今年以來，上海市靜安區(qū)芷江西路街道對轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)非機動車車庫（棚）進行智能化改造,，利用物聯(lián)網(wǎng)技術將車輛相關信息傳遞到小區(qū)物業(yè)公司管理平臺,。圖為工作人員介紹非機動車庫管理系統(tǒng)。王翔攝（新華社發(fā)）

上海市靜安區(qū)芷江西路街道工作人員展示手機端非機動車智能管理系統(tǒng)。王翔攝（新華社發(fā)）

近日，江蘇省連云港市海州區(qū)多個生活小區(qū)的物業(yè)公司將“愛分類愛回收”智能回收機引進小區(qū),，居民可通過手機掃描二維碼,，按照物品類別進行投遞并獲取相應獎勵。圖為日前,，在海州區(qū)郁洲街道學院社區(qū),，工作人員給居民講解智能回收機的具體使用方法。耿玉和攝（人民視覺）

繳費,、報修,、購物、家政，只需在APP上一鍵預約,，足不出戶即可享受服務到家,；居民和車輛進出，車牌和人臉自動識別系統(tǒng)控制閘門和地鎖,，便捷又高效,；從綠地到電梯，無處不在的“天眼”對整座小區(qū)全方位無死角的監(jiān)控,，保障業(yè)主安全……近年來，“智慧物業(yè)”逐步成為物管服務的新發(fā)展方向,。搭建智慧物業(yè)平臺有什么意義,？新式物管服務“新”在哪里？居民,、企業(yè)和政府將在其中發(fā)揮什么作用,？本報記者進行了采訪。

智慧物業(yè)是未來發(fā)展方向

“住平房,，以前享受不到像樣的物業(yè)服務,。很多東西老年人不會鼓搗，出了問題難解決,。如今有了準物業(yè)中心,，遠程預約只需幾分鐘，不管通水管還是修家電,，都能上門服務,。”關大爺是北京市西城區(qū)胡同平房區(qū)的居民,，和幾戶人家同住一間大雜院,。大家說起準物業(yè)公司提供的個性化、智能化服務,，一個個都贊不絕口,。

對于“智慧物業(yè)”，家住浙江杭州的白領王鵬也有切身體會,?！皞鹘y(tǒng)物業(yè)的服務項目，在我們小區(qū)基本都搬到了線上,，此外還有許多新項目,。家電維修、裝潢維護,、房屋招租,、家政預約、投訴建議,，一個APP就搞定了,，省時省力,。有了攝像頭全覆蓋和安保呼叫系統(tǒng)，高空墜物,、祭祀燒紙,、不文明養(yǎng)犬、在樓道里給電動車充電等現(xiàn)象基本杜絕,，讓居民住得安心,。”王鵬說,。

“疫情防控工作開展需要物業(yè)的配合,。智慧物業(yè)平臺的普及和應用，提高了各項疫情防控工作的效率,?！北本┦泻５韰^(qū)一位社區(qū)工作者說，物管服務智能化水平越高的小區(qū),，在進行體溫檢測,、消毒殺菌、出入者識別,、出行軌跡記錄等防疫工作時也越得力,。

不論是市場化運作的物業(yè)公司，還是由政府補貼,、帶有公共福利性質(zhì)的“準物業(yè)”,，都在向智慧化、線上線下融合化方向進行服務轉(zhuǎn)型,。智慧物業(yè)加速布局,，也適應了疫情防控常態(tài)化的需要。

日前,，國家發(fā)改委會同有關部門印發(fā)了《近期擴內(nèi)需促消費的工作方案》,，提出推動物業(yè)服務線上線下融合發(fā)展，搭建智慧物業(yè)平臺,，推動物業(yè)服務企業(yè)對接各類商業(yè)服務,，構建線上線下生活服務圈，滿足居民多樣化生活服務需求,。北京房地產(chǎn)法學會副會長,、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學教授趙秀池在接受本報記者采訪時指出，推動物管行業(yè)健康發(fā)展,，具有促進消費,、擴大內(nèi)需的重要意義。

趙秀池分析，隨著智能手機的普及和人工智能,、大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng)、5G,、云計算等前沿技術的應用,，智慧物業(yè)和物業(yè)服務的線上下融合是未來物業(yè)管理的發(fā)展方向，這對提高行業(yè)技術水平和服務質(zhì)量,、解決民生剛需,、提高居民生活水平有著重要意義?！盎谥腔畚飿I(yè)平臺,，以往單純由物業(yè)公司提供的物業(yè)服務能夠升級為社會化的聯(lián)通服務，效率將極大提高,，服務體驗也將得到改善?！壁w秀池說,。

線上線下融合，多主體參與

“我們小區(qū)的物業(yè)和一家互聯(lián)網(wǎng)公司合作,，開發(fā)了一款智慧物業(yè)APP,。安裝以后，業(yè)主出門甚至不需要帶門禁卡和鑰匙,，通過手機NFC功能就可以完成進樓,、開門等核驗?！鄙虾Ｄ掣叨松鐓^(qū)業(yè)主馬宏說,，這款智慧物業(yè)平臺對接了電商、銀行,、物流企業(yè),、公共機構等，能提供繳費付款,、收發(fā)快遞,、智能提醒、訪客登記等服務,，多數(shù)業(yè)主已經(jīng)用起來了,。

業(yè)內(nèi)人士認為，物管服務升級和智慧物業(yè)的普及,，有望構建起覆蓋家庭,、社區(qū)、城市的多層次生活服務圈，進一步促進消費升級,。這背后離不開政策,、市場、疫情防控等多因素推動,，以及政府,、企業(yè)、居民的多主體參與,。

