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從“一站式服務(wù)”到“最多跑一次”,，從“全網(wǎng)通辦”到“刷臉繳稅”，隨著科技手段的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越豐富,、應(yīng)用水平越來(lái)越高,，群眾辦稅的體驗(yàn)也越來(lái)越好。

近年來(lái),，深圳持續(xù)優(yōu)化涉稅服務(wù),，在不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的同時(shí)，極大激發(fā)了市場(chǎng)主體的活力,。

“請(qǐng)正視屏幕—人臉識(shí)別—比對(duì)通過(guò)—確認(rèn)繳款,。”前不久,，在深圳市稅務(wù)局竹子林辦稅服務(wù)大廳,，深圳思達(dá)晟貿(mào)易有限公司韋女士5秒就完成“刷臉繳稅”，成為全國(guó)第一個(gè)體驗(yàn)“人臉識(shí)別+支付”技術(shù)的繳稅人員,。

從“一站式服務(wù)”到“最多跑一次”,，從“全網(wǎng)通辦”到“刷臉繳稅”，深圳稅務(wù)部門(mén)近年來(lái)運(yùn)用大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能、區(qū)塊鏈等科技手段,，創(chuàng)新“智稅”服務(wù),，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為深圳高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力,。

服務(wù)數(shù)字化,，效率更高

長(zhǎng)期以來(lái),，稅收工作存在部門(mén)數(shù)據(jù)分散、軟件互不兼容,、流程監(jiān)管滯后等難題,，辦證、開(kāi)票,、繳稅等要備齊許多紙質(zhì)材料,，排隊(duì)輪候。針對(duì)這些“痛點(diǎn)”,，深圳市稅務(wù)局轉(zhuǎn)變觀念,、集中攻關(guān)，建起“智稅”創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室,、智能辦稅大廳,，開(kāi)發(fā)智能審批、銀稅互動(dòng),、區(qū)塊鏈電子發(fā)票,、人臉識(shí)別繳稅等業(yè)務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)效率,，降低辦稅成本,，讓涉稅服務(wù)變得科技感十足。

2019年底,，“微稅務(wù)”平臺(tái)優(yōu)化升級(jí),，納稅人通過(guò)微信掃碼，就能一鍵辦理申報(bào)繳稅,、代開(kāi)發(fā)票,、登記變更等業(yè)務(wù)，隨時(shí)掌握發(fā)票使用,、涉稅風(fēng)險(xiǎn),、文書(shū)進(jìn)度等信息，并能享受定制化,、個(gè)性化服務(wù),。新平臺(tái)上線第一個(gè)月，個(gè)人用戶便突破萬(wàn)級(jí),，企業(yè)用戶突破10萬(wàn)級(jí),。

“今年推出的‘刷臉繳稅’，納稅人只需在云閃付APP或手機(jī)銀行注冊(cè),、綁定銀聯(lián)卡,，繳稅時(shí)根據(jù)語(yǔ)音提示，刷臉秒辦，效率提高50%以上,?！鄙钲谑卸悇?wù)局征管和科技發(fā)展處處長(zhǎng)李榮輝介紹，目前推廣中的“云稅”服務(wù),，能夠?qū)嵤┲悄茴A(yù)填報(bào),、預(yù)審、導(dǎo)稅等,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)字化,、監(jiān)控?zé)o感化、服務(wù)舒適化,。

據(jù)了解,，深圳近年來(lái)陸續(xù)開(kāi)通移動(dòng)辦稅,、微信辦稅,、跨境電子支票繳稅、網(wǎng)上預(yù)約辦稅等服務(wù),，幾乎所有涉稅事項(xiàng)均可無(wú)紙辦理,，83%的業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，窗口平均辦理時(shí)間縮短至6分鐘,。

服務(wù)精準(zhǔn)化,，體驗(yàn)更好

新冠肺炎疫情防控期間，深圳市稅務(wù)局借助大數(shù)據(jù)主動(dòng)辦理出口退稅,，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),，推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市。深圳市英泰時(shí)裝有限公司財(cái)務(wù)人員王淑方說(shuō)：“疫情對(duì)出口業(yè)務(wù)造成影響,，公司的資金壓力非常大,。接到退稅的通知，讓我們非常驚喜,?！?/p>

英泰時(shí)裝的經(jīng)歷不是孤例，隨著科技創(chuàng)新的步伐逐漸加快,，涉稅服務(wù)在效率提升的同時(shí),，也變得更加精準(zhǔn)。

