科技日報(bào)記者陳曦 實(shí)習(xí)生嚴(yán)晨

“去年我回老家探親,，因?yàn)闀r(shí)間不長，就沒告訴在外地上大學(xué)的女兒,。沒想到轉(zhuǎn)天就接到了女兒的詢問電話,。”中新天津生態(tài)城季景華庭70歲獨(dú)居老人王玉英說,，“去年生態(tài)城為我家安裝了‘銀發(fā)’智能服務(wù)平臺(tái)的一系列智能設(shè)備,，讓我和我女兒都特別安心?！?/p>

6月24日至25日,，第六屆世界智能大會(huì)即將召開。早在第五屆世界智能大會(huì)開幕前夕,，天津市聯(lián)合科大訊飛上線天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)上線,，致力于用人工智能服務(wù)老年群體，打造科技與溫度交融碰撞的智慧養(yǎng)老“天津樣板”,。經(jīng)過一年的時(shí)間,，平臺(tái)不斷迭代技術(shù)并創(chuàng)新應(yīng)用，目前,，該平臺(tái)已覆蓋天津市共2.6萬戶重點(diǎn)關(guān)愛人員,，累計(jì)關(guān)懷外呼13萬余次，短信發(fā)送3.8萬條,，處置告警事件1.5萬起,。

用智能服務(wù)，為老年人提供安全兜底

天津市“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)社會(huì)服務(wù)資源,，利用人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)探索，聚焦老年群體的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景,，采用“1+3+4”的服務(wù)模式,，即1個(gè)市級服務(wù)平臺(tái)，水,、電,、燃?xì)?項(xiàng)數(shù)據(jù)，配備紅外探測器,、SOS一鍵報(bào)警設(shè)備,、智能血壓儀、智能手環(huán)4類智能感知設(shè)備,，通過運(yùn)算用戶家庭實(shí)時(shí)水,、電、燃?xì)獾氖褂们闆r,，利用智能語音系統(tǒng)隨訪進(jìn)行語義分析等科技手段關(guān)注老年人健康,。

“王玉英的女兒之所以能很快聯(lián)系母親,，就是因?yàn)榘惭b了紅外探測器?！笨拼笥嶏w智慧業(yè)務(wù)部產(chǎn)品總監(jiān)張明明介紹,，當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)監(jiān)測不到有人進(jìn)出臥室,，平臺(tái)的后臺(tái)就會(huì)聯(lián)系老人的監(jiān)護(hù)人,。如果多次聯(lián)系不到監(jiān)護(hù)人，就會(huì)和社區(qū)網(wǎng)格員取得聯(lián)系,，上門確認(rèn)老人是否一切安好,。

為老年群體提供安全監(jiān)護(hù)兜底保障，是平臺(tái)建設(shè)重要著力點(diǎn),。通過融合運(yùn)用人工智能技術(shù)健全社區(qū)服務(wù)管理體系,，依托智能外呼中心，結(jié)合智能感知設(shè)備,、水電氣數(shù)據(jù)分析模型,，實(shí)現(xiàn)老年群體安全事件的快速發(fā)現(xiàn)，快速告警,；同時(shí)打造應(yīng)急事件全流程處置閉環(huán)模式,，由原來工作人員上門走訪，轉(zhuǎn)向主動(dòng)關(guān)懷,、智能預(yù)警,、應(yīng)急救助的全天候陪伴式安全守護(hù)。

2021年5月,，家住天津生態(tài)城季景社區(qū)的劉大爺在上樓途中不慎摔倒,，防跌倒檢測儀及時(shí)檢測出異常情況并接通平臺(tái)的“智能語音呼叫系統(tǒng)”，老年人表示并無大礙并與平臺(tái)人員說明情況,。同時(shí),，平臺(tái)也第一時(shí)間通知家屬，消除了家屬的擔(dān)心,。

用智慧終端,，為老年人提供“情感關(guān)懷”

“蛋蛋你好，今天的黃瓜多少錢,？”“今天天氣如何,？”

每天早晨起來，王玉英都會(huì)和機(jī)器人“蛋蛋”進(jìn)行交流,。王玉英說：“‘蛋蛋’每天會(huì)提醒我去社區(qū)模特隊(duì)排練,，還能和我聊天，會(huì)告訴我天氣,、菜價(jià),。女兒打電話也都打給‘蛋蛋’,，通過蛋蛋我能和女兒視頻通話?！?/p>

養(yǎng)老生活不僅需要物質(zhì)上的保障,，更需要情感關(guān)愛和精神慰藉。

“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)通過智慧陪伴終端設(shè)備的語音交互模式,，可以設(shè)置家人的聲音進(jìn)行實(shí)時(shí)對話互動(dòng),，疫情時(shí)代下，讓老年人也能時(shí)刻感受家人在身邊,；針對特定慢性病癥可以給出科學(xué)的指導(dǎo)意見,，方便老年人更合理健康的生活；在中新天津生態(tài)城,，為了便于老年人獲取即時(shí)資訊,，智慧陪伴終端設(shè)備還提供語音讀報(bào)、新聞事件,、音樂戲曲等相關(guān)豐富資源,；可以根據(jù)老年人的興趣，設(shè)置播放不同的音樂或者評書等陪伴老年人的日常,；拓展與親人的聯(lián)系紐帶,，支持親情視頻通話，親情照片視頻收發(fā)等便捷性操作,。

用語音技術(shù),，助老年人擁抱數(shù)字時(shí)代

為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，更好地?fù)肀?shù)字化服務(wù),。天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)不斷優(yōu)化語音交互,，用智能語音技術(shù)為老年人打造了基層服務(wù)統(tǒng)一入口，有效解決老年人在生活中遇到的急事,、難事,。

該平臺(tái)建設(shè)初期便已全面梳理老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”——即老年人在出行、就醫(yī),、消費(fèi)等日常生活中遇到的難點(diǎn),、堵點(diǎn)問題。結(jié)合老年人社區(qū)居家養(yǎng)老需求,，融合利用人工智能技術(shù),，整合各類信息資源，打造智能服務(wù)平臺(tái),，構(gòu)建“AI語音服務(wù)熱線”,，建立專門針對老年人的智能坐席和人工坐席，通過平臺(tái)打通各類生活服務(wù)資源，讓老年人通過撥打熱線電話,，說出訴求,，即能獲取所需的相關(guān)各類服務(wù)，用人工智能提升老年人的獲得感,、幸福感和安全感,。

天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)上線一年多以來，很大程度上改善了天津市社會(huì)居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀,，切實(shí)有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。未來,，科大訊飛將以天津?yàn)闃影?，在包括廣東廣州,、陜西西安,、安徽合肥等全國其他地區(qū)，進(jìn)行相關(guān)部署準(zhǔn)備,，讓科技惠及更多百姓,。

（文中圖片由陳曦拍攝）