央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪談）：在如今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代,，衣食住行幾乎都可以通過一部智能手機(jī)來解決,。除了手機(jī)，其他智能產(chǎn)品和服務(wù)也越來越多地走進(jìn)了我們的生活,。對(duì)于年輕人來說,，這是節(jié)省時(shí)間,、節(jié)省精力、簡(jiǎn)便易行的事兒,。但同時(shí)我們也不能忽視這樣一種現(xiàn)象,，還有不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī),，在出行,、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便,，面臨著“數(shù)字鴻溝”,。那么，這些老年人該怎么辦,？快速進(jìn)化的社會(huì)又該為他們做些什么呢,？

王寶義今年62歲，今天我們將跟隨他的腳步,，記錄他一天中的數(shù)字生活,。

不管是共享單車、掃碼支付,，還是健康寶,、寄快遞，王寶義的操作都很嫻熟,，但起初他并不接受這樣的生活方式,，甚至有些抵觸。

河北唐山遷安市燕陽(yáng)小區(qū)居民王寶義說：“原來孩子說給我買智能手機(jī),，我很抵觸,，說實(shí)話我對(duì)新鮮事物真的特別抵觸，我說什么樣的手機(jī)不都是打個(gè)電話嗎,？”

然而,，因?yàn)橐淮钨I火車票的經(jīng)歷,，讓王寶義改變了他最初的想法。

王寶義說：“本來我想起早,，提前（到火車站）把車票買好,，結(jié)果孩子就說從手機(jī)上給你買，當(dāng)時(shí)我都不相信,，但是第二天上車,，我把身份證一撂，火車票就發(fā)給我了,。出于好奇心我就接觸了智能手機(jī),，我就學(xué)會(huì)了繳水費(fèi)、繳電費(fèi),、掃碼支付,、購(gòu)物，不學(xué)不知道,，只要一學(xué)真是離不開（手機(jī)）了,，非常方便?！?/p>

實(shí)際上,，像王寶義這樣主動(dòng)學(xué)習(xí)并且能夠熟練使用智能手機(jī)的老人并不多。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2022年2月發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至2021年年底,，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億。網(wǎng)民中,，60歲以上的老年人只占11.3%,。而在這些老年人中只有30%能獨(dú)立完成出示健康碼、行程卡的活動(dòng),，23%能在網(wǎng)上購(gòu)買生活用品，20%能在網(wǎng)上查找信息,。也就是說5位老年人當(dāng)中,，只有一位能夠相對(duì)熟練地使用手機(jī)完成上述操作。

想用不會(huì)用,，會(huì)用不敢用,，這是大多數(shù)老年人在使用智能手機(jī)時(shí)面臨的問題。

中國(guó)信息通信研究院副院長(zhǎng)胡堅(jiān)波說：“到應(yīng)用商店下個(gè)東西,，要去點(diǎn)擊什么東西,，他（老年人）都不太懂。另外,，一般老年人詢問自己子女怎么用,，大概只有30%左右才能真正得到有效答復(fù)，根據(jù)我們調(diào)查有60%的老年人不敢使用電子支付，擔(dān)心一掃碼錢就沒有了,，或者擔(dān)心賬號(hào)密碼被竊走了,。而且80%以上的老年人都曾經(jīng)遭遇過使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時(shí)候有彈窗，彈窗以后不知道怎么弄,，所以感覺非常不好,。”

正是因?yàn)檫@些應(yīng)用中操作比較繁雜,，面對(duì)這樣的新生事物,，很多老年人不想學(xué)，更不愿用,。

中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說：“我覺得是意愿上,，老年人可能相對(duì)會(huì)有一點(diǎn)傳統(tǒng)的觀念，覺得玩手機(jī),、玩電腦,，不太清楚手機(jī)和電腦里那個(gè)世界對(duì)他意味著什么，所以在意愿上更愿意遵循傳統(tǒng)的生活,，就不太愿意接觸或者開啟新的生活,。”

數(shù)字時(shí)代,，如何讓老年人充分享受智能化服務(wù)帶來的便利,，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果？2020年11月24日,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī),、消費(fèi),、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,，回應(yīng)了許多社會(huì)關(guān)切,。工業(yè)和信息化部也推出《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》等舉措，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的進(jìn)程,。

中國(guó)信息通信研究院副院長(zhǎng)胡堅(jiān)波說：“我們也是推動(dòng)了首批互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和APP的改造,，我們一共實(shí)施了325項(xiàng)改造，其中50項(xiàng)是與老年人相關(guān)的APP,，經(jīng)過適老化改造的這些網(wǎng)站或者是APP主要有這么幾個(gè)特點(diǎn),，一個(gè)是大的字體、大的圖標(biāo),、高對(duì)比度,，操作非常簡(jiǎn)單,，特別重要的是沒有中間插件，沒有彈窗,，這對(duì)老年人都非常重要,。”

記者也專門走訪了幾家老年人使用率比較高的例如微信,、銀行,、電信等相關(guān)企業(yè)，看看他們?cè)谶m老化改造上都做了哪些改變,。

騰訊公司公共事務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)钕栌钫f：“點(diǎn)擊微信,，在右下角的‘我’，‘設(shè)置’,，有關(guān)懷模式,，同時(shí)開啟聽文字消息，老年用戶在使用這項(xiàng)功能的時(shí)候避免了有的時(shí)候文字比較多,，或者說有些字不認(rèn)識(shí),，他只要輕輕一點(diǎn)擊，就可以把文字消息以語音播報(bào)的形式清晰地朗讀出來,?！?/p>

