AI消費(fèi)時(shí)代,，如何“用魔法打敗魔法”,？(2)
“AI幻覺”，也可能是市場泡影
現(xiàn)階段,，AI自身的技術(shù)和倫理局限也是制約未來市場發(fā)展的客觀因素,。
“AI幻覺”是近期業(yè)內(nèi)關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)話題。簡單來說,，由于生成式人工智能并不能完全自行判斷信息真?zhèn)?，那么錯(cuò)誤信息就會(huì)被新一代AI系統(tǒng)循環(huán)學(xué)習(xí)，形成“數(shù)據(jù)污染－算法吸收一再污染”的惡性循環(huán),。
這也就意味著,，AI可能將虛假宣傳等不實(shí)信息在消費(fèi)市場廣泛傳播，經(jīng)過多次抓取和學(xué)習(xí)后,，虛假信息的聲量甚至可能占據(jù)主導(dǎo),，造成“以假亂真”的情況，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者權(quán)益,。
AI詐騙圖源：新華網(wǎng)
當(dāng)“AI幻覺”充斥互聯(lián)網(wǎng),，不僅會(huì)削弱公眾信任,，污染輿論生態(tài)，還可能影響社會(huì)穩(wěn)定,。一旦顧客與商家,、人類與科技之間的信任關(guān)系被瓦解，所謂的“AI+消費(fèi)”也將無從談起,，新消費(fèi)市場將會(huì)受到劇烈沖擊,。
作為一名狂熱的網(wǎng)購愛好者，在經(jīng)歷過多次“翻車”“踩雷”后,，母親開始對自己的購物眼光產(chǎn)生懷疑,。很快她也找到了解決之道——先把想買的商品加入購物車，然后再找家里的年輕人一一查驗(yàn)“審批”,。
魔高一尺,，就要道高一丈
去年3月，“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)上線,；近期,，“放心消費(fèi)在山東”AI智能體、消費(fèi)維權(quán)AI數(shù)字人“杭小消”正式啟用……
面對信息繁雜的消費(fèi)浪潮和層出不窮的消費(fèi)亂象,，各地漸漸找到了一條治理新思路——“用魔法打敗魔法”,。
用AI治理AI，是行業(yè)內(nèi)外普遍認(rèn)可的趨勢。不少地方和機(jī)構(gòu)已經(jīng)研發(fā)出具有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力的AI工具,，它們可以常態(tài)化開展智能巡檢,、深度鑒偽、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等工作,，在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)陷阱時(shí)對用戶進(jìn)行自動(dòng)勸阻,，并幫助消費(fèi)者開展信息溯源、取證留痕等維權(quán)活動(dòng),。簡單來說,，線上消費(fèi)市場也迎來了更多“數(shù)字消保官”。
強(qiáng)化信息保護(hù)圖源：新華網(wǎng)
在AI時(shí)代，消費(fèi)侵權(quán)行為是“魔高一尺”,，那監(jiān)管部門和消保組織就得“道高一丈”。若監(jiān)管手段和執(zhí)法水平跟不上技術(shù)變革,，對AI技術(shù)的理解和應(yīng)用還落后于侵權(quán)者,，就會(huì)讓傳統(tǒng)治理工具失靈，陷入被動(dòng),。
消費(fèi)的前提是信任,。無論消費(fèi)形式怎樣改變，但“誠信是金”的商業(yè)道德和底層邏輯不變,。要實(shí)現(xiàn)“AI+消費(fèi)”的可持續(xù)發(fā)展,，關(guān)鍵是推出可信的人工智能。這提醒各大平臺(tái)和市場主體要強(qiáng)化責(zé)任意識,，主動(dòng)擁抱技術(shù)向善,，在數(shù)字時(shí)代打造新口碑和品牌。
科技快速迭代,，消保形勢也不斷變化,。推動(dòng)技術(shù)與消費(fèi)的雙向奔赴，共筑滿意消費(fèi),，共創(chuàng)美好生活,，AI消費(fèi)時(shí)代，可緩緩來矣,。
