央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪談）：在如今這個數(shù)字化時代,，衣食住行幾乎都可以通過一部智能手機(jī)來解決,。除了手機(jī)，其他智能產(chǎn)品和服務(wù)也越來越多地走進(jìn)了我們的生活。對于年輕人來說,，這是節(jié)省時間、節(jié)省精力,、簡便易行的事兒,。但同時我們也不能忽視這樣一種現(xiàn)象，還有不少老年人不會上網(wǎng),、不會使用智能手機(jī),，在出行、就醫(yī),、消費(fèi)等日常生活中遇到不便,，面臨著“數(shù)字鴻溝”。那么,，這些老年人該怎么辦,？快速進(jìn)化的社會又該為他們做些什么呢？

王寶義今年62歲,，今天我們將跟隨他的腳步,，記錄他一天中的數(shù)字生活。

不管是共享單車,、掃碼支付,，還是健康寶、寄快遞,，王寶義的操作都很嫻熟,，但起初他并不接受這樣的生活方式，甚至有些抵觸,。

河北唐山遷安市燕陽小區(qū)居民王寶義說：“原來孩子說給我買智能手機(jī),，我很抵觸，說實話我對新鮮事物真的特別抵觸,，我說什么樣的手機(jī)不都是打個電話嗎,？”

然而，因為一次買火車票的經(jīng)歷,，讓王寶義改變了他最初的想法,。

王寶義說：“本來我想起早，提前（到火車站）把車票買好,，結(jié)果孩子就說從手機(jī)上給你買,，當(dāng)時我都不相信，但是第二天上車，我把身份證一撂,，火車票就發(fā)給我了,。出于好奇心我就接觸了智能手機(jī)，我就學(xué)會了繳水費(fèi),、繳電費(fèi),、掃碼支付、購物,，不學(xué)不知道,，只要一學(xué)真是離不開（手機(jī)）了，非常方便,?！?/p>

實際上，像王寶義這樣主動學(xué)習(xí)并且能夠熟練使用智能手機(jī)的老人并不多,。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2022年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,，截至2021年年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億,。網(wǎng)民中,，60歲以上的老年人只占11.3%。而在這些老年人中只有30%能獨(dú)立完成出示健康碼,、行程卡的活動,，23%能在網(wǎng)上購買生活用品，20%能在網(wǎng)上查找信息,。也就是說5位老年人當(dāng)中,，只有一位能夠相對熟練地使用手機(jī)完成上述操作。

想用不會用,，會用不敢用,，這是大多數(shù)老年人在使用智能手機(jī)時面臨的問題。

中國信息通信研究院副院長胡堅波說：“到應(yīng)用商店下個東西,，要去點(diǎn)擊什么東西,，他（老年人）都不太懂。另外,，一般老年人詢問自己子女怎么用,，大概只有30%左右才能真正得到有效答復(fù)，根據(jù)我們調(diào)查有60%的老年人不敢使用電子支付,，擔(dān)心一掃碼錢就沒有了,，或者擔(dān)心賬號密碼被竊走了。而且80%以上的老年人都曾經(jīng)遭遇過使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時候有彈窗,，彈窗以后不知道怎么弄，所以感覺非常不好,?！?/p>

正是因為這些應(yīng)用中操作比較繁雜,，面對這樣的新生事物，很多老年人不想學(xué),，更不愿用,。

中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說：“我覺得是意愿上，老年人可能相對會有一點(diǎn)傳統(tǒng)的觀念,，覺得玩手機(jī),、玩電腦，不太清楚手機(jī)和電腦里那個世界對他意味著什么,，所以在意愿上更愿意遵循傳統(tǒng)的生活,，就不太愿意接觸或者開啟新的生活?！?/p>

數(shù)字時代,，如何讓老年人充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果,？2020年11月24日,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行,、就醫(yī),、消費(fèi)、文娛,、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景,，回應(yīng)了許多社會關(guān)切。工業(yè)和信息化部也推出《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》等舉措,，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的進(jìn)程,。

中國信息通信研究院副院長胡堅波說：“我們也是推動了首批互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和APP的改造，我們一共實施了325項改造,，其中50項是與老年人相關(guān)的APP,，經(jīng)過適老化改造的這些網(wǎng)站或者是APP主要有這么幾個特點(diǎn)，一個是大的字體,、大的圖標(biāo),、高對比度，操作非常簡單,，特別重要的是沒有中間插件,，沒有彈窗，這對老年人都非常重要,?！?/p>

記者也專門走訪了幾家老年人使用率比較高的例如微信、銀行、電信等相關(guān)企業(yè),，看看他們在適老化改造上都做了哪些改變,。

騰訊公司公共事務(wù)部總經(jīng)理楊翔宇說：“點(diǎn)擊微信，在右下角的‘我’,，‘設(shè)置’,，有關(guān)懷模式，同時開啟聽文字消息,，老年用戶在使用這項功能的時候避免了有的時候文字比較多,，或者說有些字不認(rèn)識，他只要輕輕一點(diǎn)擊,，就可以把文字消息以語音播報的形式清晰地朗讀出來,。”