去年,，深圳以納稅人為中心,，搭建“稅務(wù)—產(chǎn)業(yè)”聯(lián)盟鏈，根據(jù)稅收收入情況,、征管服務(wù)狀況,、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)、納稅人基礎(chǔ)信息等“畫(huà)像”，判斷企業(yè)需求,，精準(zhǔn)推送服務(wù),。深圳市龍崗區(qū)稅務(wù)部門(mén)利用大數(shù)據(jù)“掃描”，篩選符合優(yōu)惠政策納稅人,，計(jì)算減免金額,，發(fā)送清單提示，確?！皯?yīng)知盡知”“應(yīng)享盡享”,。

不僅如此，2018年8月,，深圳還首推“零難度,、可追溯、難篡改”的區(qū)塊鏈電子發(fā)票,，稅源管理不再“以票控稅”,，而靠“信息管控”，形成“制度規(guī)范+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警+主動(dòng)防控”的監(jiān)管模式,，大大降低企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn),。兩年來(lái)，深圳開(kāi)出區(qū)塊鏈電子發(fā)票3250多萬(wàn)張,，開(kāi)票總額超380億元,；注冊(cè)企業(yè)兩萬(wàn)多家，覆蓋116個(gè)行業(yè),。

目前,，為了推動(dòng)稅收監(jiān)管向決策服務(wù)延伸，深圳稅務(wù)局從20多個(gè)行業(yè)挑選250名納稅人“體驗(yàn)官”,，體驗(yàn)納稅服務(wù)觸點(diǎn),，提出200多條合理化建議，幫助改進(jìn)“智稅”服務(wù),，確?！岸悇?wù)人提供的服務(wù)”就是“納稅人想要的服務(wù)”。

服務(wù)專業(yè)化,，活力更多

今年9月,，深圳市南山區(qū)實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋稅務(wù)大廳，首推“超高清+實(shí)時(shí)直播”學(xué)稅,、“AI互動(dòng)+中英雙語(yǔ)”問(wèn)稅,、“電子填單臺(tái)+VR實(shí)況”導(dǎo)稅、“高速終端+智能柜臺(tái)”辦稅等全鏈條“智慧稅務(wù)”,，辦稅大廳無(wú)需值守,，服務(wù)卻無(wú)處不在,。

在這背后，是稅管理念與模式的轉(zhuǎn)型,，即從固定管戶轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化管事管戶,，從無(wú)差別管理轉(zhuǎn)向立體化風(fēng)險(xiǎn)管理，從稅務(wù)部門(mén)“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向全民共建共治共享,。

深圳前海蛇口自貿(mào)區(qū)片區(qū)率先推行“信用放,、信用服、信用管,、信用控”一體化,，為“雙A”（納稅信用、社會(huì)信用均為A級(jí)）企業(yè)提供“一條龍”服務(wù),。三星電機(jī)（深圳）有限公司辦稅人員李青感慨：“我們公司涉稅業(yè)務(wù)比較復(fù)雜,，入選第一批‘雙A’企業(yè)后，稅務(wù)人員和企業(yè)人員一對(duì)一全程對(duì)接,，相當(dāng)于‘管家式’辦稅,！”

隨著“智稅”模式的不斷升級(jí)，深圳營(yíng)商環(huán)境得到有效改善,，市場(chǎng)主體的活力也在持續(xù)迸發(fā),。

據(jù)了解，深圳去年稅收規(guī)模8247億元,，今年上半年實(shí)現(xiàn)稅收收入3735.8億元，納稅人在申報(bào)階段的各項(xiàng)指標(biāo)均位居全國(guó)前列,。

“以數(shù)字化稅源管理,、智能化審批業(yè)務(wù)、全流程風(fēng)險(xiǎn)管理,、無(wú)紙化電子發(fā)票為框架,，深圳稅收體系日漸完善和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了從聚集財(cái)源到主動(dòng)服務(wù),、傳統(tǒng)稅收征管向現(xiàn)代稅收征管的大跨越,。”深圳市稅務(wù)局黨委書(shū)記,、局長(zhǎng)張國(guó)鈞說(shuō),。

如今，深圳逐步打通稅務(wù)鏈,、金融鏈,、產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)“稅務(wù)實(shí)踐+金融科技”融合發(fā)展,，構(gòu)筑全國(guó)稅務(wù)科技創(chuàng)新的高地,，向打造國(guó)際一流稅務(wù)營(yíng)商環(huán)境的目標(biāo)不斷邁進(jìn),。

《人民日?qǐng)?bào)》（2020年12月02日07版）