“樓里確診的陽(yáng)性病人什么時(shí)候轉(zhuǎn)運(yùn)？”“我們小區(qū)什么時(shí)候能從封控區(qū)變成防范區(qū)？”“我什么時(shí)候可以出門,？”每天，社區(qū)居民都會(huì)提出大量諸如此類的問(wèn)題,，由于1位居委干部要管理4至5個(gè)樓棟，面對(duì)大量細(xì)小且繁雜的工作,，他們通常做不到一有發(fā)問(wèn)第一時(shí)間回答,，這時(shí)候“信息員”又派上了用場(chǎng)?！拔覀兿蚓用癯h,，由信息員收集梳理他們每天最關(guān)心的問(wèn)題，匯總后,，居委干部再有針對(duì)性地把與此相關(guān)的政策重點(diǎn)一條條拎出來(lái),，這樣就方便居民了解與掌握?！?/p>

通過(guò)群組的方式協(xié)助居委的管理，得益于宋鍵此前十幾年在大型國(guó)企的工作經(jīng)歷,，“我以前是做QC質(zhì)量管理的,，對(duì)‘人機(jī)料法環(huán)’這個(gè)管理工具很熟悉，我覺(jué)得對(duì)一個(gè)問(wèn)題的分析離不開(kāi)這個(gè)邏輯”,。此外,，宋鍵還擅長(zhǎng)“物盡其用，人盡其才”,，“有的志愿者擅長(zhǎng)做表格,，有的拿手寫(xiě)文案，有的會(huì)信息統(tǒng)計(jì),，有的會(huì)宣傳,，就應(yīng)該把他們都放到合適的崗位上去”。

宋鍵和他的團(tuán)隊(duì) 周家橋街道供圖

多思考,、多整改,，不要怕認(rèn)錯(cuò)

基層工作本就需要細(xì)致入微，疫情之下，宋鍵這個(gè)“不怕煩”的居委書(shū)記出現(xiàn)在了幾乎所有的群組,?！皠傞_(kāi)始有的人不理解，不知道居委干部在背后做了多少工作,，總是覺(jué)得我們就是坐在辦公室里刷手機(jī),，可是我確實(shí)需要刷手機(jī)，封控的時(shí)間越長(zhǎng),，居民煩躁的情緒抱怨的聲音就越多,，我得到各個(gè)群里去安撫居民的情緒，解答他們的疑問(wèn),，‘刷手機(jī)’也是我的工作之一,。”

“把民心安撫好,，很多事情才能夠做好”,，宋鍵說(shuō)，居民其實(shí)最關(guān)心的是安全問(wèn)題,，那我們就及時(shí)地把樓里的消殺情況反饋給他們,，比如把大樓的消殺照片發(fā)到群里，“看到我們確實(shí)在落實(shí),，下次通知他們下樓做核酸,，居民也更放心，我們的工作也就更容易開(kāi)展一點(diǎn)”,。