從對比中我們可以看到,，微信的關(guān)懷模式中,，字體明顯變大，同時新增設(shè)的語音播報功能也解決了視力障礙或認(rèn)讀困難的老人的閱讀問題,。老年人經(jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù),，針對老年人的特點(diǎn)和使用習(xí)慣，手機(jī)銀行APP都做了哪些適老化改造呢,？

中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理梅超說：“客戶下載或者登錄手機(jī)銀行APP,，系統(tǒng)會自動提醒是不是要切換到老人版的專屬版本。通過提供大字版,、語音讀屏,、增加辨識度來解決閱讀障礙和操作障礙?！?/p>

在辦理電信業(yè)務(wù)的時候,，很多老年人會撥打客服電話，但是適老化改造前,，復(fù)雜的步驟常常讓他們不知所措,。適老化改造后，手機(jī)號碼經(jīng)過實名認(rèn)證,、65歲以上的老年人在撥打客服電話時,，系統(tǒng)自動識別，一鍵呼叫人工客服,，無須再經(jīng)過語音提示,、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)。

中國電信北京公司洋橋營業(yè)廳廳經(jīng)理黃蕊說：“客服會有尊長專席直接接通,，不用等待,，所有的問題都會有專人答復(fù),，比以前方便多了?！?/p>

大字體,、大圖標(biāo)、大音量,、一鍵呼叫人工客服以及簡潔易操作的頁面，很多企業(yè)APP的適老化改造都推出了助老模式,。改造效果怎么樣,？老年人使用體驗是否得到了改善？我們聽聽老年用戶怎么說,?？磥砭€上的適老化改造確實讓老年人使用起來更加簡單便利，然而針對一些學(xué)習(xí)困難,，或者不具備條件的老年人,，在線下也應(yīng)該為他們留一扇溫暖的窗口。

中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說：“老年人習(xí)以為常的生活通道,，不要統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉,，要給他們留一扇窗，給他們留一條道,，給他們提供更人性化服務(wù),。”

在服務(wù)意識上做“加法”,、在應(yīng)用操作上做“減法”,，只有彌合老年人與數(shù)字社會的隔膜，解決兩者的“適配”問題,，才能讓更多的老年人更好地融入數(shù)字時代,。近日，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》,，通知要求完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施,。對醫(yī)療、社保,、民政,、金融、電信,、郵政,、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項,，設(shè)置必要的線下辦事渠道并向基層延伸,。公共服務(wù)場所應(yīng)保留人工窗口和電話專線,，為老年人保留一定數(shù)量的線下名額。

在福建省莆田市第一醫(yī)院,，門診大廳在“有健康碼進(jìn)入通道”的旁邊,，專門設(shè)置了“無健康碼無手機(jī)填單處”，安排了專人指導(dǎo)填寫個人身份信息和近期健康情況及健康承諾書,，換取紙質(zhì)版健康碼通行證就醫(yī),。

在無錫火車站每天3班人員輪流值守，為使用老人機(jī),、沒有微信,、沒有手機(jī)以及無法出示健康碼的旅客提供專門服務(wù)。

在山東,，濟(jì)南國際機(jī)場信息技術(shù)管理部與濟(jì)南市衛(wèi)健委,、市大數(shù)據(jù)局對接，自主研發(fā)了健康碼核驗系統(tǒng)軟件,，方便老年人出行,。

《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》還強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)身份證信息歸集和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,，在更多領(lǐng)域推廣“一證通行”,。并定期開展拒收現(xiàn)金專項治理。同時,，優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù),，讓老年人辦事少跑腿。

在國家層面,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的這份實施方案,，不僅把老年人在數(shù)字時代里的每一點(diǎn)不方便，都看作一件必須解決好的大事,，也把部分地方已經(jīng)先行一步對老年人的關(guān)照方式上升為全國通行的要求,，也更系統(tǒng)地提出了解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的一攬子方案。

與此同時,，我們也看到社區(qū),、老年大學(xué)以及愛心企業(yè)等等也努力為愿意主動學(xué)習(xí)的老年人提供培訓(xùn)，幫助他們適應(yīng)這個數(shù)字化的時代,。

王寶義所在社區(qū)的“智能手機(jī)學(xué)堂”又開課了,，志愿者為老人詳細(xì)講解如何使用微信小程序、出示健康碼,、線上預(yù)約掛號,、視頻聊天與掃碼支付等功能。

如何讓智能技術(shù)發(fā)展適應(yīng)老齡化社會步伐,，填平“數(shù)字鴻溝”,，是經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展所面臨的“必答題”,。特別是數(shù)字化應(yīng)用將會更廣泛更深入，所以這樣的智慧助老行動還要持續(xù)推進(jìn),。同時,，還應(yīng)該雙管齊下，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合,。政府、社會,、企業(yè),、家庭等各個方面共同努力，不斷提供更多更周全更貼心的適老化服務(wù),，老年人才會在數(shù)字社會里有更多獲得感、幸福感,、安全感,。