自1981年第一家物業(yè)管理企業(yè)在深圳成立以來,，中國物業(yè)管理市場規(guī)模不斷攀升。中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《2019物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展指數(shù)測評報告》顯示,，截至2018年底,，全國物管行業(yè)管理面積已達到279.3億平方米，經(jīng)營收入7043.63億元,，物業(yè)服務企業(yè)數(shù)量12.7萬家,，從業(yè)人員數(shù)量983.7萬人。不少房地產(chǎn)行業(yè)頭部企業(yè)將其物業(yè)板塊分拆,，進行智慧化,、線上線下融合化的業(yè)務升級，試圖在主營業(yè)務市場存量相對穩(wěn)定的背景下,，尋求新的增量市場,，為行業(yè)發(fā)展帶來新變數(shù)。

目前,，國內(nèi)物管行業(yè)頭部企業(yè)紛紛加速智慧物業(yè)布局,，推動自身服務在線上線下的融合。例如,，萬科物業(yè)推出“住這兒”APP,，并提出智慧社區(qū)解決方案“睿服務”體系，借助互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)實現(xiàn)對人,、物,、財?shù)娜鏀?shù)據(jù)化管理，打造更陽光的社區(qū)和更透明的物業(yè),；碧桂園服務推出“鳳凰會平臺”,，覆蓋2000多項服務項目；彩生活服務打造“彩之云社區(qū)服務平臺”,，實現(xiàn)維修,、清潔、安全等基礎物業(yè)服務的訂單化和“B2F”（從商家到家庭）的無縫對接,；綠城服務著力升級園區(qū)物業(yè)服務,，建立大數(shù)據(jù)平臺并引入智能設施,，建設線上線下相融合的智慧園區(qū)服務體系。

除了物管企業(yè),，其他主體也在積極參與,。如建設銀行與全國多地住建部門和物管企業(yè)合作，構建“智慧社區(qū)”平臺,，在現(xiàn)有智慧物業(yè)平臺基礎上融合了金融服務,。政策利好也為物管服務升級提供助力。北京,、深圳等多個城市都已實施或修訂了物業(yè)管理相關條例規(guī)定,，鼓勵建設智慧社區(qū)，將物管行業(yè)納入社會治理體系進行監(jiān)管和指導,，如北京市朝陽區(qū)圍繞打造“品牌物業(yè),、法治物業(yè)、智慧物業(yè)”,，將物業(yè)管理作為“一把手”工程來抓,。

讓業(yè)主與物業(yè)公司“雙贏”

智慧物業(yè)前景美好，但實現(xiàn)這一目標面臨著諸多障礙,。例如,，物業(yè)服務一體化程度低，各類智能設備大多獨立運行,，硬件互聯(lián)實現(xiàn)難，各類平臺在安全性,、兼容性等方面存在問題,；智慧物業(yè)升級改造成本高，不少老舊小區(qū)仍待改造,，都需要投入資源,；對于升級后的物業(yè)服務，業(yè)主,、物業(yè)公司在定價,、服務內(nèi)容、隱私保障等方面爭議多發(fā),，且缺乏健全的調(diào)解仲裁機制,。

趙秀池指出，物管行業(yè)是伴隨著住房制度改革發(fā)展起來的,，但一定程度上滯后于關聯(lián)行業(yè)的發(fā)展,。“由于物業(yè)服務質(zhì)量不符合業(yè)主預期,、小區(qū)公共收益沒有與業(yè)主共享等原因,，物業(yè)費糾紛已經(jīng)成為阻礙行業(yè)發(fā)展的重大問題,。”

“智慧物業(yè)的升級改造應是業(yè)主和物業(yè)的雙贏,?！北本┦谐枀^(qū)一所小區(qū)的物業(yè)公司負責人說，長期來看,，更好的物業(yè)服務可以為不動產(chǎn)帶來溢價,，提高業(yè)主在二手房交易市場的議價能力。更加智能化的物管服務,，一方面降低了物業(yè)公司的管理成本,，一方面也提升了業(yè)主的服務體驗?！熬湍猛＼囄毁Y源配置來說吧,，有了智慧物業(yè)平臺，就能根據(jù)車位使用的時段,、頻次分布,，實現(xiàn)車位利用效能的最大化?！痹撠撠熑苏f,。

實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)公司“雙贏”固然很好，但該如何破除現(xiàn)有障礙,？服務升級需要在硬件上投入大量的人力,、物力、財力,，該由誰來“埋單”,？

趙秀池認為，在發(fā)展智慧物業(yè)時,，應當通過市場機制配置資源,，發(fā)揮市場多元主體的作用，政府則要予以引導,，尤其要發(fā)揮基層街道社區(qū)的作用,，與物業(yè)管理公司、居民形成多元共治模式,?！罢侵腔畚飿I(yè)的倡導者和支持者，應該制定對物管服務升級的扶持政策,，如稅費減免等,，并對低收入居民和特殊困難群體進行必要補貼；企業(yè)是智慧物業(yè)的供給者和投資者,，本著誰投資誰獲益的原則,，企業(yè)可以通過智慧物業(yè)服務的供給獲取相應收益,。”趙秀池說,。業(yè)內(nèi)專家也認為,，物業(yè)服務線上線下融合發(fā)展，是一個“做大蛋糕”的過程,。建設智慧物業(yè),，需要企業(yè)進行先期投入，但企業(yè)也由此拓展獲得新的商業(yè)機會,，盤活業(yè)主這一客戶資源,。社區(qū)團購、社區(qū)文旅,、社區(qū)生活圈等新業(yè)態(tài)正破土而出,，只要把握住機會，物業(yè)公司有望在轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)更大的收益,。