從對(duì)比中我們可以看到，微信的關(guān)懷模式中,，字體明顯變大,，同時(shí)新增設(shè)的語音播報(bào)功能也解決了視力障礙或認(rèn)讀困難的老人的閱讀問題。老年人經(jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù),，針對(duì)老年人的特點(diǎn)和使用習(xí)慣,，手機(jī)銀行APP都做了哪些適老化改造呢？

中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理梅超說：“客戶下載或者登錄手機(jī)銀行APP,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒是不是要切換到老人版的專屬版本,。通過提供大字版、語音讀屏,、增加辨識(shí)度來解決閱讀障礙和操作障礙,。”

在辦理電信業(yè)務(wù)的時(shí)候,，很多老年人會(huì)撥打客服電話，但是適老化改造前,，復(fù)雜的步驟常常讓他們不知所措,。適老化改造后，手機(jī)號(hào)碼經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證,、65歲以上的老年人在撥打客服電話時(shí),，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別,，一鍵呼叫人工客服，無須再經(jīng)過語音提示,、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié),。

中國(guó)電信北京公司洋橋營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理黃蕊說：“客服會(huì)有尊長(zhǎng)專席直接接通，不用等待,，所有的問題都會(huì)有專人答復(fù),，比以前方便多了?！?/p>

大字體,、大圖標(biāo)、大音量,、一鍵呼叫人工客服以及簡(jiǎn)潔易操作的頁(yè)面,，很多企業(yè)APP的適老化改造都推出了助老模式。改造效果怎么樣,？老年人使用體驗(yàn)是否得到了改善,？我們聽聽老年用戶怎么說?？磥砭€上的適老化改造確實(shí)讓老年人使用起來更加簡(jiǎn)單便利,，然而針對(duì)一些學(xué)習(xí)困難，或者不具備條件的老年人,，在線下也應(yīng)該為他們留一扇溫暖的窗口,。

中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說：“老年人習(xí)以為常的生活通道，不要統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉,，要給他們留一扇窗,，給他們留一條道，給他們提供更人性化服務(wù),?！?/p>

在服務(wù)意識(shí)上做“加法”、在應(yīng)用操作上做“減法”,，只有彌合老年人與數(shù)字社會(huì)的隔膜,，解決兩者的“適配”問題，才能讓更多的老年人更好地融入數(shù)字時(shí)代,。近日,，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》，通知要求完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施,。對(duì)醫(yī)療,、社保、民政,、金融,、電信,、郵政、出入境,、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng),，設(shè)置必要的線下辦事渠道并向基層延伸。公共服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保留人工窗口和電話專線,，為老年人保留一定數(shù)量的線下名額,。

在福建省莆田市第一醫(yī)院，門診大廳在“有健康碼進(jìn)入通道”的旁邊,，專門設(shè)置了“無健康碼無手機(jī)填單處”,，安排了專人指導(dǎo)填寫個(gè)人身份信息和近期健康情況及健康承諾書，換取紙質(zhì)版健康碼通行證就醫(yī),。

在無錫火車站每天3班人員輪流值守,，為使用老人機(jī)、沒有微信,、沒有手機(jī)以及無法出示健康碼的旅客提供專門服務(wù),。

在山東，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)信息技術(shù)管理部與濟(jì)南市衛(wèi)健委,、市大數(shù)據(jù)局對(duì)接,，自主研發(fā)了健康碼核驗(yàn)系統(tǒng)軟件，方便老年人出行,。

《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》還強(qiáng)調(diào),，要加強(qiáng)身份證信息歸集和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，在更多領(lǐng)域推廣“一證通行”,。并定期開展拒收現(xiàn)金專項(xiàng)治理,。同時(shí)，優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù),，讓老年人辦事少跑腿,。

在國(guó)家層面，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的這份實(shí)施方案,，不僅把老年人在數(shù)字時(shí)代里的每一點(diǎn)不方便,，都看作一件必須解決好的大事，也把部分地方已經(jīng)先行一步對(duì)老年人的關(guān)照方式上升為全國(guó)通行的要求,，也更系統(tǒng)地提出了解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的一攬子方案,。

與此同時(shí)，我們也看到社區(qū),、老年大學(xué)以及愛心企業(yè)等等也努力為愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)的老年人提供培訓(xùn),，幫助他們適應(yīng)這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代。

王寶義所在社區(qū)的“智能手機(jī)學(xué)堂”又開課了，志愿者為老人詳細(xì)講解如何使用微信小程序,、出示健康碼、線上預(yù)約掛號(hào),、視頻聊天與掃碼支付等功能,。

如何讓智能技術(shù)發(fā)展適應(yīng)老齡化社會(huì)步伐，填平“數(shù)字鴻溝”,，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展所面臨的“必答題”,。特別是數(shù)字化應(yīng)用將會(huì)更廣泛更深入，所以這樣的智慧助老行動(dòng)還要持續(xù)推進(jìn),。同時(shí),，還應(yīng)該雙管齊下，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合,。政府、社會(huì),、企業(yè),、家庭等各個(gè)方面共同努力，不斷提供更多更周全更貼心的適老化服務(wù),，老年人才會(huì)在數(shù)字社會(huì)里有更多獲得感,、幸福感、安全感,。