新華社北京11月10日電 題：昨日“定金人”，今日“尾款人”——聊聊“雙11”定金預售那些事

新華社記者周圓,、趙文君

“沖啊,，尾款人！”隨著帶貨主播的這聲吆喝,，今年“雙11”掀起第一波購物高潮,。

買！買,！買,！屏幕前，數(shù)億消費者爭分奪秒“剁手”,。不到兩小時,，近百個品牌交易額破億元。與此同時,，新?！拔部钊恕毕砀鞔笊缃黄脚_。

所謂“尾款人”,，來源于電商平臺的預售活動,，是指那些支付定金，參加預售活動,，之后還需支付尾款的消費者,。在快活的空氣中，今年許多“尾款人”秒變“收貨人”,。

11月1日凌晨,，在中國最北端的黑龍江漠河，榮女士支付尾款6分鐘后,，就收到預定的口紅,。更有網(wǎng)友曬圖，付完尾款不到1分鐘快遞就進了快遞柜……快遞送達速度之快,，網(wǎng)友不禁感慨“簡直是鄰居給自己發(fā)的貨”“快遞比外賣還快”,。

“凌晨下單,早上收貨?！苯衲昕爝f為何這么快,？其中定金預售功不可沒,。菜鳥網(wǎng)絡國內(nèi)供應鏈總經(jīng)理黃巍表示,，消費者支付定金后,，快遞企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析進行倉儲調(diào)度。今年更是首次將預售訂單提前下沉到配送網(wǎng)點和社區(qū),，待買家付完尾款后,，就開始“最后一公里”配送，分鐘級送達成為普遍現(xiàn)象,。

定金預售模式并不新鮮,，今年部分電商平臺將“雙11”預售活動提前到10月21日開啟，加上帶貨主播的宣傳,，有統(tǒng)計顯示,，“定金預售”成為僅次于“直播活動”的熱門子話題，并衍生出“定金人”“分期人”等網(wǎng)絡新梗,。

“預售模式對消費者和商家是雙贏的,。”中國人民大學公共管理學院教授許光建認為,，消費者通過預售活動能提前鎖定爆款商品,，并且還能享受“定金膨脹”“付定金立減”等優(yōu)惠。對于商家而言,，預售活動可以幫助他們開展計劃性生產(chǎn)和倉儲,，降低企業(yè)成本等，“預售活動能夠營造更加穩(wěn)定的消費環(huán)境,，幫助買賣雙方做出理性的選擇,。”

但同時,，“付尾款后才能退款是否合理”“想退款發(fā)現(xiàn)居然發(fā)貨了”“定金不能退”……關于定金預售的爭議相繼上了熱搜,。

北京的李女士像守歲一樣，頂著黑眼圈,，熬到凌晨,，“付尾款時發(fā)現(xiàn)預購的13件商品中，有四五件的價格和正常購買沒有區(qū)別,?！币驗楦抖ń饡r同意了定金不退協(xié)議，自覺沒有“薅到羊毛”的李女士計劃先付了尾款,，再申請退款,。

但李女士申請退款時，電商平臺以維護系統(tǒng)穩(wěn)定運行為由,，暫時關閉申請退款渠道,，早上再次申請退款時，其中一件商品已經(jīng)發(fā)貨,，“套路太多,，防不勝防,。”

像李女士這樣的情況不在少數(shù),。預售活動貓膩多,，其中“付尾款后才能退款是否合理”成為眾多“尾款人”關心的問題。

北京中聞律師事務所趙虎律師表示,，按照法律規(guī)定,，消費者支付定金后，如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款,，定金是不予退還的,。同時，法律也規(guī)定,，除一些特殊商品外,，消費者在電商平臺購買物品，7天內(nèi)可以無理由退貨,，商家需要退回全部價款,，包括定金。

“消費者可以通過申請7天無理由退貨來退回定金,?！壁w虎認為，消費者不能退定金,，但能退貨,，這就很容易造成快遞資源和商家運營資源的浪費。如果網(wǎng)購平臺能夠及時開放退款申請,，則可以有效避免類似情況的發(fā)生,。

新一輪“雙11”預售活動正如火如荼進行，“尾款人”如何“避雷”呢,？

針對預售活動,，中國消費者協(xié)會和各地消費者協(xié)會相繼發(fā)布消費提示：消費者參與預售活動時，下單前務必確認好消費需求,，切莫因促銷優(yōu)惠而沖動支付定金,；定金支付后，要及時關注商品進展,，在約定的期限內(nèi)支付尾款,，避免因違約而遭受經(jīng)濟上的損失；在支付尾款時還要留意支付的金額是否與當時承諾的優(yōu)惠一致,，商家是否存在虛假宣傳等,。