2018年11月，習(xí)近平總書(shū)記來(lái)到浦東新區(qū)城市運(yùn)行綜合管理中心,，通過(guò)大屏幕了解上海城市精細(xì)化管理情況。

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào),，一流城市要有一流治理,，要注重在科學(xué)化、精細(xì)化,、智能化上下功夫,。既要善于運(yùn)用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)智能化，又要通過(guò)繡花般的細(xì)心,、耐心,、巧心提高精細(xì)化水平，繡出城市的品質(zhì)品牌,。

浦東先行先試,，“城市大腦”不斷迭代升級(jí)，探索超大城市治理新路,。浦東“城市大腦”覆蓋了交通,、環(huán)境、應(yīng)急等一線民生領(lǐng)域,。大到城市應(yīng)急處置,，小到渣土車違規(guī)、噪音擾民,，通過(guò)數(shù)字賦能,，這些城市治理中常見(jiàn)的難點(diǎn)，都可借由“城市大腦”進(jìn)行協(xié)同治理,。

如今,，浦東“一網(wǎng)統(tǒng)管”城市大腦也已實(shí)現(xiàn)從1.0到4.0的迭代升級(jí)，打造涵蓋了日常,、專項(xiàng)和應(yīng)急三種狀態(tài),、80多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的場(chǎng)景體系，基本形成全領(lǐng)域,、全覆蓋的智能治理支撐體系,。

在浦東，除了“一網(wǎng)統(tǒng)管”,，還有“一網(wǎng)通辦”,。

2019年11月，習(xí)近平總書(shū)記在上?？疾鞎r(shí)強(qiáng)調(diào),，要抓一些“牛鼻子”工作,，抓好“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”、“城市運(yùn)行一網(wǎng)統(tǒng)管”,，堅(jiān)持從群眾需求和城市治理突出問(wèn)題出發(fā),，把分散式信息系統(tǒng)整合起來(lái)，做到實(shí)戰(zhàn)中管用,、基層干部愛(ài)用,、群眾感到受用。

近年來(lái),，浦東全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,。所謂“一網(wǎng)通辦”，就是將面向企業(yè)和群眾的所有線上線下服務(wù)事項(xiàng),，逐步做到“一網(wǎng)受理,、只跑一次、一次辦成”,。

依托“隨申辦”,，浦東持續(xù)探索“兩個(gè)免于提交”“免申即享”“一件事”等改革，不斷優(yōu)化完善隨申辦浦東旗艦店養(yǎng)老,、醫(yī)療等服務(wù)種類和功能，為群眾提供全生命周期服務(wù),。比如打開(kāi)“隨申辦”APP,，進(jìn)入浦東新區(qū)旗艦店內(nèi)，點(diǎn)擊“浦老惠”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái),，其中,，入住養(yǎng)老院、請(qǐng)護(hù)工,、適老化改造等服務(wù)一應(yīng)俱全,。

今年1月，上海浦東新增一處“一網(wǎng)通辦”24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),。走進(jìn)自助服務(wù)區(qū),，“一網(wǎng)通辦”自助終端集成了檔案、人社,、醫(yī)保等多個(gè)部門共計(jì)110余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助辦理,、自助查詢，比如新版社?？ㄩ_(kāi)通,，就醫(yī)記錄冊(cè)更換、申領(lǐng),、補(bǔ)發(fā),，醫(yī)保個(gè)人信息查詢等多項(xiàng)熱門業(yè)務(wù),，還提供各類電子證照打印。

此外,，一旁的“智能文件柜”實(shí)現(xiàn)了居民和社區(qū)事務(wù)受理中心24小時(shí)的材料交接——比如像需要提交預(yù)審材料的事項(xiàng),，居民可以利用“智能文件柜”進(jìn)行存件，事項(xiàng)辦結(jié)后,，憑短信通知前來(lái)領(lǐng)取相關(guān)材料,，真正實(shí)現(xiàn)了“不見(jiàn)面辦理”，也方便居民在任意時(shí)間存取文件,。

市民王先生說(shuō)：“以前,，想開(kāi)個(gè)證明需要去辦理窗口排隊(duì)，現(xiàn)在只要把相關(guān)材料放進(jìn)柜子,，手指點(diǎn)點(diǎn)就能搞定,，辦完后等通知，有時(shí)間來(lái)取走就可以了,?！?/p>

“就近辦、當(dāng)場(chǎng)辦,、一次辦”,，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路,，這樣的場(chǎng)景在浦東早已成為百姓生活中的日常,。

今年4月，浦東新區(qū)人民政府辦公室印發(fā)了《2024年浦東新區(qū)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能深化“一網(wǎng)通辦”改革工作任務(wù)分工》,，內(nèi)容涵蓋了深化“一業(yè)一證”改革,、“遠(yuǎn)程虛擬窗口”、“免申即辦”,、“政務(wù)數(shù)字人”創(chuàng)新應(yīng)用等浦東新區(qū)特色改革創(chuàng)新,。

“兩張網(wǎng)”，服務(wù)一座城,。

勇立潮頭,、敢闖敢為，上海浦東大膽試、自主改,，激活一江春水,，也為全國(guó)各地深化改革提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。如今,，浦東這顆閃耀的明珠,，正續(xù)寫(xiě)改革新篇章。