售活動，是指那些支付定金,，參加預(yù)售活動,，之后還需支付尾款的消費者,。在快活的空氣中,，今年許多“尾款人”秒變“收貨人”。

11月1日凌晨,，在中國最北端的黑龍江漠河,，榮女士支付尾款6分鐘后，就收到預(yù)定的口紅,。更有網(wǎng)友曬圖,，付完尾款不到1分鐘快遞就進(jìn)了快遞柜……快遞送達(dá)速度之快，網(wǎng)友不禁感慨“簡直是鄰居給自己發(fā)的貨”“快遞比外賣還快”,。

“凌晨下單,早上收貨,。”今年快遞為何這么快,？其中定金預(yù)售功不可沒,。菜鳥網(wǎng)絡(luò)國內(nèi)供應(yīng)鏈總經(jīng)理黃巍表示，消費者支付定金后,，快遞企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行倉儲調(diào)度,。今年更是首次將預(yù)售訂單提前下沉到配送網(wǎng)點和社區(qū)，待買家付完尾款后,，就開始“最后一公里”配送,，分鐘級送達(dá)成為普遍現(xiàn)象。

定金預(yù)售模式并不新鮮,，今年部分電商平臺將“雙11”預(yù)售活動提前到10月21日開啟,，加上帶貨主播的宣傳，有統(tǒng)計顯示,，“定金預(yù)售”成為僅次于“直播活動”的熱門子話題,，并衍生出“定金人”“分期人”等網(wǎng)絡(luò)新梗。

“預(yù)售模式對消費者和商家是雙贏的,?！敝袊嗣翊髮W(xué)公共管理學(xué)院教授許光建認(rèn)為,，消費者通過預(yù)售活動能提前鎖定爆款商品，并且還能享受“定金膨脹”“付定金立減”等優(yōu)惠,。對于商家而言,，預(yù)售活動可以幫助他們開展計劃性生產(chǎn)和倉儲，降低企業(yè)成本等,，“預(yù)售活動能夠營造更加穩(wěn)定的消費環(huán)境,，幫助買賣雙方做出理性的選擇?！?/p>

但同時,，“付尾款后才能退款是否合理”“想退款發(fā)現(xiàn)居然發(fā)貨了”“定金不能退”……關(guān)于定金預(yù)售的爭議相繼上了熱搜。

北京的李女士像守歲一樣,，頂著黑眼圈,，熬到凌晨，“付尾款時發(fā)現(xiàn)預(yù)購的13件商品中,，有四五件的價格和正常購買沒有區(qū)別,。”因為付定金時同意了定金不退協(xié)議,，自覺沒有“薅到羊毛”的李女士計劃先付了尾款,，再申請退款。

但李女士申請退款時,，電商平臺以維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行為由,，暫時關(guān)閉申請退款渠道，早上再次申請退款時,，其中一件商品已經(jīng)發(fā)貨,，“套路太多，防不勝防,?！?/p>

像李女士這樣的情況不在少數(shù)。預(yù)售活動貓膩多,，其中“付尾款后才能退款是否合理”成為眾多“尾款人”關(guān)心的問題,。

北京中聞律師事務(wù)所趙虎律師表示，按照法律規(guī)定,，消費者支付定金后,，如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，定金是不予退還的,。同時,，法律也規(guī)定，除一些特殊商品外,，消費者在電商平臺購買物品,，7天內(nèi)可以無理由退貨,，商家需要退回全部價款，包括定金,。

“消費者可以通過申請7天無理由退貨來退回定金,。”趙虎認(rèn)為,，消費者不能退定金,，但能退貨，這就很容易造成快遞資源和商家運(yùn)營資源的浪費,。如果網(wǎng)購平臺能夠及時開放退款申請,，則可以有效避免類似情況的發(fā)生。

新一輪“雙11”預(yù)售活動正如火如荼進(jìn)行,，“尾款人”如何“避雷”呢,？

針對預(yù)售活動，中國消費者協(xié)會和各地消費者協(xié)會相繼發(fā)布消費提示：消費者參與預(yù)售活動時,，下單前務(wù)必確認(rèn)好消費需求,，切莫因促銷優(yōu)惠而沖動支付定金,；定金支付后,，要及時關(guān)注商品進(jìn)展，在約定的期限內(nèi)支付尾款,，避免因違約而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失,；在支付尾款時還要留意支付的金額是否與當(dāng)時承諾的優(yōu)惠一致，商家是否存在虛假宣傳等,。